绩效管理培训心得体会汇总（15篇）
从某件事情上得到收获以后，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编精心整理的绩效管理培训心得体会，希望对大家有所帮助。
绩效管理培训心得体会1
如何加强基层税务局管理，调动广大税干积极性，提高管理水平，解决好“疏于管理、淡化责任”，“干与不干都一样，干多干少一个样”的问题，一直是我局多年来不断探索的课题，针对这种现状，我局特聘请北京奕和胜管理咨询公司的董平进行了绩效管理知识讲座，通过培训学习队绩效管理有了新的认识，现将培训心得汇报如下：。
绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，并对组织和个人工作表现进行管理，进而达成组织所预期的利益和产出目标。绩效指标的设定，制定与沟通，实施与跟进，评价，面谈、反馈和改进共同有机的组成绩效管理的整个过程。
通过绩效目标的设定与绩效计划的过程，使组织的目标被有效的'分解到各个业务单元和个人。通过对团队和个人的绩效目标的监控过程以及对绩效结果的评估，可使组织有效地了解目标的达成情况，并发现阻碍目标达成的原因。绩效评估的结果也可为人员的调配和人员的培训与发展提供有效信息。
而在整个过程中，有效的沟通就显得尤为重要。组织为什么要绩效管理?管理者为什么要绩效管理?如何给绩效管理定位?等等都是需要沟通的，绩效计划就是一个双向沟通的过程，也是绩效管理可以有效实施的关键。持续沟通是绩效实施环节的核心，则绩效管理成功的关键。沟通过程中，要注意方式方法，多让下属谈自己的想法和做法，了解下属的真实想法，鼓励下属产生新的创意，及时纠正下属的无效行为和想法……通过沟通，应该让员工认识到，在绩效管理的过程中，上司既不能对下属听之任之，也不能替员工做出决策。
通过绩效管理培训,我们觉得绩效管理是一门科学，是一门艺术，更是一把双刃剑，用得好，可以充分调动员工的工作积极性，起到推动工作的效果;用不好，会挫伤员工的工作积极性，激化矛盾、影响团结。
说句心里话，我觉得刚开始的时候，我自己感觉对这个(绩效项目)是不太喜欢的，我一天忙得很但有的很闲。我的心里很不平衡。通过我局今天学习北京奕和胜公司的绩效管理到了现在，我才感觉到绩效管理要重视职工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。赶鸭子上轿的做法也是不可取，其结果也只能适得其反。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。例如：在专管员管户上，管户多扣分多、不管户的扣不着，工作干得越多扣的月多。考核的职能科室扣不到分，建立完善的绩效考核制度，又如何做到真正意义上的公正、公平，是我们希望的。
过程一定要公正、合理。公开很重要，不能够黑箱作业。把每个职工的优点、缺点很明确地告诉他，到年底，要做考评，职工自己先打自己的考评这样出来的结果，是应该比较公正、合理的。另外，职工一定要让他干他喜欢的工作他能干多少?一定要和职工谈，他对他的结果要负完全的责任。做了这些事情后，到时候你做不出来，你不能怪你的领导，你要负责任的。我们直接跟他年底奖金及每月的工资考核奖挂钩。，把职工个人的生涯目标跟绩效结合在一起。后一点，一定要简单易用。
绩效管理培训心得体会2
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面；绩效管理体现着“以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。
个人绩效管理是绩效管理的一部分，而时间管理是提高个人绩效的一种方式。
一、如何对时间进行有效的管理
⒈我们要把这些事情全部罗列出来，分出轻、重、缓、急来。顺序是：
⑴.重要且紧急的⑵.紧急而不重要的⑶.重要而不紧急的⑷.不重要也不紧急的
2.归类处理：把同类性质的事情一起处理了，当我们在处理事情的时候，可以多想想，哪些事情可以一起处理的，就不要分开来处理，有些事情是性质相同的，就把它们放到一起来处理。
3.调整好自己的心态，让自己始终处于一个相对高效的工作状态，这需要我们及时调整自己的心态，对事物有一个理性客观的认识，比如当我们在工作中遇到困难时，我们可以试着思考
⑴.为什么会这样。
⑵原因:主观原因，客观原因，哪些是我们可以改变的。
⑶改变：自己解决，同事协作解决，请求主管给予帮助解决。
⑷如何避免同类事情再次发生，建立相应的方法来规避同类错误的发生概率。
4.对相应的文件分门别类的摆放在固定的位置，并做好标识，目的是让自己和他人都能一看就一目了然，能很好的区别和规整，不容易弄混乱混淆。
5.我们不但要管理好自己的`时间，还要不停去检视自己利用时间的过程，对于一些不合理的地方要进行不断地改进！这样才能更好的管理好自己的时间！
二、如何提高个人绩效
从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。1.明确个人岗位的工作职责
2..明确工作明细，也就是分清轻重缓急，并持之以恒！
3.要学会说“不”，如果你从来不懂得拒绝工作，导致工作量超出负荷时，你的工作品质势必会大受影响，这就是我们常说的费力不讨好！要学习将不同的工作授权给不同的单位执行，分工合作才能在最短时间内以有效的方式达成目标。对超出个人能力范围的事情，要懂得利用关系，利用组织，重视团队的作用！4.今日事今日毕。
