茶叶工作总结

茶叶工作总结15篇[精选]

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起认真地写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的茶叶工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

茶叶工作总结1

　　20xx年上半年，我中心在县农业和科技局的领导下，在上级业务部门的关心和相关部门的密切配合下，围绕县委、县政府关于打造“中国普洱茶第一县”的茶叶产业发展目标和x县茶业产业三年行动计划，重点抓好生态茶园建设、走进茶树王国——x县古茶树资源普查、茶叶生产技术培训、古茶树资源保护技术示范点建设、茶园留养等项目的落实建设工作，努力建设好勐海的普洱茶原料基地，为勐海普洱茶产业的发展奠定坚实的原料基础。现将我中心上半年的工作总结如下：

　　一、20xx年上半年工作情况

　　(一)、做好重点项目实施方案编制工作。

　　主要是做好x县生态茶园建设、走进茶树王国——x县古茶树资源普查、x县茶园面积普查等几个重点项目的实施方案的编写工作。其中x县生态茶园实施方案已上报州农业局，并通过了州农业局组织相关专家进行的评审;x县茶园面积普查实施方案已完成并上报县政府政府待批;走进茶树王国——x县古茶树资源普查方案也正在编制当中。

　　(二)、积极开展茶叶生产技术培训

　　上半年，与省茶所、县茶叶局、林业局等部门协作，针对茶农的需求，重点开展生态茶园建设、古茶树资源保护、手工制茶等方面的培训，共培训茶农18期1653人次。在培训方式上，以现场观摩、实践操作为主，理论培训为辅，同时用观看影像资料、发放技术手册等来丰富培训内容与方式。培训地区则以布朗山、西定、勐宋等山区乡镇为主。

　　(三)、古茶园生态建设项目

　　如何保护好古茶树资源，实现古茶树资源在科学保护下的合理开发利用，一直是各级茶叶技术研究、推广机构在探索的课题。根据省农厅的安排，我中心在省茶科所的支持下，在勐混镇贺开村和会开展了古茶园生态建设项目，建设核心示范茶园100亩，共举办培训3期200多人次，开展生态重建与修复、合理修剪与采摘、茶园绿色防控等技术措施，取得了较好的成果。

　　(四)、开展茶园留养工作

　　茶园留养通过减少茶园茶树株数，降低茶园管理和采摘和劳动量，并通过种植覆荫树、土壤管理、科学修剪合理留养等技术措施，改善茶园生态环境、提高茶叶品质，增加茶园效益，使x县茶叶产业的发展从以扩大面积、增加产量来增加产值的主要发展模式转变为以提升茶叶品质、增加茶园产值、提高茶叶产业效益为主的发展方式。即可有效缓解茶园管理、采摘劳动力不足的问题，又能较大改善茶园生态环境、同时可提高茶农收入，可成为x县茶园建设的一个方式之一。对x县打造“中国普洱茶第一县、西双版纳的春城”也将起到较大的'促进作用。

　　茶园留养示范点的选择主要考虑以下几个方面的条件：一是群众的积极性要高;二是茶园中茶株较稀少，最好在每亩1000株以下，且有一定面积连片(20—50亩)，面积较小则示范效果不好;三是交通条件相对便利;综合以上几个条件，x县茶园留养选择了两个示范点，一是西定乡曼来村，二是勐宋乡石进雄茶厂基地。每个示范点面积为50亩。目前已完成茶树的修剪、间隔留养茶株、茶园绿色防控等技术措施。

　　(五)、西双版纳茶叶综合试验站勐海示范基地建设

　　在国家茶叶产业技术体系西双版纳综合试验站领导的指导带领下，x县茶叶技术服务中心通过与省科所合作，积极配合参与项目建设，目前共同在勐混镇勐冈村茶鲜叶机械化采摘与配套加工等技术的研究与示范工作，在格朗和乡南糯山村、布朗山乡新班章村、勐海镇曼真村开展了不同区域茶类茶树新品种筛选与示范，水溶性农药评估和控制技术以及行为调控剂和数字化色板技术;并在全县各茶区共同组织开展茶园病虫害应急性技术指导和培训工作，为当地群众解决生产中存在实际困难。

　　二、20xx下半年工作计划

　　1、认真抓好x县生态茶园建设、古茶树资源普查等工作的落实

　　今年x县要建成11.5万亩生态茶园，时间紧任务重，虽然已完成项目实施方案的编制等前期工作，但大量的工作任务要在下半年完成，要在县农业和科技局的领导下，积极与县茶叶局、县林业局、省茶科所等单位协作，尽快实施项目。x县古茶树资源普查和茶园面积普查工作也将在雨季结束后开始实施。

　　2、加大茶叶科技培训力度

　　对茶农开展茶叶科学技术管理培训，提高茶叶产业从业者科技素质，是x县茶叶产业发展的一项重要举措。今年计划培训4000人次，上半年完成18期1653人次，下半年要继续与县茶叶局、县林业局、省茶科所等单位协作，加大茶叶科技的培训力度，重点加强生态茶园建设、古茶树(园)的保护、手工制茶、病虫害防治等方面的培训。

　　3、继续开展古茶园生态建设试验示范

　　要进一步加强古茶树保护的宣传，引导茶农转变古茶园管理观念，在已经开展的茶树修剪、绿色防控的基础上，落实茶园耕作、增施有机肥等技术措施，不断改善古茶园生态环境，恢复古茶树树势。实现古茶树资源的合理、可持续的利用。

　　4、加强优质茶园基地综合管理

　　针对我县目前存在劳动力不足，茶园基础设薄弱、茶园管理跟不上等现象，下半年我中心一方面将继续加强技术指导服务工作，安排技术人员深入村寨、深入茶园，认真查找原因对茶农开展有针对性的宣传教育，根据茶园状况进行技术指导及服务，在生产关键环节推进机械化、清洁化生产，以提高茶叶生产作业效率和种植效益，提高我县茶叶综合管理和机械化水平，提高茶叶产量和质量。另一方面多渠争取资金，加强茶园基础设施建设，提高茶园抵御自然灾害抗风险能力。

茶叶工作总结2

　　一、适时指导茶叶生产，加强茶园田间管理

　　去冬今春，气温回升快茶芽萌发早，今年春茶开园比往年提早了15天左右，但雨水相对较少，茶芽萌发参差不齐，针对此，我区加强了茶叶生产的适时指导，结合茶叶市场行情及时反馈信息，及时调整茶叶结构，加强新建茶园的护苗管理，指导茶农对幼龄茶园的管护，确保茶苗的`成活，取得了很好的效果，目前，XX年春、秋季新植的无性系良种茶园茶苗成活率高，长势良好。

　　二、制订茶叶生产地方标准，强抓茶产品质量管理

　　我区经过三年的努力，在天绿园、乾丰茶业、香炉园建成了三条名优茶清洁化生产线。今年，我区加强了清洁化生产线的适时督促，对生产线的运行情况和茶产品成品品质进行了抽样品评，请市内茶叶专家对机器运行中存在的问题进行了分析。

　　针对我区茶叶的生产情况，进一步规范茶叶的产、供、销，制订了《南川茶叶生产技术规程》、《南川大树茶生产技术规程》等地方标准，对《金佛玉翠 名绿茶》（db500384/t 3—XX）进行了修订（db500384/t 3—XX），正拟请重庆市卫生局归口发布为重庆市地方标准。促成了全国农产品质量安全工作会3月28日在我区艾伦茶业有限责任公司举行。

　　三、加大招商引资力度，引导城市资本投资茶叶产业

　　在重庆市农委特色处的介绍和指导下，我区加大了招商引资力度，引导成市资本投资我区茶叶产业，引进重庆巨宇实业集团注册成立了重庆谷运冠美农业开发公司，高标准打造里隐现代生态农业园区，其中包括里隐茶叶基地建设和里隐云雾茶叶品牌建设；引进重庆主城区地产商注册成立了重庆市绿航母现代农业开发公司，XX年拟新建XX亩茶叶基地，盘活原红山厂废弃厂房、办公楼、居住楼等资产，包装一批项目，做大做亮茶叶品牌。

　　四、加强茶叶品牌的宣传和打造

　　一是在渝湘高速路（大观至南川）香炉寺段筹建了一块大型茶叶广告t牌，呈显了“中国名茶之乡”、“全国茶叶优势区域县（区）”等内容。

　　二是组织区内茶叶企业参加第10届“中茶杯”名优茶评比、重庆市第3届“三峡杯”名优茶评比中，我区选送“金佛玉翠”参加此两项名优茶评比。在5月26日重庆市第三届“十大名茶”评选会上，金佛玉翠再次重庆市“十大”名茶称号，自XX年举办首届连续三届获评重庆市“十大”名茶。

