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旅游执法年度工作总结

时间：2024-03-21 07:27:47 工作总结我要投稿

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旅游执法年度工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的旅游执法年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游执法年度工作总结

　　一、加强监督管理，规范旅游市场

　　（一）加大行业管理力度。对全县旅游企业、住宿、餐饮进行日常检查和专项检查和重点检查。

　　（二）积极开展“春节”、“十一”和“五一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对宾馆、餐饮以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员126余人次，并向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见。

　　二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系

　　（一）认真受理旅游投诉。

　　坚持贯彻执行《省旅游投诉暂行规定》，严格按照《省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉2件，办结2件；接受旅游咨询电话245人次。

　　（二）公开旅游投诉电话。

　　坚持微信、led显示屏公开旅游投诉电话0837—8971666并保持24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

　　（三）加大宣传，营造良好的氛围。

　　利用3？15消费者日、“春节”、“十一”和“五一”、“中秋节”小长假等黄金周等节假日作为契机，现场摆摊设点宣传旅游法规及旅游，现场解答游客提出的旅游投诉和咨询；引导游客运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大涉旅经营者要合法经营。

　　三、存在的不足

　　截止10月的执法工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。一是旅游执法力量比较薄弱，执法人员少。二是旅游企业少，竞争力不强，旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和不良影响，给执法增加压力和难度。

　　四、下一步计划

　　（一）继续做好旅游安全监督检查工作。

　　（二）继续加大旅游市场监管力度，重点检查国道317沿线的商品售卖点及餐饮住宿。

　　（三）完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。

　　（四）继续加大旅游宣传力度，特别是针对规范经营、投诉热点的媒介追踪报道等，营造良好的旅游环境和旅游氛围。

　　（五）加强自身建设。一是加强政治思想和业务学习。二是通过行之有效的学习，熟悉业务，及时充电，提高素质，转变观念。

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