绩效管理培训心得体会3
20xx年9月17日，我有幸参加了四川厚合企业管理咨询有限公司开展的关于《实用和有效的绩效管理》课程的培训。席间认真学习了王恭容教授对绩效管理体系详尽细致的讲解，并结合讲解的内容，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对绩效管理方面的理解和认识。本次学习主要涵盖了绩效管理的战略意义、关键绩效指标、绩效计划的制订、绩效考核的办法、绩效考核结果的运用五个方面的内容，下面我从这五个方面来谈谈我得学习体会：
一、绩效管理的战略意义
绩效管理是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，是提升企业管理能力和执行力度的有效手段，最终目的是能够实现企业的发展战略，同时也能够帮助企业员工共同成长进步。
二、关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标是一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。而一个完善的KPI管理指标的构建，需要各部门的共同协调和配合。
目标是结果，绩效考核是过程，结果是由很多过程绩效考核事件累加起来的。只有每个绩效考核有效完成的情况下，目标才可能顺利达成。部门目标通过分解转化成可执行、可操作、可实现的关键绩效考核指标，目标才能顺利达成。
三、绩效计划的制订
绩效计划就是管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。
要想得到什么就考核什么。例如：我期望的是每人都能完成一份稿件，就会考虑在绩效管理里面考核这一项。这能够反映公司战略要求、近期业绩目标、公司和部门的工作重点以及企业急需解决的问题。公司想要达到这个目标就会相应在绩效管理中规定此项内容加以评估。另外考核还应全方位，多角度。一方面可以掌握员工的整体绩效，另一方面还可以鼓励员提高学习热情和适应性。
定绩效管理的时候还应该多征求员工意见，使他们都能参与到其中来，一来可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪，二来员工以管理制定者的身份参与其中，融进了自己的'意愿，能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。绩效计划完成之后如何让员工一直保持执行的积极性，将执行变为自己的职业习惯，这就需要通过绩效考核不断强化，通过考核看看是不是按照计划做了，是不是完成了每个阶段的绩效目标；对执行者采取加分的奖励，对不执行者进行扣分的惩罚，只有这样才能使保证整个绩效管理的健康发展。
四、绩效考核的方法
绩效考核的方法多种多样，具体分为两大类别定量指标的考核办法和定性指标的考核办法，可是没有任何一种方法是放之四海而皆准的。在不同阶段或者是不同时期都可能会有不同的考核方法，因此需要不断的学习和更新。对于工程部，由于项目实施阶段是一个相对漫长的过程，故可将考核可分为两个阶段：一为结果考核；二为过程考核。结果考核的科目可设计为进度、质量、成本三大项，方法为测算偏差度，偏差度越大，考核成绩越低，权重设计可因岗位而异。例如对于工程部质检员可偏重质量，对于工程部经理可偏重成本。过程考核的科目应有进度、质量、成本的阶段目标，还可以增加对工作流程的考核，应对各种事件效率的考核以及外发文件行文标准程度的考核，对于前三项的考核方法仍采用偏差率法，对于流程的考核可采用定期抽查法，外发文件亦采用定期抽查法。
五、绩效考核结果的应用
考核本身不是目的，考核只是一种手段，通过这种手段来计算绩效工资发放、奖金评定、职位晋升，教育培训、职业规划等等，最终实现企业的发展战略，帮助企业员工共同成长进步。
绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。“三个和尚”在经历了没有水的痛苦后，认识到现阶段发挥团队的力量更重要。
绩效管理培训心得体会4
10-11日在人力资源部的组织下开展了绩效管理课程的培训。让我对绩效管管理困惑得到了相应的理解。本次培训收益得到绩效管理的理念，认识绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具，进行实际平安演练，实践绩效管理的方法和技巧。
特别是对绩效客理制订方面，老师用了大量的安例进行说明，通过smart原那么，对于绩效制订的明确具体事项;是否具有可衡量性，比方在数量、时间、质量、本钱等方面的制订;是否具有可行性(挑战性);是否有相关性;是否有时间性;在绩效制订过程中和绩效考核过程中，绩效管理中的沟通辅导工作在整过绩效管理都是起着非常重要的作用。通过辅导和沟通，让员工和管理者之间就绩效本身达成一致，比方对于绩效面谈的技术方面，就讲述了，作为管理者如何向员工做好绩效的面谈工作。关键是在绩效管理过程中，通过对员工个人绩效的管理，展示员工对本职工作的'认识，对缺乏之处进行改良，找出班组优秀人员，以此为典范，调动全体员工的工作积极性和工作责任心。