　　五、积极完成国家茶叶产业技术体系相关工作

　　一是认真完成茶树病虫南川测报点每月茶树病虫观察和数据上报工作；

　　二是结合相关培训工作开展茶叶产业技术培训。

　　三是认真完成春茶产、销情况调查和茶样抽检工作。

　　XX年下半年工作打算：

　　㈠加强夏秋茶的管理、生产及茶园冬季管理，提高茶园经济效益，确保全年产业化目标任务的完成；

　　㈡及早落实XX年全区无性系良种茶园的新植、茶园的更新扶壮工作。

　　㈢做好招商引资项目落地生根服务工作。

　　㈣做好各茶园节水灌溉工程。

茶叶工作总结3

　　我区xx年春茶产量20xx.5吨，比xx年同期2145吨减107.5吨，减幅5.01%，产值10551.2万元，减1043.7万元，减幅9%，其中名优茶产量368吨，产值5954.5万元，名茶38.5吨，产值2203.2万元。上半年茶叶产业具体开展了以下几方面的工作:

　　一、适时指导茶叶生产，加强茶园田间管理

　　去冬今春，气温回升快茶芽萌发早，今年春茶开园比往年提早了15天左右，但雨水相对较少，茶芽萌发参差不齐，针对此，我区加强了茶叶生产的适时指导，结合茶叶市场行情及时反馈信息，及时调整茶叶结构，加强新建茶园的护苗管理，指导茶农对幼龄茶园的管护，确保茶苗的成活，取得了很好的效果，目前，xx年春、秋季新植的无性系良种茶园茶苗成活率高，长势良好。

　　二、制订茶叶生产地方标准，强抓茶产品质量管理

　　我区经过三年的努力，在天绿园、乾丰茶业、香炉园建成了三条名优茶清洁化生产线。今年，我区加强了清洁化生产线的适时督促，对生产线的运行情况和茶产品成品品质进行了抽样品评，请市内茶叶专家对机器运行中存在的问题进行了分析。

　　针对我区茶叶的生产情况，进一步规范茶叶的产、供、销，制订了《南川茶叶生产技术规程》、《南川大树茶生产技术规程》等地方标准，对《金佛玉翠名绿茶》（db500384/t 3—xx）进行了修订（db500384/t 3—xx），正拟请重庆市卫生局归口发布为重庆市地方标准。促成了全国农产品质量安全工作会3月28日在我区艾伦茶业有限责任公司举行。

　　三、加大招商引资力度，引导城市资本投资茶叶产业

　　在重庆市农委特色处的介绍和指导下，我区加大了招商引资力度，引导成市资本投资我区茶叶产业，引进重庆巨宇实业集团注册成立了重庆谷运冠美农业开发公司，高标准打造里隐现代生态农业园区，其中包括里隐茶叶基地建设和里隐云雾茶叶品牌建设；引进重庆主城区地产商注册成立了重庆市绿航母现代农业开发公司，xx年拟新建xx亩茶叶基地，盘活原红山厂废弃厂房、办公楼、居住楼等资产，包装一批项目，做大做亮茶叶品牌。

　　四、加强茶叶品牌的宣传和打造

　　一是在渝湘高速路（大观至南川）香炉寺段筹建了一块大型茶叶广告t牌，呈显了“中国名茶之乡”、“全国茶叶优势区域县（区）”等内容。

　　二是组织区内茶叶企业参加第10届“中茶杯”名优茶评比、重庆市第3届”三峡杯”名优茶评比中，我区选送“金佛玉翠”参加此两项名优茶评比。在5月26日重庆市第三届“十大名茶”评选会上，金佛玉翠再次重庆市“十大”名茶称号，自xx年举办首届连续三届获评重庆市“十大”名茶。

　　五、积极完成国家茶叶产业技术体系相关工作

　　一是认真完成茶树病虫南川测报点每月茶树病虫观察和数据上报工作；

　　二是结合相关培训工作开展茶叶产业技术培训。

　　三是认真完成春茶产、销情况调查和茶样抽检工作。

　　所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

　　从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

　　话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

　　虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的`差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

　　做好本职工作我概括出三大点：

　　1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

　　2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

　　3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

　　都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

　　建议与意见：

　　1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便

　　2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

　　3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

　　4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

　　5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

茶叶工作总结4

　　项目名称茶叶销售管理系统

　　企业背景

　　本茶叶公司主要负责对外出售茶叶。如果本公司货源不足，订货不够准确，将很可能导致茶叶店缺货、断货，导致订货结构的不合理以及货品比例的失调，造成主产品订货量太少，而辅助搭配产品订货量太多形成货品积压等现象，影响了公司资金的正常运转。并且缺乏每个周期的商品订货规划，当我们遇到对应周期的销售中自然会产生问题。特别是销售周期较短的时期中，如果订货不准确，过度依赖补货，那么损失的不仅是补货周期中的商品销售，同时也会大大增加茶叶店的库存隐患。因此急需信息系统为企业解决现在的种种问题。

　　企业流程描述

　　当我们接收到客户订单，查看库存量和客户信息是否足够提供给客户。足够的就从仓库中取出茶叶发放给客户并收取货款。要是不足，则从仓库处进行进货处理。补充足够的货物后发送到客户手中。收取货款。如果仓库进货存在问题货物时，则对仓库进行退货处理。当客户需要进行退货时。进行退货处理。按照各自不同的客户的交易信息。制定不同的销售计划。

　　项目目标

　　提高金钱利用率：要求系统提供各类茶叶的销售情况。根据销售好坏调整销售计划和订货计划

　　系统能够提供库存较多堆积时间较久的老茶叶与当下畅销茶叶的信息。方便业务人员进行新货与旧货茶叶搭配进行促销活动。以便回收成本

　　根据季节制定周期商品订货计划。

　　订单管理

　　分别有两种订单销售订单，对客户进行发货并收取货款处理，客户订单。对客户提供相应的货物并收取货款。能够查看销售的记录，并统计好销售的营业额等相关信息。

　　进货管理

　　仓库存货量不能满足客户订单需求时，会及时的去制定订货计划，向仓库要求出货。并且该管理系统能够提供畅销或堆积时间久的茶叶信息。以便业务人员及时采购或以新老茶叶搭配等方式进行促销活动。订货时并能根据季节制定各种不同的订货计划。并制定订货单给仓库，要求对某种商品进行补货。

　　销售计划管理

　　会根据客户的等级。茶叶的库存量以及按不同的季节。拟定出不同的.销售计划。和能查看已实施的销售计划。

　　退货管理

　　当客户需要退货。会及时提交退货订单。对客户退回的货物进行筛选后，把存在问题的货物，退回给仓库。当所进的货物存在问题时，经过筛选后把货物退回给仓库。

　　客户管理

　　当与客户完成交易后，会以不同类型的客户划分出3个等级。VIP客户、普通客户以及黑名单客户。不同等级的客户我们会采取不同的销售计划。例如VIP客户我们会针对其需要的货物，对其备货充足。而黑名单客户我们将减少对其进行销售发货处理。

茶叶工作总结5

　　茶叶店员工的管理制度激励是茶叶加盟店管理员工的常用制度之一。建立有效的激励制度，从而达到管理员工、提高员工积极性、规范员工行为的目的。然而，对于激励制度的认识，茶叶店加盟商要注意以下几个方面：

　　1、别把激励当奖励。激励不是奖励，不能只是片面的制定奖励措施，却忽略惩罚和约束措施。俗话说，无规矩不成方圆，如果没有一定的惩罚措施来约束和规范员工的行为，很容易导致最后员工行为懒散，影响店容，又影响销售。因此，茶叶店加盟商在制定激励制度的时候，不能只是简单的认为激励就是奖励。当然，还有一点需要注意的是，制定了相应的惩罚措施，一定要落实到位，不能形同虚设，那结果肯定难以达到规范员工的目的。

　　2、激励执行别“一刀切”。不是每个员工的追求都一样，茶叶店加盟商在实行激励制度的时候，不要“一刀切”的对所有员工采用同样的激励手段，有可能适得其反。而是要通过对员工的需求、性格分析，采取不一样的激励手段。但有一点要注意的是，要注意控制激励成本，谨防支出大于收入的反面情况出现。

　　3、保证激励制度的有效性。常常会听到茶叶品牌店的加盟商在抱怨说自己实行很好的激励制度了，却收效甚微。为什么？小编认为很大原因可能是加盟商把激励制度给孤立起来了。其实，任何制度都不是孤立存在的，激励制度也不例外。加盟商为什么要设激励制度，主要是为了提高员工积极性和规范员工，而每一次的激励都是为了向更远的目标前进的，通过激励制度，对每个员工作出正确评估，从而再针对性的制定相应激励制度，不断改进，才能使激励发挥最大作用。

