文明创建工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的文明创建工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
今年，我行在创建工作中，严格按照支行创建领导小组的要求和部署，大力宣扬以“以客户服务为中心、服务与效益兼顾”的工作思路，致力于文明服务规范创建各项工作落实，不断推进我行文明创建工作的创新。通过共同努力，取得了较好的成效。
一、加强宣传，营造浓厚热烈的创建氛围
我行作为一个基层网点，文明服务直接影响着我行的工作质量。为了加大文明创建工作的意识，我行员工不断学习，提高思想认识，全员参与。营造了创文明、树新风的良好氛围，推动了我行文明服务规范创建的进步。
二、狠抓柜面服务，提高业务技能
我行今年新招大学生，大学生职工约占支行职工的一半。大学生员工工作积极，服务水平相对较高，乐于为百姓服务，不骄不躁。但大学生员工缺乏工作经验，针对这一情况，我行不断组织职工学习，参加各种技能考试。同时在职工例会上，支行行长采取随即提问的方式检验学习成果，促使年轻员工加强自我学习的力度，较好的完成了柜面服务工作。
三、强化了卫生保洁，打造整洁舒适的环境
我行位于基层乡镇，客户素质参差不齐，随地吐痰，乱扔烟头的现象时有发生。为了确保我行能够提供一个干净整洁的环境，做好文明服务规范创建工作，我行柜面人员坚持每天打扫卫生，包括玻璃门、柜台、营业大厅桌椅等相关办公设施。日常办公室的卫生保洁，我行实行区域负责制，发现问题，立即处理，每周一次大扫除，将每个区域的卫生保洁工作落到实处，给客户创造出一个清洁舒心的工作环境。
四、完善制度，构造高效的工作机制
根据文明服务规范创建工作的任务与标准，我行将创建工作细化为七个方面，包括服务管理、服务环境、服务流程、服务行为、服务效率、服务纪律以及“文明服务标兵”评比。严格按标准进行分解、责任到人、实行制度化、规模化管理，逐步建立合理的工作机制，采取每周检查，每季总结，极大地提高了每个员工的积极性，确保各项工作的顺利进行。
xx支行
二○xx年十二月二十六日
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