从此，通过绩效管理培训课程的了解，改变了以前对绩效管理认识，绩效不中为了考核而做，不是为了考核员工而作;而是企业为了开展，面对市场竞争和人力管理方面所必须做出的一项工作。才能保证企业在当今社会剧烈竞争中得到开展。
绩效管理培训心得体会5
在公司的组织下，3月15日晚，本人有幸参加了由郑文生讲师主讲的《绩效管理深度辅导与应用九步曲》培训公开课，一个晚上的学习下来，感觉受益匪浅，公司实行绩效考核管理办法已经有些时间了，可是自己一直对绩效考核的概念、意义、作用等都不是十分了解，听了郑教授的课，顿时有种茅塞顿开的感觉，现将学习心得总结如下：
一、绩效考核是一项系统工程，涉及到公司的.发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进公司管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。
二、绩效的一个误区与六个共识
一个误区：
绩效=扣工资，让员工没有安全感。
六个共识：
1、绩效=以结果为导向的思维模式建立；
2、绩效=员工行为标准的量化；
3、绩效=以过程管控为导向工作习惯养成；
4、绩效=管理改善的窗口；
5、绩效=考罚分明的责任标准；
时进行调整和修正，从而实现目标;重视税干的参与，从绩效目标的制定、绩效计划的形成、实施计划过程中的信息反馈到绩效评估、对评估结果的运用以及提出新的绩效目标等，都有税干的参与。这种参与式管理方式满足了人获得尊重的需要和自我价值实现的需要，为我局创造了一种良好的工作氛围。
绩效管理要广泛利用现代信息技术，充分开发和利用信息资源，提高绩效管理运行效率。提高对反馈信息的收集、处理、分析，实现管理决策的科学化。建立有效的绩效评估制度，公平、公正的反映绩效考评结果，不可使绩效管理流于形式。
我们在今后的工作中还要继续完善绩效管理运行机制，将各种有效的方式应运到实际工作中，提高绩效管理的作用。
绩效管理培训心得体会6
通过这学期为期八周的绩效管理这门课程的学习，了解到了很多绩效管理的知识。知道了什么是绩效，什么是绩效管理。绩效管理是通过把每一个雇员或者管理者的工作与集团的整体使命联系在一起，来强化一个公司或组织的整体经营目标。
我在这门课程的学习之中，了解到绩效管理系统对企业带来的竞争优势，从对绩效管理完全不懂到初步掌握了绩效考核的设置流程和模式，绩效管理重的各种技巧以及做好后续工作的基本事项。
我们在老师的带领下慢慢了解到了绩效管理的概念、组成、作用及其系统的设计。绩效管理是由五个部分组成，它包括：制定绩效计划、持续不断的沟通、信息收集与文档记录、绩效评估、绩效的诊断和提高。
我觉得沟通是最重要的，这个是一切管理所不可缺少的重要手段，书本中提到，“用持续不断的修饰沟通的目的在于，强调绩效沟通的关键性作用”。管理者和员工共同工作以分享有关信息的过程就是持续不断的沟通。缺少沟通一定会出现很多问题，很多矛盾，想要实现有效的绩效管理，企业从绩效计划、绩效实施、绩效考核到绩效反馈这些过程中，都需要管理者和员工的双向沟通，绩效管理系统的每一个环节都离不开绩效沟通。不仅是在1 绩效管理中，我们平时的生活和学习每时每刻都离不开沟通二字。
绩效管理是现代企业在人力资源管理中的一个重要切核心的内容，它的重要性毋庸置疑。绩效管理是组织、管理者和员工都需要的。它可以提高员工的工作积极性，让管理者更方便、更有效的管理员工，让企业获得利益最大化。
在学习中，我们知道了常用的绩效管理工具有目标管理、360度管理、KPI管理和平衡积分卡。其中我对目标管理的方法印象最深刻，因为当一个人明确了自己的目标，就会制定与之相对应的计划，这样可以清楚地知道自己的行进速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人们就会自觉地克服困难，从而努力达到目标。以此类推，企业、部门也是这样。制定目标之后，目标体系按时间维度、空间维度、要素维度逐渐展开，由战略层逐渐向战术层转化，逐渐分解，目标逐渐明晰化、指标化。
课本中提到了绩效管理评价技术，有六种：分级法、考核清单法、量表考核法、关键事件法、评语法和行为锚地法。我觉得在我们的生活学习中，分级法用的比较多。分级法是将考评者的绩效按照相对优劣程度，通过比较来确定每人的相对等级或名次，也叫排序法。老师也是按这种方法来给我们学生进行“绩效考评”的，老师将我们期末考试的成绩进行又高到低的排名，来认定我们这学期的学习的努力程度。
在绩效管理中，绩效指标的制定和权重的制定是一个很重要的部分，这个也是我们印象很深的一部分，老师要我们进行了实际的调查之后所做的德克士的'绩效考评，让我们真正感受到了绩效的操作，虽然不是真正的实施，但是让我们对绩效管理有了更直接的感受和认识。
虽然学习的时间很短，但是我们都学到了很多东西，知道了绩效管理是不同层次管理2 我就会考虑在绩效管理里面考核这一项。而对于公司来说就是业绩指标，就像咱们公司的KPI指标。这能够反映公司战略要求、近期业绩目标、公司和部门的工作重点以及企业急需解决的问题。公司想要达到这个目标就会相应在绩效管理中规定此项内容加以评估。另外考核还应全方位，多角度。一方面可以掌握员工的整体绩效，另一方面还可以鼓励员提高学习热情和适应性。