　　关于员工的管理，这只是其中一个方面，加盟商要想提高自己的管理水平，管理好员工，经营好店面，可定期参加管理培训。一般来说，知名茶叶品牌都会定期提供加盟商培训，像享有“好茶源自鹭岩”的'国际连锁品牌鹭岩茗茶，就会定期为加盟商提供免费培训，提高加盟商的销售技巧水平和管理水平。加盟商就可参加像这类培训，同时根据自身茶叶加盟店的情况进行有的放矢的管理，相信茶叶店要经营成功也就不难了。

　　#2楼回目录茶叶店员工的管理制度茶叶店员工的管理制度| 20xx—10—23 16：49一个茶店经营的关键在于营业员的整体素质，营业员是茶店的眼睛，提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节。作为一个茶店营业员，首先要有好的文化素质，最好会一两门外语，要掌握有关茶叶的专业知识，包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储存方法等。同时还有综合知识，如茶艺、茶道、茶礼、品茶、斗茶、茶叶历史等。营业员是直接与顾客打交道，关系到茶店是否能够产生效益的关键，一般应具备以下专业素质：作为经营者必须要制定营业制度，否则，管理就会混乱，以下是“北京信裕泰茶庄“营业制度，仅供参考

　　（一）早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

　　（二）8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。

　　（三）营业过程中做到：

　　1、微笑服务、举止端庄；

　　2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；

　　3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；

　　4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

　　（四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。

　　（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

　　十个不准即：

　　1、不准在柜台内吃东西

　　2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；

　　3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；

　　4、不准在柜台上座着接待客人；

　　5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；

　　6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；

　　7、不准烤火价、趴货台；

　　8、不准挪用商品销售款；

　　9、不准擅自离开工作岗位；

　　10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。

　　六个一样：

　　1、生人、熟人一样；

　　2、大人、小孩一样；

　　3、买和不买一样；

　　4、忙和闲一样；

　　5、买商品和退商品一样

　　6、一般顾客和个别顾客一样。制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行。

　　#3楼回目录茶叶店员工的管理制度茶叶店员工的管理制度| 20xx—10—23 11：42

　　一、现场管理规范

　　主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：

　　1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

　　2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

　　3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

　　二、服务管理规范

　　1上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。 1服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

　　2对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 3客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

　　三、门店人员岗位职责

　　1、店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。——执行总部下达的商品价格变动。——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。——掌握门店各种设备的维护保养知识。——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。——负责对员工的培训教育。——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。——做好与门店周围社区的各项协调工作。

　　1、店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力

　　2、店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。

　　3、门店收银职责

　　收银的具体岗职规范有：

　　——做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。

　　——营业前认领备用金并清点确认。

　　——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。

　　——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。

　　——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。

　　——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。

　　——应替顾客做好商品装袋服务。

　　——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。

　　——耐心地回答顾客的提问。

　　——记录和保管遗失的物品。——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。

　　——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。

　　——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。

　　——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。

　　——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

　　四、门店理货职责。理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

　　五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，

　　因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。

茶叶工作总结6

　　20xx年公司实施茶叶标准园建设示范项目，公司在县直相关部门指导和支持下，通过公司全体员工和茶农的努力，完成了项目实施计划任务，现将项目实施情况总结如下;

　　一、基本情况

　　本公司实施项目位于xx茶场，属公司承包自主经营的茶叶生产基地，实施项目总面积xx亩，采取“公司+基地+专业合作社(茶农)”的方式对项目实施进行管理和控制，辐射xx村及周边农户。合作社现有专业合作农户xx户，其中管理及加工技术人员xx人，直接带动茶农xx多户，惠及茶农xx多人，加工厂覆盖基地周边茶园xx亩。公司基地也顺利的通过了北京中绿华夏有机食品认证中心的有机食品认证，并获得了有机茶证书。xx年xx月我公司基地合作社被评为“百色市20xx年度十佳农民专业合作社”，xx年合作社又获得了自治区农民合作示范社。xx年xx月公司获得了“自治区农业产业化重点龙头企业”的荣誉称号。随着现代化生活水平和消费观念的改变，有机食品是人们所追求和向往的健康食品，市场价格可观，公司要通过创建有标准园来提升茶叶的经济附加值，从而达到增加茶农的经济收入，提高公司的经济效益，达到“双赢”的目的。公司通过实施对比每亩茶园鲜叶产值达到3500——3600元，比绿色食品茶园增加750——800元。所以，创建标准化茶园是增加农民收入，提高公司效益，农民真正有实惠的富民兴企的好项目。

　　二、项目执行情况

　　严格按照项目的标准和要求实施项目。根据县有关部门的工作方案，结合公司项目实施的`具体办法，合理安排项目实施进度计划，召开了本公司员工及专业合作社茶农实施项目动员大会，明确目标任务和具体要求。本次实施项目总投入为xx万元，其中：农业部门补助xx万元，公司自筹xx万元，补助资金主要用于加工厂工艺与设备改造升级，茶园生产技术集成示范与技术培训补助，绿色植保物化技术，购置频振式太阳能杀虫灯、色板等。

　　(2)加强领导和管理，精心组织项目实施。

　　1、公司按项目实施安排进度，组织本公司管理干部和技术骨干按照实施技术标准和要求，落实分片管理责任制，深入茶园指导茶农实施标准化生产。

　　2、邀请县农业局，县茶叶中心专业技术人员到实施项目现场指导，保证项目实施的质量。

　　3、组织茶农按项目实施技术标准开展工作，加强督促和检查，确保项目实施质量。

　　(3)加强对茶农的技术培训，提高茶园管理质量。项目实施以来，公司邀请县农业局、县茶叶中心专业技术人员到实地开展创建有机茶园的技术标准和实施项目要求进行培训，通过现场培训，提高了茶农对创建有机茶园的重要性认识，使茶农基本掌握了创建有机茶园的标准和要求，促进了茶园管护质量的提高。

　　(4)落实专业合作社茶农承包责任制，充分调动茶农的管护积极性，公司在项目实施过程中，结合项目实施的特点，为了充分调动茶农的管护积极性，公司与茶农签订“茶园承包合同”，明确了双方的权利，义务。茶园管护标准和茶叶鲜叶的保护价收购的等级价格，通过协议的约束，保证了茶农管护收益，就调动了茶农的管护积极性。

　　(5)精心组织开展基地创建的各项工作

　　一是认真把好基地实施各种情况资料数据统计和各种数据的记录及归档工作

　　二是认真组织做好创园验收的各种申报材料的准备工作，给今后验收打好基础。

　　三、存在问题和困难

　　1、是创建标准园是新型技术，而且技术要求高，专业技术人员较为缺乏。

　　2、是标准园前期投入大，对前期收益造成一定的影响。

　　3、是一些茶农认识还不到位，跟不上创建标准示范园的标准耍求。

　　四、思路和建议

　　1、是依靠科技进步，提高科技含量，有效利用先进生产技术，提高茶叶的产量和质量。

　　2、是加大对茶农技术培训，进一步提高茶园的管理质量。

　　3、是探索利用茶叶标准化生产技术，达到既可降低生产成本，提高功效，又可缓解劳动力不足，加大对创建有标准园的资金投入，提高茶叶产量和质量，增加茶农的经济收入。

　　总之，通过茶叶标准园建设项目的设施，对凌云白毫茶品质的提升，茶叶产业的发展壮大，茶农的脱贫致富都起到了关键性的推动作用，是一个有效益，有潜力，很成功的项目。我们公司将依托该项目的设施，提升茶叶的品质和经济附加值，带动茶农脱贫致富。

茶叶工作总结7

　　茶叶专业合作社在政府及各有关部门的关心支持下，通过合xx作社全体成员的共同努力，度过了不平凡的一年，并已逐步向正常有序的趋势发展，回顾一年来我们主要做了以下几个方面的工作：

　　一、以茶农及成员的思想认识为突破口，做好宣传发动工作。

　　受年茶叶产业的不景气，xx年茶叶市场营销中相互炒作的影响，造成年茶农、茶厂对茶叶生产失去信心，对茶园不认真管理，导致茶厂不愿加工，甚致出现茶农毁掉茶园的现象，面临如此困境，合作社担起自己的职责，组织人员分别到合作社服务的村寨，进行正面宣传，耐心细致的跟茶农解释，茶叶产业是我县发展经济的主要产业之一，很多人在茶叶生产上得到过实惠，价格处于低谷是暂时的，茶叶产业是我们农民朋友不能丢，也丢不起的产业。通过我们的宣传提高了茶农的认识和认可，调动了茶农和茶叶初制厂的生产、加工积极性。

