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建材店面文员工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编收集整理的建材店面文员工作总结，欢迎阅读与收藏。
一、店面行为规范
1、客户到店，接待人员必需马上起立，“欢迎走进xx”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员供应倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、伴侣来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶几处只用于接待用法，不得在此谈天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公用法，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相关工作记录。
二、店面管理
1、培训管理：
（1）依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训方案。
（2）培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
（3）依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）建立公司内部群，实行网络在线的沟通、学习、探讨。
（5）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观看员）。
2、客户管理：
（1）依据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反馈。
（2）常常对顾客档案进行分析整理，依据顾客的装修进度进行abcd等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。
（3）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费力量，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
（4）建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户。
3、销售管理：
（1）依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售方案及销售目标。
（2）依据销售方案，制定适应当地消费状况的促销方案，报店面经理批准并执行。
（3）依据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！
三、店员职责及要求
吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！
三、店员职责及要求
1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。
2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。
4、所用法的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结全都，同心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品学问，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。
8、服从上级的工作支配，努力完成下达的销售指标。
四、店长每日例行工作流程
1、组织晨会的召开：
（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。
（2）传达店面经理重要文件及通知。
（3）昨日营业状况确认、分析。
（4）针对营业问题，指示有关人员改善。
（5）做好团队激励。
（6）安排当日工作方案。
2、对店内状况的确认及工作支配：
（1）店面、展柜、样板的卫生清洁状况。
（2）监督店员的工作状况，错误地方准时订正。
（3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好支配送货事宜。
五、接单流程
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。
1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。
3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立刻回前台。
4、约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。
5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需仔细填写客户资料。
六、绩效管理
1、销售方案制定：
（1）应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
（2）该方案必需包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。
（3）应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
2、销售方案执行：依据销售方案仔细执行，经理应对每天方案执行状况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行状况分析：
（1）每周、每月、每位员工要对经理就方案执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏挺直关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。
（2）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和方案的差异缘由，执行状况的好坏挺直关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及嘉奖、惩罚：
（1）可依据实际销售状况对员工的销售力量进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理嘉奖；
（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。
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