再次，在制定绩效管理的时候还应该多征求员工意见，使他们都能参与到其中来，一来可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪，二来员工以管理制定者的身份参与其中，融进了自己的意愿，能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。
最后，绩效计划完成之后如何让员工一直保持执行的积极性，将执行变为自己的职业习惯，这就需要通过绩效考核不断强化，通过考核看看是不是按照计划做了，是不是完成了每个阶段的绩效目标;对执行者采取加分的奖励，对不执行者进行扣分的惩罚，只有这样才能使保证整个绩效管理的健康发展。
绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。“三个和尚”在经历了没有水的痛苦后，认识到现阶段发挥团队的力量更重要。
总之，绩效管理体系必须有具体明确的目标，也就是真正搞清楚“绩效管理为什么”的时候，才能发挥真正的作用。
绩效管理培训心得体会7
绩效管理是人力资源管理的核心内容，是提高人力资源使用效率、保障组织战略目标实现的重要手段。绩效管理在企业管理中的重要性己为大家所共识，并基本搭建起绩效管理体系。但在开展绩效管理时，还存在一些误区，需要进一步整改和提高。
陆丰分公司在绩效管理运行中过去也曾出现过一些问题，如绩效考核指标的主观评价性较大、针对性不强，考核标准大而笼统，没有具体的评价标准；考核标准存在过多难以衡量的因素，不能令员工信服，员工对考核的认可度较低；考核过程犹如走过场；考核结果不能真正体现工作成果的差异性，不能有效激励员工的积极性；考核过程中考核者与被考核者的沟通不够，员工容易产生不满情绪，等等。针对这些存在问题，我们坚持贯彻“全员参与、强化沟通”的理念，积极采取三方面的举措来强化绩效管理，从而有效提升了绩效管理质量。
一是加强培训，提升认识。针对各级经理人员普遍存在“绩效管理是人力资源部门的事情”、“绩效管理就是考核”、“绩效管理就是只要结果不问过程”等的认识误区，分公司通过强化对各级经理绩效管理理念和技能的培训，积极宣贯绩效管理是一项强调全员参与的管理活动，人力资源管理部门对绩效管理的责任主要体现在企业绩效管理的规划设计、组织、协调、宣传、推动、服务、汇总等方面，而大量的实实在在的落实与执行则全靠处于一线的各级直线经理来做，促使各级经理树立面向员工、服务员工的绩效管理理念，真正认识到绩效管理是提升自身管理水平、提高部门绩效的有力工具，对绩效管理工作的态度由“公司要我做”变成了“我自己要做”，从而确保了绩效管理工作在各级部门的落实。
二是抓住核心，突出关键。企业运营管理中可以用来作为考核的指标非常多，过多的考核指标只会分散员工的关注重点，使得员工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指标的设置中，如果做到包罗万象、面面俱到，势必加大管理成本、分散部门经理及员工的注意力、降低部门及个人的工作效率。我们在考核指标设置中，抓住核心，突出关键，找出能驱动价值创造的最重要的绩效目标，根据其对个人以及对团队业绩的影响来确定是否将其纳入绩效指标体系。根据“二八原理”，找出实现下属个人业绩和团队绩效目标的'关键因素和指标，即KPI，一般在5至10指标之间来设定考核指标，做到可理解、可控制、可实施。同时，还根据不同的月度、季度企业中心任务的不同，及时对KPI指标进行调整，以体现绩效指标的有效性和导向性。
三是强化辅导，持续沟通。绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。针对绩效管理中最易忽视、最薄弱的环节——绩效沟通，我们建立了绩效面谈制度，督促各级经理围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面定期进行沟通指导，达到及时肯定或及时纠正引导的目的。在对员工绩效沟通与辅导中，重点抓好“两头”（即最佳与最差的员工），杜绝对后进员工不管不问情况发生，使绩效沟通过程流程化、规范化，不但夯实了绩效管理基础工作，还对绩效提升起到明显促进作用。
在电信企业的经营与管理过程中，绩效管理作为人力资源管理的核心内容，既是重点，又是难点，需要不断研究和探索，不断完善和改进，做到全员参与，强化沟通，才能不断开创绩效管理新局面。
绩效管理培训心得体会8
XX区地税局绩效管理运行两年来,在管理创新、征收管理、纳税服务等方面都取得了明显的提高。为了进一步完善绩效管理工作，更好地发挥它应有的作用，XX区地税局聘请了北京奕和胜管理咨询公司的人员指导完善绩效管理工作。
20xx年2月12日上午,XX区地税局在分局四楼会议举办了<绩效管理>知识培训，全体人员参加了此次培训，培训由北京亦和胜管理咨询公司董平高级咨询师进行讲释，培训采用课件形式，介绍了组织机构绩效管理体系的相关基础知识，涵盖了绩效管理的观念、相关操作的程序、技巧等，配合生动的图片加以说明，运用通俗易懂的语言将绩效管理过程中的关键知识点概括总结。培训通过互动，使广大税干对绩效管理有了进一步的认识。在今后工作中希望税干能结合以往的绩效考核经验，通过理论与实践的结合，操作与理念的'相互渗透，不断提高大家的绩效管理能力。
