解读企业的培训形式
培训就是实施公司的战略
“有一次，我太太看到我头上的白头发，伸手要去拔，我马上制止她，叫她不要拔，这个白头发从某种程度代表我的经验和经历。”中德安联人力资源资深发展总监顾增旺诙谐地对记者说。
回顾20年的工作生涯，顾增旺认为刚刚找到了自己的核心竞争力是什么，以及怎么去发挥。“我1988年开始参加工作，做过老师、销售员、市场分析员和培训师。经过20年的历练，我的核心竞争力才逐渐建立和体现出来，而且重要的是我自己意识到了这些。”顾增旺告诉记者。
中国有句话俗话：“要把一滴水讲明白，你自己得有一桶水。”作为一个培训师，要把课程讲透，讲清楚，同样必须具备相应的经验、知识和技能，这也是顾增旺为什么在工作20年后把培训作为一生职业发展的重要原因。
“要做一个称职的培训师，我觉得对经验、知识、技能的要求是很高的，哪怕你是博士毕业，如果你没什么经验，作为一个培训师站在学员面前，你不一定能讲的好，学员也不一定能接受。而经验就是要在实践中积累，这个积累是潜移默化的过程，不是一蹴而就的。”顾增旺认为，知识要通过不断学习才能获得。就培训来讲，涉及的面比较广，除了培训知识以外，还有管理学、心理学、经济学、社会学等，这些都需要通过学习才能了解。而技能方面，也需要长期的实践积累才能达到一定的水平。顾增旺说：“人人都能当培训师，但是要做一个好的培训师，经验、知识、技能这三个条件缺一不可。”
顾增旺认为，随着人力资源外包的必然趋势，企业如何进行培训，对培训师的要求正发生深刻的变化。以战略为导向成为企业内部培训师的必备素质。“现在很多公司还停留在员工驱动型上，就是员工需要什么样的培训，公司就去安排什么样的培训；而真正的培训是公司驱动型，是公司从战略的角度需要你掌握什么样的技能，从而安排员工去培训相应内容。”
培训的原理是相通的
从3M到中德安联，从制造业到金融服务业，这样的跨度的确不小。但是，顾增旺认为，培训的原理其实是相通的，不过针对不同行业，要进行变革化的管理。因为人才培训和发展的最终目的是为了公司未来的发展，“一旦管理层有空缺，人力资源部必须在三天之内找到合适的继承人，”顾增旺说，“这一点在人才流动性很强的情况下，显得更为重要。”
顾增旺介绍说，从广义的方面来讲，培训包括技能的提升，知识的增长和经验的获取；从狭义的方面来讲，培训就是员工技能的提升。对于公司来讲，要考虑未来需要怎样发展，需要什么素质的员工，再进行有针对性的培训。“在不同的公司，首先弄清楚公司的服务对象是谁。过去在3M公司，员工的组成结构是以工程师为背景的人为主，即销售工程师。而中德安联属于保险行业，面对的群体是普通百姓，所用的培训方法也就不一样的。”顾增旺说，“3M是培养员工用工程师的语言和对方进行沟通；在中德安联，更重要的是培养员工的人际沟通的一些技巧。”
对于培训具体工作，顾增旺认为必须遵守一些客观的流程，比如说要了解公司的战略，了解公司现有的客户，了解公司培训部门的历史以及正在做的计划。
“来到安联，我是抱着学习和改进的态度来的，我致力于将现有的项目做得更好，这是我首先要考虑的事情。”
最大限度体现自我价值
在顾增旺看来，从人的职业生涯来说，第一份工作是最重要的。顾增旺的第一份工作是做老师。“做老师的时候，我经常思考一个问题，怎么去衡量我做老师的价值。对我来讲，做老师很难衡量自己的成就感，比如像我教中学化学，我不清楚用什么来衡量我教书的成就感，可能要等20年以后我的学生成为一个成功的人，但这个过程太长了。在企业当中，这个过程就会缩得很短，而且成就感来得特别快。”顾增旺表示。
在从事工作20年之后，最终选择培训作为他的人生职业，最让他欣慰的是一种长远的成就感以及自我价值观的真正实现。“到最后你会发现，不是因为那个地方钱多，而是那个地方能真正地让你实现自我价值。”顾增旺告诉记者。
“在不同时期，我的爱好还真是不一样的。上大学的时候我喜欢踢足球，当时年纪小，要体现出男人的味道，踢足球就能表现出来。”顾增旺笑道，“此外，我喜欢音乐和桥牌。从我的性格来讲，我是一个比较感性的人，属于比较外向的那一类人，也是我走上培训岗位的一个重要因素。打桥牌是受到我大学老师的影响，打桥牌主要是培养一个人的团队精神。”
现在的顾增旺每天不变的议程是看书，目前正在学习中国人民大学的人力资源管理课程。在他看来，只有不断地学习，才能持续提高自身的价值，才能适应公司的发展和变化，尤其是作为培训师。
不管是在3M还是在中德安联，不管是以前做销售员、老师，还是现在负责培训工作，顾增旺都很看重自身理念对身边人的影响。“一次偶然的机会，我见到我曾经带过的一个下属，他现在很成功。见面后说的第一句话是‘我记得你当初教过我的很多东西，你当时给我们讲的一些概念、理论、技巧我现在还在用。’听到这话我觉得特别欣慰，特别有成就感。他记住我教他的东西，而不是记得我当时是他的老板。”顾增旺感慨地说。
中小企业选择合适的培训形式的方法
中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。
然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。
就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：
1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。
2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。
3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。
中小企业选择的培训形式
在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。
英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本。
客户服务礼仪培训
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题，姜华老师在<掌握客户服务礼仪，提升职场气质>的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化
您是否经常有这样的感觉：
我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情
顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们
我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中
同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。
通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。
哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。
员工培训积极性
随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。
员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：
1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。
2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。
3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的.情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。
针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：
1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。
2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。
3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。
如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。
培训师岗位职责
随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。
培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考：
1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，服从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量;
2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的情况和管理层对于培训内容的需要及希望，根据公司的发展战略有目的、有针对性的策划培训内容;
3)根据培训经理的指示，协助做好需求调研工作，并帮助编制培训的具体规划、实施计划和方案，并对培训课程进行开发和研究，保障制定的培训计划与公司的培训需求相符;
4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源;
5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效;
6)根据指定的课程安排，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问， 根据不同的反馈完善培训课程;
7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告;
8)服从上级领导的安排，根据不同的工作任务做好工作，有计划的制定每周、每月的工作计划并填写每周、每月的工作报表和总结;
9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，如果遭到损坏发现问题的情况立即上报上级，并协助做好完善处理的工作;
10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购买工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录;
11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理;
12)关注员工的思想教育，加强与相关部门的配合，对培训后学员的情况进行监督考察，必要时采用考试的形式对员工的学习掌握情况进行考核;
13)积极与学员进行沟通，帮助解决工作疑问和纠正错误的思想;
14)对培训的形式和方法不断研究、改进和创新，不断加强自己的培训能力。
【解读企业的培训形式】相关文章：
3.企业培训的雷区
5.企业创新培训
6.企业培训标语