　　二、加强茶园改造管理

　　近年来，当地政府和各有关部门对龙陵茶叶产业比较重视，安排了不少的扶持资金，部分茶区有了改观，但大多公50部分地区仍处于粗放管理，低产茶园比重大，平均每亩单产仅斤，经济效益低下，为整合和优化资源配置，促进产业结构优化升级，加大低产茶园改造和良种推广力度，提高质量，提高单产，以点万元对低产茶30代面带动全县茶叶产业的发展。

　　我们专业合作社投资园实施改造，分片区示范，重点在龙江乡勐外坝基地实施低产茶园标准化改造转换示范400亩，其次是有代表性的在其它乡（镇）进行改造示范和新品种引进示范，目前，茶园示点、示范已初见成效，同时也带动了周边茶农的效仿。

　　三、强化科技培训，提高农民技能

　　龙陵县有丰富的茶叶资源，是国家农业部全国出口茶叶生产基地县，云南省有机茶、无公害茶示范县。近年来，随着欧盟对进口茶叶农残的检测范围幅度扩大，农药残留限量标准提高，茶叶出口面临严峻挑战，特别是当地低档次茶叶市场需求相对饱和，在国内、国外出现卖茶难，经营效益差的现象，如果我们专业合作社不转变观念，不提高科技意识，在今后的运作中就会很被动。

　　为此，专业合作社虽处于起步困难的时期，仍然决定聘请市、县有关专家和技术人员对合作社成员进行技术培训，一是种植栽培、加工技术培训；二是对有机茶、无公害茶示范培训。

　　方法是：代表集中统一培训；到外地实地参观学习培训；接受培训的代表又到乡镇组织茶农培训。通过不断的学习培训，很多茶农对种植、采摘技术有所提高，加工技术有所改进，知道茶叶发生病虫害如何防治，哪些化肥农药可以在茶园上施用，哪些不能用，用了有农药残留的会对人体有害。09年我们专业合作社开展技术培训940人（次），相关费用开支14万元。

　　四、加大基础设施的投入和改造

　　民丰茶叶专业合作社有茶叶初制厂30个，很多设备已是上世纪80、90年代购置的'，现在有很多厂房和机械设备已老化淘汰，合作社未成立前，有部分茶厂靠自身的条件没有办法改造和更新，生产的产品质次，成本高，产品不适应市场需求，为提升产品质量，合作社投资40万元，对10个茶厂的厂房和设备进行更新改造，从而改善了加工环境，也提高了产品质量。

　　五、加大力度拓展营销业务

　　专业合作社的组建旨在按照农业产业化发展的要求，拉动茶叶从产前到产中、产后的加工，储存、销售等环节的纵向合作，合作社能把一家一户分散经营的农民组织起来，由各茶叶初制厂有计划、有规模的组织生产，形成“风险共担、利益共享”的利益机制。

　　从而，产品销售渠道是否顺畅，销售得好与差，是整个业务经营过程中的重要环节，在营销上不等客上门，主动出击，在充分调查了解市场的基础上，组织营销人员到全国各地跑市场、找信息、要订单。

　　市场需要什么类型，什么档次的产品，我们就组织生产什么产品，对市场行情的变化做到心中有数。目前，我们专业合作社已投50万元在下关、昆明、广西、广东、湖南等地设立了销售点。

　　形成生产、加工、销售一体化的专业合作组织，产品已销往全国各地，并有部分产品出口。通过合作社的努力，在国际金融危机，茶叶行业不景气的情况下，生产、销售干茶1060余吨，产值、产量都有所提升。

　　六、强化合作社内部管理，健全财务制度

　　民丰茶叶专业合作社是由农民种茶大户、茶叶加工厂、营销人员在传统联合经营的基础上，由茶农自愿入股成立的，实行“自主经营、自负盈亏、自我服务、民主管理”的联合经营模式，现有入社成员470户（农民占98%），注册资金526万元，有规模化种植茶园4000余亩亩，茶叶加工厂30个，辐射5乡（镇）23个行政村，服务茶农40560人，可采茶园25000亩。

　　可算初具规模的专业合作社，如果没有严格的管理制度和规范的财务制度，即变它的模式符合当前农业产业发展的趋势，最终会因管理不善，账务不清而中途妖折，为使合作社健康，持续发展，发挥它应有的作用，专业合作社健康、持续发展，发挥它应有的作用，专业合作社根据《章程》选举并成立了理事会和监事会，建立健全财务制度。

　　实施措施是：全社一盘棋，合作社根据市场行情，制定的收购价略高行情价，由茶叶初制厂统一收购鲜叶，统一加工产品，产品生产出来后再由合作社统一销售，谁不按规定执行都要受到相应的处罚。这样的运作模式，节约了流通环节费用，有了规模效益，降低了生产成本。

　　通过年终核算，专业合作社20xx年收购鲜叶4240余吨，生产销售干茶1060余吨，实现产值1007万余元，实现利润18.6万（已提取公积金和公益金），帮助茶农实现收入763.2万元。成员鲜叶收购价高0.1元/kg，加利润分配，入社成员净增61万元，户均净增1298元。

　　七、专业合作社目前存在的问题主要是：

　　1、基地标准培裁技术示范推广范围小，很多茶区学不到经验，有待推广；

　　2、种植加工技术落后，产品价值提升不高，有待加强学习培训；

　　3、产品市场销售份额小，有待加强市场培植和信息网络建设。

　　解决存在问题，需要投入大量的资金和人力，需要全体成员共同出主意，想办法，鉴于我们专业合作社处于起步阶段，筹资困难，要办好专业合作社，需要得到政府和各有关部门的关心支持，在科技信息、资金项目上请给予扶持。

　　总之，xx茶叶专业合作社的成立，从经营理念上带动了龙陵茶叶产业的发展，提高了茶农的种植、加工等技术，很大成度的解决了农民存在的实际问题，茶农得到实惠，出现很多茶农要求入社的良好势头。同时，由于我们合作社在经营上讲诚信，价格合理公道，目前经营业务已辐射龙陵县三分之一的茶厂及德宏州和腾冲县的很多茶厂。

　　实践证明，民丰茶叶专业合作社只要走标准化、规模化、专业化的发展思路，注重名、特、优产品开发，着力于在茶农之间，市场与茶农之间，政府与茶农之间搭建沟通桥梁，真正为成员服务，对发展农业产业，提高农民收入发挥着积极的作用。

茶叶工作总结8

　　我区xx年春茶产量吨，比xx年同期xx吨减xx吨，减幅xx%，产值xx万元，减xx万元，减幅xx%，其中名优茶产量xx吨，产值xx万元，名茶xx吨，产值xx万元。上半年茶叶产业具体开展了以下几方面的工作：

　　一、适时指导茶叶生产，加强茶园田间管理。

　　去冬今春，气温回升快茶芽萌发早，今年春茶开园比往年提早了15天左右，但雨水相对较少，茶芽萌发参差不齐，针对此，我区加强了茶叶生产的适时指导，结合茶叶市场行情及时反馈信息，及时调整茶叶结构，加强新建茶园的护苗管理，指导茶农对幼龄茶园的管护，确保茶苗的成活，取得了很好的效果，目前，XX年春、秋季新植的无性系良种茶园茶苗成活率高，长势良好。

　　二、制订茶叶生产地方标准，强抓茶产品质量管理。

　　我区经过三年的努力，在天绿园、乾丰茶业、香炉园建成了三条名优茶清洁化生产线。今年，我区加强了清洁化生产线的.适时督促，对生产线的运行情况和茶产品成品品质进行了抽样品评，请市内茶叶专家对机器运行中存在的问题进行了分析。

　　针对我区茶叶的生产情况，进一步规范茶叶的产、供、销，制订了《南川茶叶生产技术规程》、《南川大树茶生产技术规程》等地方标准，对《金佛玉翠名绿茶》进行了修订，正拟请重庆市卫生局归口发布为重庆市地方标准。促成了全国农产品质量安全工作会3月28日在我区艾伦茶业有限责任公司举行。

　　三、加大招商引资力度，引导城市资本投资茶叶产业。

　　在重庆市农委特色处的介绍和指导下，我区加大了招商引资力度，引导成市资本投资我区茶叶产业，引进重庆巨宇实业集团注册成立了重庆谷运冠美农业开发公司，高标准打造里隐现代生态农业园区，其中包括里隐茶叶基地建设和里隐云雾茶叶品牌建设；引进重庆主城区地产商注册成立了重庆市绿航母现代农业开发公司，XX年拟新建XX亩茶叶基地，盘活原红山厂废弃厂房、办公楼、居住楼等资产，包装一批项目，做大做亮茶叶品牌。

　　四、加强茶叶品牌的宣传和打造。

　　一是在渝湘高速路香炉寺段筹建了一块大型茶叶广告t牌，呈显了“中国名茶之乡”、“全国茶叶优势区域县（区）”等内容。

　　二是组织区内茶叶企业参加第xx届“中茶杯”名优茶评比、重庆市第3届“三峡杯”名优茶评比中，我区选送“金佛玉翠”参加此两项名优茶评比。在5月26日重庆市第三届“十大名茶”评选会上，金佛玉翠再次重庆市“十大”名茶称号，自xx年举办首届连续三届获评重庆市“十大”名茶。