我局绩效管理运行中还存在着许多问题。如：管理者与被管理者缺乏必要的沟通、税干对自己的工作目标如何完成没有很好的认识、对绩效结果不能得到充分评价，使下一考核期同一扣分问题重复出现、绩效结果的运用上还仅停留在奖金的分配等现象。这都需要不断解决、完善绩效管理体系。绩效管理要按照“开放、自我完善、自我循环”的原则，继续完善绩效管理办法，不断提升绩效管理水平，继续探索绩效管理与干部评价、选择、任用的结合点，建立起持续、改进、提高税干能力的绩效管理机制，实现每个税干与组织的共同发展。
通过学习使我懂得,绩效管理就是要以人为出发点和中心，重视税干的参与，逐步完善激励机制。重视激发和调动人的主动性、积极性、创造性，以实现人与组织的共同发展。我局现行的绩效管理体制体现了物质激励、目标激励、参与激励等。如：通过绩效每月的绩效奖金提高税干的工作积极性，根据绩效评估反映税干的实际工作情况;通过目标设定来激励税干，因为目标能把人的需要转变为动机，使人朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而实现目标;重视税干的参与，从绩效目标的制定、绩效计划的形成、实施计划过程中的信息反馈到绩效评估、对评估结果的运用以及提出新的绩效目标等，都有税干的参与。这种参与式管理方式满足了人获得尊重的需要和自我价值实现的需要，为我局创造了一种良好的工作氛围。
绩效管理要广泛利用现代信息技术，充分开发和利用信息资源，提高绩效管理运行效率。提高对反馈信息的收集、处理、分析，实现管理决策的科学化。建立有效的绩效评估制度，公平、公正的反映绩效考评结果，不可使绩效管理流于形式。
我们在今后的工作中还要继续完善绩效管理运行机制，将各种有效的方式应运到实际工作中，提高绩效管理的作用。
绩效管理培训心得体会9
绩效管理是组织中不可或缺的一项管理活动，通过设定目标、制定绩效标准、评估绩效等一系列流程，可以有效地促进员工的发展和组织的成长。绩效管理能够反映出员工的工作表现和能力，并为他们提供改进的机会。同时，绩效管理还可以帮助组织了解员工的岗位职责和贡献，为员工的薪资、晋升和奖励提供依据，从而激励员工的工作积极性和创造力。
绩效管理是一项复杂的任务，需要有一定的专业知识和技巧。为了提高绩效管理的有效性和合理性，组织需要进行绩效管理培训。绩效管理培训可以帮助管理者了解绩效管理的流程和要点，学习如何设定明确的目标和制定合理的绩效标准，并掌握有效的评估方法和技巧。同时，绩效管理培训还可以提高管理者的沟通和反馈能力，使其能够与员工进行有效的.绩效谈话和指导，为员工提供发展的方向和支持。
绩效管理培训的内容包括目标设定、绩效标准制定、绩效评估和绩效反馈等方面。首先，目标设定是绩效管理的基础，培训要强调目标的SMART原则，即目标应具备明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。其次，绩效标准制定涉及到明确评价绩效的标准和要求，培训要指导管理者制定科学、公正和合理的绩效标准。第三，培训还应包括绩效评估的方法和技巧，帮助管理者了解不同评估方法的特点和适用场景，并学会如何进行有效的绩效评估。最后，培训还要强调绩效反馈的重要性，教会管理者如何与员工进行积极的反馈和指导，提供改进的机会和支持。
通过参加绩效管理培训，我深刻体会到了绩效管理的重要性和复杂性。通过培训，我了解到目标设定时需要明确和具体，不能过于宽泛或模糊；绩效标准制定要公正和合理，避免主观评价和偏见；绩效评估要客观和全面，充分考虑员工的整体表现和具体贡献；绩效反馈要及时和有效，帮助员工改进和发展。在培训中，我还学到了很多沟通和反馈的技巧，如如何给予肯定和激励，如何处理员工的负面反馈等。这些知识和技能对于提高绩效管理的效果和员工的工作满意度都非常有帮助。
绩效管理培训不仅仅是为了知识的传授，更重要的是能够在实践中应用和运用。在实际工作中，我会将培训中学到的知识和技巧应用到绩效管理的各个环节中，从目标设定到绩效评估，再到绩效反馈，不断提高绩效管理的有效性和公正性。同时，我还会将培训中学到的技巧和方法与同事分享，促使整个团队的绩效管理水平得到提升。在绩效管理的实践中，我还会保持学习的态度，不断总结经验和教训，不断改进和完善绩效管理的流程和方法，以提高整个组织的绩效水平和竞争力。
绩效管理培训心得体会10
随着现代医院人力资源管理机制的不断发展，建立“以人为本，质量第一，量化考核，综合评定，优劳优酬，动态管理”的现代管理模式已成为医院实现长远发展的一项重要基础工作。x月13-15日，在党委书记王xx、副院长杨xx的`带领下，院相关科室人员参加了xx华医动力医院管理中心在合肥举办的绩效管理培训班。
本次培训班主要就典型医院绩效管理方案与绩效考核系数设计实物操作进行考核培训，着重介绍了现代医院绩效考核设计的理论支撑、绩效考核常用的方法及测评工具，并对国内知名医院绩效考核案例及国家卫生系统关于医院绩效考核相关的政策进行了分析。
通过本次考核培训，使大家认识到当前医院分配制度改革是医疗卫生行业改革的重要内容，绩效分配机制更是医院等级评审的重点项目。加强医院绩效考核，提高工作效率和服务质量，建立以岗位责任与绩效为基础的考核和激励制度，形成保障公平效率的长效机制，是促进医院可持续发展的重要基础和前提。
绩效管理培训心得体会11
学习《卓越绩效管理模式》有感 为了不断适应市场的新变化，提升管理者的管理水平。启腾公司在新的一年联合龙岗区质量技术协会，特别邀请了国务院特殊津贴获得者刘爱基老师为公司的管理者做了一堂《卓越绩效管理》的课程，本人有幸聆听老师精彩的课程，下面就结合自己的想法谈谈其中一点体会。