　　五、积极完成国家茶叶产业技术体系相关工作：

　　一是认真完成茶树病虫南川测报点每月茶树病虫观察和数据上报工作；

　　二是结合相关培训工作开展茶叶产业技术培训。

　　三是认真完成春茶产、销情况调查和茶样抽检工作。

　　六、年下半年工作打算：

　　1、加强夏秋茶的管理、生产及茶园冬季管理，提高茶园经济效益，确保全年产业化目标任务的完成；

　　2、及早落实xx年全区无性系良种茶园的新植、茶园的更新扶壮工作。

　　3、做好招商引资项目落地生根服务工作。

　　4、做好各茶园节水灌溉工程。

茶叶工作总结9

　　我区20xx年春茶产量20xx.5吨，比20xx年同期2145吨减107.5吨，减幅5.01%，产值10551.2万元，减1043.7万元，减幅9%，其中名优茶产量368吨，产值5954.5万元，名茶38.5吨，产值2203.2万元。上半年茶叶产业具体开展了以下几方面的工作:

　　一、适时指导茶叶生产，加强茶园田间管理

　　去冬今春，气温回升快茶芽萌发早，今年春茶开园比往年提早了15天左右，但雨水相对较少，茶芽萌发参差不齐，针对此，我区加强了茶叶生产的适时指导，结合茶叶市场行情及时反馈信息，及时调整茶叶结构，加强新建茶园的护苗管理，指导茶农对幼龄茶园的管护，确保茶苗的成活，取得了很好的效果，目前，20xx年春、秋季新植的无性系良种茶园茶苗成活率高，长势良好。

　　二、制订茶叶生产地方标准，强抓茶产品质量管理

　　我区经过三年的努力，在天绿园、乾丰茶业、香炉园建成了三条名优茶清洁化生产线。今年，我区加强了清洁化生产线的适时督促，对生产线的'运行情况和茶产品成品品质进行了抽样品评，请市内茶叶专家对机器运行中存在的问题进行了分析。

　　针对我区茶叶的生产情况，进一步规范茶叶的产、供、销，制订了《南川茶叶生产技术规程》、《南川大树茶生产技术规程》等地方标准，对《金佛玉翠名绿茶》（DB500384/T320xx）进行了修订（DB500384/T320xx），正拟请重庆市卫生局归口发布为重庆市地方标准。促成了全国农产品质量安全工作会3月28日在我区艾伦茶业有限责任公司举行。

　　三、加大招商引资力度，引导城市资本投资

　　茶叶产业在重庆市农委特色处的介绍和指导下，我区加大了招商引资力度，引导成市资本投资我区茶叶产业，引进重庆巨宇实业集团注册成立了重庆谷运冠美农业开发公司，高标准打造里隐现代生态农业园区，其中包括里隐茶叶基地建设和里隐云雾茶叶品牌建设；引进重庆主城区地产商注册成立了重庆市绿航母现代农业开发公司，20xx年拟新建20xx亩茶叶基地，盘活原红山厂废弃厂房、办公楼、居住楼等资产，包装一批项目，做大做亮茶叶品牌。

　　四、加强茶叶品牌的宣传和打造

　　一是在渝湘高速路（大观至南川）香炉寺段筹建了一块大型茶叶广告T牌，呈显了“中国名茶之乡”、“全国茶叶优势区域县（区）”等内容。

　　二是组织区内茶叶企业参加第10届“中茶杯”名优茶评比、重庆市第3届“三峡杯”名优茶评比中，我区选送“金佛玉翠”参加此两项名优茶评比。在5月26日重庆市第三

　　届“十大名茶”评选会上，金佛玉翠再次重庆市“十大”名茶称号，自20xx年举办首届连续三届获评重庆市“十大”名茶。

　　五、积极完成国家茶叶产业技术体系相关工作

　　一是认真完成茶树病虫南川测报点每月茶树病虫观察和数据上报工作；

　　二是结合相关培训工作开展茶叶产业技术培训。

　　三是认真完成春茶产、销情况调查和茶样抽检工作。

　　20xx年下半年工作打算：

　　㈠加强夏秋茶的管理、生产及茶园冬季管理，提高茶园经济效益，确保全年产业化目标任务的完成；

　　㈡及早落实20xx年全区无性系良种茶园的新植、茶园的更新扶壮工作。

　　㈢做好招商引资项目落地生根服务工作。㈣做好各茶园节水灌溉工程。

茶叶工作总结10

　　今年以来，我公司继续坚持以可续发展观为统揽，紧紧围绕社会主义新农村建设这一目标，努力抓住名优茶价格看好趋势，战低温、抢农时，多举并举，迎难而上，强力推进我公司茶产业又好又快发展。

　　一、茶产销总体形势

　　今年茶园面积共计三千亩，开采面积共计280亩，加工毛干茶25.51吨，产值为xx亿元，茶叶总产值xx亿元，以绿茶为主要产量。由于今年天气变化巨大，使得今年茶叶的产销受到了一定的影响，影响了原材料的产量，使得价格上涨xx%左右。由于采摘期受到气候影响而逐渐缩短，使得采摘时间有所后延。

　　二、后期加工情况

　　由于我公司单一进行绿茶加工，在加工方面更加注重。

　　按照国家标准组织生产，制定了合理的加工工艺和全面的质量管理制度。积极推广新技术，提高生产技术规范和产品质量标准的跟进工作，结合自身实际，对原料、加工、包装、储运、销售等一系列环节实行全面质量管理，进一步提高了产品质量。以高标准、高要求，使得工业生产总值达到2550万元。

　　三、销售管理情况一是大力宣传、推广。以我公司原生态茶叶的特色，重点推广其品质特点是清醇、淡雅、自然，是无污染的、绿色的、健康的原生态精品。

　　以杂志、报刊、网络等各种形式扩大品牌影响效益；二是巩固老客户，

　　开创新市场。维护老客户，保持与老客户的联系，了解客户对产品需求

　　的最新动向。换位思考，从客户角度出发，及时了解他们的动态想法，对不同层次的客户推行不同的产品；三是实惠吸引。采用赠送和搭售的方式，以便于客户选择。结合地方活动，推动茶叶业绩上升，不但提高了销售业绩，同时提升了品牌的美誉度。通过多种手段使得今年销售额达到2500万元，并出现了供不应求的市场局面。

　　四、展现优势，奠定基础今年以来，我们从市场中学到很多优点，逐步发展成了科技型、外向型、规模型的`茶产业，强化了多方面工作：

　　一是形成了一定的品牌优势，具有了一定的品牌知名度，扩了影响力，行业竞争能力有了明显提升。二是内部管理得到有效提高，形成了独有的规范管理体系，产品质量得到进一步改善，为开拓市场创建了良好的基础条件。三是队伍实力明显加强，通过一年的实战，我们的队伍从内到外已是身经百战，有了一定的客户群关系网络，并且能够简单明了的分析客户需求，为发展之路铺下了基石。我们将继续发扬优势，以卓越的成绩开创明年辉煌！

茶叶工作总结11

　　20xx年上半年，我中心在县农业和科技局的领导下，在上级业务部门的关心和相关部门的密切配合下，围绕县委、县政府关于打造“中国普洱茶第一县”的茶叶产业发展目标和XX县茶业产业三年行动计划，重点抓好生态茶园建设、走进茶树王国——XX县古茶树资源普查、茶叶生产技术培训、古茶树资源保护技术示范点建设、茶园留养等项目的落实建设工作，努力建设好勐海的普洱茶原料基地，为勐海普洱茶产业的发展奠定坚实的原料基础。现将我中心上半年的工作总结如下：

　　一、20xx年上半年工作情况

　　(一)、做好重点项目实施方案编制工作。

　　主要是做好XX县生态茶园建设、走进茶树王国——XX县古茶树资源普查、XX县茶园面积普查等几个重点项目的实施方案的编写工作。其中XX县生态茶园实施方案已上报州农业局，并通过了州农业局组织相关专家进行的评审;XX县茶园面积普查实施方案已完成并上报县政府政府待批;走进茶树王国——XX县古茶树资源普查方案也正在编制当中。

　　(二)、积极开展茶叶生产技术培训

　　上半年，与省茶所、县茶叶局、林业局等部门协作，针对茶农的需求，重点开展生态茶园建设、古茶树资源保护、手工制茶等方面的培训，共培训茶农18期1653人次。在培训方式上，以现场观摩、实践操作为主，理论培训为辅，同时用观看影像资料、发放技术手册等来丰富培训内容与方式。培训地区则以布朗山、西定、勐宋等山区乡镇为主。

　　(三)、古茶园生态建设项目

　　如何保护好古茶树资源，实现古茶树资源在科学保护下的合理开发利用，一直是各级茶叶技术研究、推广机构在探索的课题。根据省农厅的安排，我中心在省茶科所的支持下，在勐混镇贺开村和会开展了古茶园生态建设项目，建设核心示范茶园100亩，共举办培训3期200多人次，开展生态重建与修复、合理修剪与采摘、茶园绿色防控等技术措施，取得了较好的成果。

　　(四)、开展茶园留养工作

　　茶园留养通过减少茶园茶树株数，降低茶园管理和采摘和劳动量，并通过种植覆荫树、土壤管理、科学修剪合理留养等技术措施，改善茶园生态环境、提高茶叶品质，增加茶园效益，使XX县茶叶产业的发展从以扩大面积、增加产量来增加产值的主要发展模式转变为以提升茶叶品质、增加茶园产值、提高茶叶产业效益为主的发展方式。即可有效缓解茶园管理、采摘劳动力不足的问题，又能较大改善茶园生态环境、同时可提高茶农收入，可成为XX县茶园建设的一个方式之一。对XX县打造“中国普洱茶第一县、西双版纳的春城”也将起到较大的促进作用。

　　茶园留养示范点的选择主要考虑以下几个方面的条件：一是群众的积极性要高;二是茶园中茶株较稀少，最好在每亩1000株以下，且有一定面积连片(20-50亩)，面积较小则示范效果不好;三是交通条件相对便利;综合以上几个条件，XX县茶园留养选择了两个示范点，一是西定乡曼来村，二是勐宋乡石进雄茶厂基地。每个示范点面积为50亩。目前已完成茶树的修剪、间隔留养茶株、茶园绿色防控等技术措施。

　　(五)、西双版纳茶叶综合试验站勐海示范基地建设

　　在国家茶叶产业技术体系西双版纳综合试验站领导的指导带领下，XX县茶叶技术服务中心通过与省科所合作，积极配合参与项目建设，目前共同在勐混镇勐冈村茶鲜叶机械化采摘与配套加工等技术的研究与示范工作，在格朗和乡南糯山村、布朗山乡新班章村、勐海镇曼真村开展了不同区域茶类茶树新品种筛选与示范，水溶性农药评估和控制技术以及行为调控剂和数字化色板技术;并在全县各茶区共同组织开展茶园病虫害应急性技术指导和培训工作，为当地群众解决生产中存在实际困难。

　　二、20xx下半年工作计划

　　1、认真抓好XX县生态茶园建设、古茶树资源普查等工作的落实

　　今年XX县要建成11.5万亩生态茶园，时间紧任务重，虽然已完成项目实施方案的'编制等前期工作，但大量的工作任务要在下半年完成，要在县农业和科技局的领导下，积极与县茶叶局、县林业局、省茶科所等单位协作，尽快实施项目。XX县古茶树资源普查和茶园面积普查工作也将在雨季结束后开始实施。

　　2、加大茶叶科技培训力度

　　对茶农开展茶叶科学技术管理培训，提高茶叶产业从业者科技素质，是XX县茶叶产业发展的一项重要举措。今年计划培训4000人次，上半年完成18期1653人次，下半年要继续与县茶叶局、县林业局、省茶科所等单位协作，加大茶叶科技的培训力度，重点加强生态茶园建设、古茶树(园)的保护、手工制茶、病虫害防治等方面的培训。

　　3、继续开展古茶园生态建设试验示范

　　要进一步加强古茶树保护的宣传，引导茶农转变古茶园管理观念，在已经开展的茶树修剪、绿色防控的基础上，落实茶园耕作、增施有机肥等技术措施，不断改善古茶园生态环境，恢复古茶树树势。实现古茶树资源的合理、可持续的利用。

　　4、加强优质茶园基地综合管理

　　针对我县目前存在劳动力不足，茶园基础设薄弱、茶园管理跟不上等现象，下半年我中心一方面将继续加强技术指导服务工作，安排技术人员深入村寨、深入茶园，认真查找原因对茶农开展有针对性的宣传教育，根据茶园状况进行技术指导及服务，在生产关键环节推进机械化、清洁化生产，以提高茶叶生产作业效率和种植效益，提高我县茶叶综合管理和机械化水平，提高茶叶产量和质量。另一方面多渠争取资金，加强茶园基础设施建设，提高茶园抵御自然灾害抗风险能力。

茶叶工作总结12

　　20xx年，**县按照市委、市政府推进农业农村生态文化旅游融合发展的工作部署和“3+N”特色走廊建设的总体要求，立足**茶叶产业资源，结合农业供给侧结构性改革要求，推进全县茶叶产业发展，促进全县茶叶提质增效。现将20xx年茶叶产业发展情况总结如下。

　　一、茶叶产业发展情况

　　按照“打破界限、连片发展、统防统治、整体推进”的工作思路，以“基地标准化、运作产业化、产品品牌化、服务社会化、利益风险一体化”为基本要求，坚持政府引导、企业主导，通过集成技术、集约项目、集中力量在天凤乡、宝峰彝族乡、民建彝族乡、烈士乡等乡镇的高山有机茶产业环线上，采用

　　“补天窗”方式新种植茶叶1000亩。深入 “绿色植保”理念，推行“统一防治时间、统一药剂药量、统一防治人员、统一植保机械、统一安全间隔期”工作模式，采用“统一茶园管理标准、统一配送农业投入品、统一防控措施、心得体会统一原料采摘标准”的“四统一”管理措施，推动产业环线及全县茶叶发展方式转变和经营方式创新，促进全县茶叶产业上档升级。全县建立标准化示范基地20000亩，应用杀虫灯、黄板等绿色防控措施开展绿色防控60000亩（投产茶园的92％），开展茶园机剪、机修面积20000余亩，改造低产低效茶园11000亩，申报有机茶园3000亩。全县茶叶总产量达0.39万吨，比上年增长3％，总产值1.8亿元，比上年增长15％

　　二、工作措施

　　（一）强化技术培训，提高茶叶产业管理水平。将新型农民职业技能培训、实用技术培训等与技术扶贫、农业项目实施培训等有机结合，着重在全县茶叶发展乡镇，重点是以茶叶产业为主导产业的贫困村开展茶叶种植管理加工等相关知识培训。截至目前，共举办各类技术培训40余场次，培训人员2800余人次，发放各项技术资料6000余份。

　　（二）强化战略实施，增强茶叶产业发展动力。一是实施机制创新战略。坚持“扶大、扶优、扶强”的原则，落实五个规范为要求，以协会（合作社）为扶持政策的承接主体，集中力量打造产业带和示范基地。今年“围绕四大主导产业，打造三条特色环线，建成百万亩现代农业产业体系”的'工作思路和目标，启动了茶叶产业环线打造工作。

　　二是实施大品牌战略。构建以政府和行业组织为支撑，规模企业为主导，认证机构做补充的区域茶叶品牌孵化单元，合力打造以区域公共品牌为基础结构、企业自主品牌进行有效填充的产业品牌综合体系。20xx年，积极组织农产品生产企业、合作社参加各类展会，大力提升特色区域品牌的市场影响力和竞争力。在第六届国际茶博会·**杯斗茶大赛上**荥泰茶业有限责任公司生产的“瑞吉隆兴”牌“芽细藏茶”和“古道红”茶喜获金奖；**县塔山有限责任公司生产的“塔山”牌观音仙茶入选中国茶叶博物馆“中国茶样库”。

　　三是实施基地辐射示范带动战略。鼓励支持企业与茶农共同组建茶叶专业合作组织，建立规模化种植、标准化生产、品牌化销售、规模化经营的现代茶业发展模式和稳定可控的原料基地。目前，已在全县茶叶重点乡镇民建、荥河、宝峰、天凤建立了有机茶叶标准化生产示范区，在五宪建立了绿色食品标准化生产示范区。

　　四是实施农特产电商战略。整合资源，以电商示范县建设为契机，建立企业、协会大产业链运作模式，实现产品到商品由行业协会把关运作，建成**茶叶、天麻等优质商品畅销的知名窗口。目前，四川**塔山茶叶有限公司、**县五宪猕猴桃合作社等企业均在网上建立了农产品销售平台，初步形成了线上线下同步拓展的产业销售链条。

　　三、存在的问题

　　（一）建设管理滞后

　　**茶园分布海拔较高、较分散，配套基础设施薄弱，加之部分种植户或观念转变不及时，或技术欠缺、管理不到位，或对“生态”概念认知有误、粗放管理，茶树长势弱，产出量低。

　　（二）品牌建设薄弱

　　一是处于原料供应商地位。**茶长期扮演“原料供应商”角色。名优茶品牌销售比例低下，绝大多数鲜叶初制加工后运至名山、乐山、浙江等地贴牌销售，处于茶产业价值链低端，没有自己的主导品牌。二是茶叶销售议价能力低。大部分茶农、茶企观念滞后，各自为阵，个体式经营，家族式管理，不能够抱团发展，联合营销，开拓市场，导致品牌集聚效应低，品牌销售渠道栓塞。