卓越绩效管理模式是世界上最先进的管理模式之一，它通过综合的组织绩效管理的方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。卓越绩效管理模式包含十一项核心价值观，每一项价值观都环环相扣，缺一不可，互相补充。通过对比我就简单谈谈“远见卓识的领导”对企业的重要性。
古语有曰：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。说明任何一个团体（大到国家小到家庭）的领导要是没有水平的蠢货一个，那么这个团体肯定不会出色的；要是这个团体的领导很厉害，很有水平，那么这个团体肯定是出色的。苹果公司现在是世界上市值最高的公司，可是在苹果之父乔布斯接任董事长之前，苹果公司却处于连年亏损的状态，乔布斯任董事长之后以其远见卓识，推出苹果手机，迅速打开市场，打败墨守成规的老牌霸主诺基亚，带领苹果走向巅峰。如果没有乔布斯我想苹果还在依然苦苦的挣扎，一位有“远见卓识的领导”是任何产品和金钱都代替不了的`。乔布斯不幸英年早逝，苹果手机虽然依然占据霸主地位，但是雄风已然不再。
因为有一位远见卓识的领导，苹果才能从一家快倒闭的公司，成就今天的辉煌；因为有一位远见卓识的领导，共产党才能从当初的星星之火，燃遍现在的燎原之势；因为拥有一位远见卓识的领导，海尔才能从一家集体小厂，成长为国际化的海尔集团；因为有一位远见卓识的领导，启腾公司才能从一家门店，走到现在的规模。
一位有远见卓越的领导，能够带领一个处于快灭亡的企业起死回生，一位有远见卓越的领导能够带领一只处于劣势的队伍，转败为胜，一位有远见卓识的领导能够带领一家小餐馆，壮大为今天的连锁企业。一位有远见卓识的领导就是一个团队的灵魂，一个团队的心脏。“千金易得，良将难求”。纵观很多优秀成功企业，都离不开有一位有远见卓识的领导，一个领头羊做的好不好，才是企业成败的关键。英国有句谚语是这么说的，一只狮子领导的羊群，一定能打败一只绵羊领导的狮子团队，领导者的水平和能力直接决定了一个企业，一个团队成败的关键。
做为此次参加卓越绩效管理的管理者，我们要不断的去学习，不断的增长自己的聪明和才干，这样才能适应不断的社会变化，才能审时度势的改变团队和企业的方向。做一位有远见卓识的领导任重而道远，与诸君共勉。
绩效管理培训心得体会12
绩效管理是现代企业广泛运用的一种以开发人力潜能为中心的科学管理模式，其目的在于使人的行为量化而达到帮助企业实现战略目的和管理目的。在绩效管理中，各级管理者是实施的主体，发挥着桥梁作用，上对公司的绩效管理体系负责，下对下属员工的绩效提高负责，其素质的高低直接关系到企业绩效管理工作的成败与否。为此，日照供电公司把提高各级管理者对绩效管理全过程的认识和理解摆到突出位置，以当好五个角色，提高五种能力为重点，夯实绩效管理工作基础
当好宣传员，提高向员工灌输绩效管理认知的能力。绩效管理的主体是管理者和员工，首先要引导全体员工转变观念，统一思想，增强对绩效管理重要性的认识，使全体员工真正领会集团公司党委的决策，全面理解绩效管理的内涵和战略意义。首先，管理者自身要加强学习，做到思想观念的转变要比员工更加深入，在绩效管理中的工作技巧比员工更加娴熟，确保更好的理解和执行。其次是要加强宣传教育，充分利用日照电力报、信息港、电力动态等媒介，有计划地开展宣传活动，使员工接受、理解绩效管理的基本理念、概念，掌握基本的操作要领。通过广泛宣传，加强培训，使全员都懂绩效管理，都谈绩效管理，都知道如何提高自己的绩效，将管理的责任交给员工自己，使企业真正用好绩效管理这个管理杠杆，教会员工如何制定自己的`绩效管理并很好地管理自己的绩效，把员工锤炼成自己的绩效管理专家，更好地进行自我管理。
当好合作伙伴，提高与员工协作共赢的能力。倡导管理者与员工的绩效合作伙伴的关系，是绩效管理的一个创新，突破了传统意义上的上下级观念，实现了管理者与员工关系在绩效上的统一，使管理者、员工以及企业本身都成为了绩效管理的责任者和受益者。管理者的绩效高低通过员工的绩效来实现，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理者的进步。通过在公司内倡导这种合作伙伴关系，使各级管理者树立对员工负责就是管理者对自己负责的意识，促使管理者与员工同舟共济，风险共担，利益共享，协作共赢。[中 好指导员，提高分解目标与制定目标的能力。绩效管理是企业的战略规划、远景目标和员工的绩效目标的有效结合。在这一过程，管理者必须当好指导员，科学分解战略目标和制定部门目标与员工目标，层层分解部门目标和岗位职责。部门负责人在与员工共同设定具体的绩效目标时，要根据企业的年度经营计划和管理目标，围绕本部门的业务重点、策略目标制定本部门的工作目标计划，根据员工具体岗位职责，将部门目标层层分解，具体到相关责任人，使每个员工按照企业要求的方向去努力，确保企业的战略目标真正得以落实。