　　（三）茶企竞争力低

　　一是全县茶叶加工企业绝大多数是以初制加工为主的个体茶厂和家庭作坊。由于初制加工企业的经营理念传统、生产管理粗放、设施设备落后、恶性低价竞销，干扰市场正常秩序，大量茶企在低水平上重复竞争，严重制约品牌宣传、市场拓展、资源集约化利用等。二是企业实力普遍较弱。茶企单个规模小，实力弱，难以突破茶叶精深加工、品牌营销、市场渠道建设等固有的资金密集和技术密集的门槛，进一步降低**茶产业竞争力。

　　四、下一步工作思路及措施

　　按照一年探索，两年成型，五年成业总体目标，以抓实五个统一规范（规范种植管理、规范采摘加工、规范质量标准、规范品牌包装、规范等级体系），实施机制创新、大品牌、基地辐射示范带动、农特产电商、文化、生态旅游“六大战略”为抓手，全力推进全县茶叶产业持续健康发展。

茶叶工作总结13

　　一季度，茶叶产业按照《振兴临安茶叶产业五年行动计划》目标要求，对全年的茶叶工作进行安排部署，并扎实开展各项工作，现将相关情况分析总结如下：

　　1、春茶开采延迟，茶叶品质将好于往年

　　2月22日，位于高虹镇高乐村的临安香雪茶业有限公司大棚茶叶基地开采，这是我市首批上市的春茶，干茶售价达4000元/公斤。但之后受持续雨水和低温天气的影响，延缓了茶芽的萌发、生长，直至3月22日，我市天气才开始逐步晴好，气温回升，影响了我市露天茶园春茶的全面开采。截止目前，我市除部分成龄的乌牛早、平阳特早无性系良种茶园开始采摘外，其余茶园尚未开采。据初步统计，目前共生产春茶200余公斤，产值近100万元，价格比去年提高20-30％，产品供不应求。预计今年我市春茶全面开采时间与往年相比偏迟了5-7天左右，由于茶树冬季休眠时间长，有效成分积累更加丰富，因此今年的茶叶品质将好于往年，茶叶价格预计也比去年提高20％左右。

　　2、开展技术培训与推广，唱响科技服务曲

　　为做好今年的茶叶科技服务工作，提高茶叶科技到位率，六名茶叶技术人员分别安排在重点乡镇、龙头企业蹲点服务，开展技术指导。3月22日，在太湖源镇东坑村举行了有机产品基地管理技术培训班，对东坑村50余位茶农就“有机茶生产技术与品牌建设”、“茶与山核桃套种情况下病虫害安全治理与科学施肥”等内容进行技

　　术培训。同时，还申报了“万亩茶园统防统治技术示范与推广”杭州市农业丰收项目，拟通过项目的'实施，提高我市茶园病虫害的统防统治技术水平。

　　3、规范品牌管理，提高品牌影响力

　　一季度，经申报、审核，新增天目青顶证明商标使用企业1家、龙井茶证明商标使用企业1家，完成“龙井茶证明商标使用证书”到期换证茶叶企业3家。目前，全市共有获“天目青顶证明商标使用证书”企业7家，“龙井茶证明商标使用证书”茶叶企业10家。通过对茶叶企业进行规范化的品牌管理，对提升我市茶叶品牌影响力和市场竞争力，从而推动临安茶叶经济快速发展具有重要意义。

　　4、存在的问题

　　一是茶叶生产成本不断提高。受国家石油涨价等因素影响，今年的生产资料价格比往年有所上涨，采摘劳动力工资也逐年提高，采茶工工资已占到茶叶生产成本的一半左右，致使生产成本不断攀升，增加了茶叶生产的风险成本，因此保障产业稳定增收将面临更大的挑战；二是技术创新不足。虽然我市茶叶产业基础条件较好，但大都数企业存在技术开发、包装设计、市场营销等方面创新能力不强等问题，影响了茶叶产业的良好发展。

茶叶工作总结14

　　总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消失以下这几种：

　　1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

　　2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

　　3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。

　　4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

　　前面的二种状况，常消失，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有盼望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个盼望，但这是表面上的，盼望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

　　但此类的问题常常消失，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那肯定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

　　第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消失的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会今年参与那个地方的参会比较多明年有没有展会方案也许什么时候会出来参展的.信息但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有盼望的。

　　第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连盼望都没有了。想起曹操说起的"鸡肋'，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次盼望!

　　第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，伴侣们，这是个假象，什么样的状况是假象呢

　　1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。

　　2、电话沟通不超过五句。

　　3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，伴侣兴奋一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。

　　好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。

　　业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有力量去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的力量，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有关心的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永久是最好了的。

　　爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。

茶叶工作总结15

　　销售员要把茶叶最终销售出去，其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤：

　　一、控制声音

　　1、语调、语速的作用

　　声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。

　　如何塑造动听的声音呢?声音是先天的，我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补，通常保持中等的语速能使语调也保持在中音，过快的语速会无形提高语调。

　　慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时，应采用慢或较慢的语速，以便让客户听清楚，听明白。

　　快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此，在交谈中不宜使用，在结单时我们则应采用快语速，能帮助客户快下决定。

　　2、音调、声调的作用

　　在谈话时，不要保持单一的声调，抑扬顿挫最能提起客户的兴趣，给人热情洋溢的感觉。当然，也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律，重点是放在开场白的问候语，略微提高音调，加重语气，先声夺人，一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈，保持沉默时，这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听，或持怀疑态度，这时就应该提高声音，在一些关键词上加强语气。

　　适当地给予提问：

　　“促销期到10日(重语气)就结束了。”

　　“购买产品我们有提供现金抵用券(重语气)，再次购买时可当现金抵用(重语气)。”“你觉得这建议如何”

　　另外，个人的情绪会影响到声音，一个精力充沛，热情洋溢销售人员，他的声音一定是活泼、有力，对客户具有感染力的。所以销售员在工作时，一定要放弃一切私人的不愉快情绪，想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品，别忘了还要带上微笑。平时多照照镜子，时时提醒自己微笑。

　　二、有效提问(发问—寻找客户需求)

　　㈠提开放性的问题

　　宜提的问题，如：“您都喝过什么茶?、您平时都喝什么茶?”

　　“如何评价茶的好坏?、您喝这茶感觉何?”

　　“您都喝过哪些红茶?

　　这样的提问使客户必须回答较长的句子，以便我们了解客户的情况和想法，并且在此基础上把话题扩大、加深，这样销售员就能更多的发挥空间，引导客户往销售员所希望的方向发展。

　　忌提的问题，尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”，无法让客户说出更多的内容。

　　㈡完整回答一个再提下一个

　　如果同时提多个问题，会使客户回答了一个而忘了另一个，或者客户不知如何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。

　　⑴一个新手往往会这样：

　　①在完全不了解客户需求的情况下，一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好，历史怎么怎么悠久等等，尽管你介绍地很认真很精彩，假如这些都不是客人真正想要的，那接下来的整个销售过程就会受影响，成交率就会大大降低;

　　②对客户的问题没有层层深入，似乎是东一扯西一搭的。还不知道客户是否喝过同类产品之前告诉客户产品的性价比更优越，客户怎能有可比的参照物?在还不知道客户购买意向之前推荐产品，怎么知道客户能否购买呢?