当好教练员，提高与员工沟通的能力。绩效目标制订后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标。在这一过程中，管理者应做好教练员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升。有效沟通是绩效管理成败的关键，而在企业中沟通的技能往往是许多管理者所欠缺的，所以，要想管理好员工的绩效，管理者必须不断研究沟通的技巧、方法，提高沟通的能力。要营造良好的平等沟通氛围，改变传统的自上而下传达任务的方式，积极建立彼此的信赖关系，要善于做好正面和负面的沟通，既要激励先进者，又要鞭策落后者，通过有效的沟通和激励，激发员工对工作和目标的热情，鼓舞和指导员工高效率地行动，促使员工及时发现问题，并主动采取措施去解决问题。
当好记录员，提高科学评估员工绩效的能力。员工的绩效最终要通过评估检验，管理者必须掌握如何才能更加公平、更加公正地考核员工的方法，给员工一个说法。管理者要善于做有心人，坚持在日常工作中切身观察，认真当好记录员，记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为月度和年终考核的依据。在绩效考核中，要站在第三者的角度看待员工的考核，综合各个方面给员工的绩效表现做出评价，要做到不人云亦云，不道听途说，确保绩效考核有理有据，公平公正，为公司薪酬管理、培训发展提供一个重要依据，为公司营造人人比业绩，人人比贡献的“不安于现状、不相安无事”的良好氛围。
绩效管理培训心得体会13
我叫李xx，来自xx县人民医院绩效考核办，有幸参加今天的培训会议，能与在座的各位兄弟医院的同仁共同探讨医院绩效管理的内涵与体会，我感到非常的荣幸，我们xx县人民医院截止目前实施绩效管理已经近10个月，谈到绩效管理其实我们都一样，都是初学的学生，我们医院只是比贵院早实行了几个月，也谈不上什么经验，最多也只是相互的交流和学习，接下来我就我们xx县人民医院自20xx年实施绩效管理以来的前后变化及心得体会向大家汇报如下：
一、xx县人民医院概况
xx县人民医院地处河北省级贫困县，人口约36万，医院总占地面积15527平方米，现有建筑面积24000平方米。医院开放床位300余张，在职职工450余人，拥有高级技术职称20余人，中级技术人员70余人。设行政、医技、临床等50多个科室。年门诊、急诊量13万余人次，年住院人次近1.4万人次，20xx年业务年收入4700多万元，截止目前我院业务收入已接近7000万，20xx年底我院业务收入有望超过7500万甚至达到8000万。
xx县内除人民医院外还有xx县中医院和xx县第二人民医院两家医院，我院与xxxx市的聊城第二人民医院相距不足20公里，因此在夹缝中生存的xx县人民医院竞争压力很大，并且我院马上又面临着公立医院改革这样一个大的趋势，即面临取消药品加成，实行药品零差价，在这样的一种形势下我们感觉到想要生存和发展必须进行医院改革，在这种情况下我们想到了实行绩效管理，一开始我们准备自己做，但是我们感觉到自己搞的话力度不够，不好推行，因此我们想要借助一个外力和平台，在此基础上我们接触了几家专门做医院绩效管理的公司，通过对比我们选择了xx老师的xx医院管理培训公司，因为我们感觉到张老师的方案更切合我们的实际，更便于我们实际操作，因此我们与张老师签订了合同，于20xx年1月1日，开始做正式实施绩效管理的前期准备工作，通过两个月的精心准备，我院于20xx年2月底正式召开绩效管理启动大会，于x月份开始在我院全面实施绩效管理。
二、我院实施绩效管理的前后变化
实行绩效管理近10个月以来，我院的绩效管理工作顺利经过了三个月阵痛期和三个月的过渡期，经过全院上下广大干部职工的全力支持及各相关科室的通力协作，我院的绩效管理工作已顺利实现正常化，并达到甚至于超过我们在实施绩效管理前的预定目标，实施绩效管理以来，我院发生了翻天覆地的变化，医院总体收入比去年同期增长68.5%，门诊量比去年同期增长29.84%，手术台次比去年同期增长29.84%，甲级病历率比去年同期增长75%，个人收入比去年同期增长68.03%，药占比较去年同期下降17 %，从社会认同度到患者满意度，从医院整体技术水平到个人的综合素质，从工作效率质量到工作作风纪律、从医院整体面貌到科室病房卫生状况、秩序等都发生了巨大的变化。
三、实施绩效管理前后的准备工作及实施流程
1、绩效管理方案并不是每个医院都适用的统一模板，张玉韩老师在为每家医院制定方案时都会进行非常细致的前期调研工作，通过调查问卷及访谈的形式，深入了解医院现实存在的问题，并根据存在的问题制定适合医院实际的绩效管理方案。
2、我院在实施绩效考核前做了近两个月的充分准备，通过多次召开中高层会议、全体人员会议及职工代表会议将绩效管理的先进理念及实施绩效管理的好处灌输给每一位职工，在全院掀起学习绩效管理先进理念的热潮，使绩效管理深入人心，从而形成一个良好的氛围，为下一步实施绩效管理奠定坚实的基础。
3、成立岗位评价委员会，确定全部各级别干部职工的岗位系数。
4、根据每个科室的实际与每位中高层人员签订年度绩效管理合同，科室主任、护士长与每位下属员工签订月度绩效考核合同。
5、月末各职能考核科室根据绩效考核合同对中高层人员进行考评，科室负责人对下属人员进行考评并将考核结果上报绩效考核办，绩效考核办审核后计发奖金。
6、每月末召开全院绩效管理反馈沟通大会，公布考核结果，激励先进，鞭策后进。
四、实施绩效管理过程中需做好的工作
1、院领导要有较强的执行力