　　⑵一个熟练地销售员就会这样做：

　　①通过提问式地交谈了解客户的情况和想法;

　　②先说明原因，再提问。为提问找个好理由，是能否取得满意答案的先决条件，当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的，将非常愿意配合你。比如：年龄是女人最不愿意泄露的秘密，但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取vip卡，相信没人会拒绝。又如：我们最近有些促销活动，觉得挺适合您的。与客户分享资源，再问意见。

　　㈢学会聆听

　　销售员要学会聆听，从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历，同时也要学会表现自己，让客户听你的“话”;这些都将帮助我们找到切入点，挖掘购买能力，迅速成交。以下几点请注意：

　　⑴尊重客户

　　无论对方是专业人士，还是对产品一窍不通;无论是老板级人物还是普通人员;无论是怒气冲冲还是温文尔雅，作为销售员都应尊重并且礼貌待客。因为客户所提及的问题，都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解，及时地给予解决，客户不仅仅会记住你，而且还会我们的企业抱以肯定。

　　⑵保持耐心

　　很多时候，不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听，而不能中途打断：“你不用说了，这个我知道。”或“你可以看说明书，上面有写。”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务，作为客户不一定了解。因此，我们应该耐心地聆听，并给予解释和帮助。

　　⑶专心致志

　　如果不是很重要的电话或事情，做到谈完客户再安排和处理;

　　如果身边确实有必须马上处理的事情，要是时间不长，就应该直接同客户说：“对不起，我这边有点急事，处理下马上过来，请您稍等。”

　　如果是很重要的电话，就应该直接同客户说：“对不起，我接下电话，给我10秒钟，请您稍等。”

　　你这样做了，相信客户一定会理解的。

　　⑷认同客户

　　在聆听客户的同时要认同客户，并且向客户表达感谢。我们可以这么说：

　　“我很同意您对产品的评价和看法。”(交流产品时，客人提出的意见，不能直接或当面反驳，反驳了他，就等于拒绝了他的生意。)

　　“对极了，我们也是在朝着这个方向努力。”(交流到服务时，客人提出的意见，要热心接受和采纳，反对了他，就等于拒绝了他的到来。)

　　“我非常了解你的感受。”(当客人谈到其他同行的不足时，曾经受过委屈了，你要附和他的感受。)

　　这样使客户觉得被尊重，并且愿意继续关顾下去。

　　通过以上，你基本了解到顾客的想法、要求、经历、现状以及购买能力，这样你就能更准确的找到客人的需求了。

　　三、满足客户需求

　　㈠听取客户反馈

　　客户提供信息后，抓住机会提问“为什么”，真正达到同客户的互动。

　　㈡满足客户的提问

　　我们都打过乒乓球，首先要发球，然后才有接球的机会。在同客户沟通的时候，首先销售员要掌握客户的想法与建议，然后再一一给予回答，从而顾及到客户的感受。要让客户感觉你是在同他探讨问题，而不仅仅是推销。

　　四、促成交易

　　㈠清晰定位

　　当向客户推荐产品时，销售员就要开始对整个销售进行定位。有三件事必需做到：

　　⑴清晰地了解自己的产品种类、产品特性，知道能为你的客户提供什么。

　　⑵通过了解客户的需求，知道怎样用自己的产品为客户打造价值、带来利益。

　　⑶在同客户沟通的整个过程，要不断增强对客户的说服力，引导客户，最终促成交易。

　　㈡定位阶段的注意事项

　　在定位阶段，销售员在语言表达上又该注意哪些呢?

　　⑴条理清楚，遵循从基础向高级发展，循序渐进的方式。

　　以茶叶为例，先介绍该产品的特点，然后再突出性价比，在此基础上进一步介绍能给客户带来的经济利益。

　　⑵快速综合并总结客户的欲望点。

　　作为客户往往对购买产品后的增值服务最关心。在最后阶段，假如客户还有些犹豫，这时可以给出一些优惠方案，提高你客户的购买欲，以至于让客户快下决定。买了产品，又能得到多重好处，还有谁会拒绝呢?

　　㈢时时应对细节问题

　　我们在推荐产品和定位客户需求的同时，时时要记住核对。

　　⑴为何要核对?

　　因为让客户也自然地融进销售的每个环节，每个细节。不要让客户感觉只是你一味在诉说，在推销;要让客户感觉双方是在研究，是为解决同一个问题的方向在努力。在核对的过程中，客户可能会道出更多的想法。要知道，客户所想的远比你说的多更重要。

　　在核对的过程中，你可以更深入地了解，并随时调整方向。

　　通过核对，你会将客户引导到促单的方向。

　　⑵何时进行核对?

　　①当你回答完一个问题后，就可以简要地将内容概括一遍，问客户是否理解。比如：

　　“我的解释清楚吗?”

　　“这样回答你的问题了吗?”

　　②这样通过有效地进行核对，就能决定客户定位的准确与否。比如：

　　“这些服务你满意吗?”

　　“这能满足你的需求吗?”

　　③当客户还在沉默时，用开放式的问话进行核对，以便确认客户是否诚心。比如：“那你的看法怎样?”

　　④当在客户表示出成交的信号时，你及时的`用行动进行核对，以便快速成交。

　　如：运用二选一或直接的确定法五、怎样通过看人进行茶叶销售1、我没想买，只是看看。其实这是一种托词，店员不必计较，当他看后有喜欢上的，看好就买，这一类顾客还是比较容易对付的。

　　2、对你的介绍不理睬，看起来比较冷淡，持有怀疑心。其实他们在细心倾听，从店员的举动中估量对方是否真诚，可信度如何?这类客人喜欢审视别人，但判断大都正确，非常自信。店员不要胆怯，要自信，实打实地介绍，多进行推心置腹地情感交流，使对方产生共鸣，只要对方认可你，就会购买我们的产品，这种人往往会成为回头客。

　　3、年青人。茶叶既是传统的，又是时尚的。通过交谈使他们佩服店员的文化底蕴和品位，从而对茶叶产生兴趣，通过宣传茶叶引起他们的好奇心，动员其购买。

　　4、中年人，实在，有经验，无动于衷，对店员毫不在乎，也不重视推销的茶叶，不发一言，有时也会提出一些让店员难以解答的问题。店员千万不能蒙混过去，问题得不到合适的解释，他们不会购买。店员应用心在意，小心地为他解决问题。对茶叶进行说明时，要说地全面和完整。有时也可以沉默，等顾客提一些问题，再做解答。等其有购买的意愿时，再强调茶叶的优点，乘胜追击。

　　5、对于一些木纳老实的客人，店员绝对不能欺骗他。只要一次购买后，认为对他有利或者觉得你坦诚，他会一直购买。但只要有一次欺骗了他，他会永远拒绝你的茶叶。

　　6、对老年顾客，要装出一副老实相，不能多说话，更不能抢话头，要全心倾听他们的话。他们觉得你诚实，对你产生好感，就可以了。

　　7、文化素质比较高，能够仔细分析店员的言行真诚与否，再决定是否购买。他们有时对店员很挑剔，爱审视人家，店员也许会感到压抑，但不要放弃。其实他们极易被说服，只要店员在销售上突出茶叶品种特色，他们很快会购买，他们内心最难忍受的是店员冰冷的精神面貌。

　　总之，店员要以言语打动人，让想买茶叶的人立即就买，让不想买的顾客做出买的决定，如果说话不到位，会适得其反的。有时要站在顾客的位置上说话，更能激发顾客的心理同感。

　　五、建立关系

　　销售员要树立在客户心目中的信任感，首先要有坦诚的态度，对客户的感受表

　　示认同，对客户所面临的困境报以关切，并显示出积极的态度予以解决。销售员同客户交往过程中建立的关系。可以归纳为如下三种：

　　㈠业务关系

　　通过他人介绍或者是销售员随机接听客户来电的。

　　在这样的情况下，销售员同客户只能建立业务关系。把工作重心放在及时的交易项目上。往往企业或门店对销售员业绩考评也是以成交率为主要指标(也就是说销售额)。所以销售员没有必要将时间花费在聊家常上。

　　㈡商务关系

　　销售员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户定位成“商务伙伴”。双方的成长都依赖于对方的发展。在这种关系下，销售员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。当双方熟悉以后，谈话可以轻松随意，不需要太过拘谨，当然礼貌还是要注意的。平时致电的频率也不需要太高，除非是处理具体的预订产品或包厢，否则每周一次的问候足已，以免给客户造成受骚扰的感觉。

　　㈢个人关系

　　当客户同销售员之间成了朋友，那么客户就不再心存戒备，会同销售员畅所欲言。无论是长期大客户还是一次性消费的客户，都应该保持个人关系。

　　行业中有很多促进销售的活动，比如：销售员通过电话拜访，了解到客户领导的生日，在他生日那天寄上了一份小礼物。这个活动很成功，为安排高层拜访打通了道路，许多客户领导都在繁忙的日程表中为我们的销售员留出了时间。在重点同大客户保持个人关系的同时，也应适当顾及那些小的客户，他们可以间接地给予我们帮助。

　　最后总结：从客户需求了解到作出响应，及时引导客户购买，并且确保准确无误，这绝对是个短、平、快的操作。

　　销售技巧五条金律

　　怎么样更好的做好销售工作，做个成功的销售精英，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

　　第一：在不能了解客户的真实意图时，尽量让客户说话，并学会倾听。

　　多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚;多提提问题，引出客户的真实意图，了解客户的真实需求。(注意;在自己问客户问题的时候，也要记住客户的回答。)

　　第二：感同客户的感受。

　　当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我同意您，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答(恩，是的，我觉得很有道理)

　　第三：把握关键问题，让客户具体阐述。

　　“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。(重点就出来了)

　　第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。

　　你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。(用自己的产品益处排除客户的忧虑)

　　第五：让客户了解自己异议背后的真正动机。

　　当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(成交)

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