绩效管理就是改革，是利益的再分配，利益面前充分暴露人的自私天性，素养高的能站得高，理解支持改革大局，素养低者斤斤计较，所以说绩效管理实施初期肯定会遇到阻力，因为绩效管理的改革影响到了一部分人的利益，因此作为医院的一把手院长一定要有较强的执行力，不要受阻于只考虑个人利益的某个人，制度一旦实行，决不能更改，更不能停止。(以我院实行绩效管理以来没有改动过一个岗位系数和经济任务指标为例，说明党院长的执行力) 2、要有一个向心力较强，团结奋进的绩效管理班子。
绩效管理是一项长期艰巨的工作，想要做好绩效管理这项工作，出了领导的执行力，更需要一个上下齐心的管理团队，只有这样才能保证绩效管理的顺利实施。
3、考核部门在考核过程中要公平、公正、公开。
绩效考核一定要坚持公平、公正、公开的原则，绝不打人情分，绩效考核办及各职能考核科室一定要按严格按照KPI月度考核指标并结合上月考核过程中存在的问题，逐项进行了细致的绩效考核工作。
4、不能将经济指标作为绩效考核的唯一目标。
科室主任、护士长在考核下属员工过程中不能完全按照与员工签订的月度考核指标项目逐项考核而是仅仅把经济收入指标和工作量作为唯一的评分依据;对于月度考核指标中的医疗、护理、院感、满意度等质量考核标准应同样重视否则就完全失去了绩效考核的真正意义，因为我们实施绩效管理的目的并不是以经济收入作为唯一目标的，在我们经济收入提高的前提下，医疗质量也要同步提高，因为医疗质量提高不了何谈经济收入的提高，科室主任护士长在月度绩效考核中一定不要仅仅把经济指标作为衡量一个员工的唯一标准，要严格按照医院规定的各项医疗核心制度逐一对下属进行考核。
5、绩效奖金的发放实行打卡，必须发放到位
实行绩效管理的结果是利益的重新分配，能不能把绩效奖金按照实际计算结果发放到每一位职工的手中，是检验实施绩效管理成败的一个关键指标。
6、沟通是重中之重，绩效管理实施过程中一定要做好沟通工作。
在谈到沟通工作之前那我想先给大家谈一下绩效考核，绩效考核是绩效管理的一种手段，绩效考核是指考核部门或科室负责人运用特定的标准和指标，对下属的各级干部职工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。因此绩效考核不仅仅是打分，考核的目的不仅仅是奖励和处罚，而是一种管理的手段，通过考核发现存在的问题，通过处罚提醒大家意识到如何正确的工作，防止同样的错误再发生，通过考核激励先进、鞭策后进。
那么如何发现其工作中存在的问题或不足，并使其认识到并加以改进那，这就需要绩效沟通。
绩效沟通贯穿于绩效考核的.全过程，沟通在绩效管理中起着决定性的作用。在某种程度上，沟通是绩效管理的本质与核心，它贯穿了绩效管理循环的始终——制定绩效计划与目标需要沟通，帮助员工实现目标需要沟通，年终评估需要沟通，分析原因寻求进步需要沟通。
每月考核完毕后，科室负责人要做好与每位员工的沟通工作，绩效考核办要做好与每位中高层领导的沟通工作，通过沟通发现工作中存在的问题，通过沟通找到避免发生差错的方法，通过沟通消除员工的疑惑，拉近上下级间的关系。
总之，绩效管理的过程就是上级领导和下属员工之间持续不断沟通，以提升绩效的过程。离开了沟通，绩效管理将流于形式。
五、目前医院的绩效沟通主要表现为以下几个方面
1、院长与中高层管理人员的沟通
在实施绩效管理之前，院长通过与医院中高层管理人员的沟通，表明对医院实施绩效管理改革的决心和信心，坚定他们的信念，给以他们最大鼓励和支持，消除他们的顾虑和疑惑。
2、职能考核部门与被考核科室主任、护士长的月度沟通
各职能考核部门，如办公室负责的满意度考核结果、医务科负责的医疗质量考核结果、财务科负责的经济任务指标考核结果等等，都要一对一的与相关被考核科室负责人进行沟通。(举例说明：急诊科)
3、考核办与中高层人员的月度沟通
绩效考核办每月都要把汇总各职能考核科室的考核结果得出各级中高层人员的月度考核得分，并就月度考核结果，一对一的与每位中高层人员进行沟通，并让他们在考核结果上面签字，肯定他们的成绩，指出存在的不足，并指导他们如何加以改进。(举例说明：外科)
对于中高层人员对各职能考核科室的考核结果有异议，绩效考核办要介入调查与相关的职能考核科室负责人进行沟通，这也就是第三种沟通：
4、考核办与各职能考核科室的沟通
绩效考核办对于各中高层人员对相关职能考核科室考核结果提出的异议，应该及时介入，与相关职能考核科室负责人单独沟通，通过沟通发现考核结果没有异议的要同相关的中高层人员进行沟通，对其讲清楚考核的标准和依据，消除他们的疑惑，使其对考核结果认可;
对于通过沟通发现考核结果确实存在问题的，考核办将与相关职能考核科室负责人进行沟通，指出其问题的所在，并责成其重新进行考核，并对其做相应的扣分处理。
5、各科室主任、护士长与下属员工的沟通
对于员工每月的考核结果，科主任、护士长都要一对一的对下属员工进行沟通，并要每一位员工在考核结果上签字，在沟通过程中首先要跟员工解释清楚考核结果是怎么形成的，扣了分要说明他那里出了问题，加了分要说明他哪方面表现比较突出，如果员工对于考核结果提出疑问，要及时的心平气和的给予解释，发现确实存在问题的要向员工道歉，并重新进行考核。对于员工对考核结果没有提出疑问，也不在考核结果上签字的，要跟员工说明，已经进行了必要的沟通，即便不签字也要继续执行，由主任或护士长在考核结果上注明，已经与该员工进行沟通，没有异议但不签字。好了对于这种情况就产生了第三种沟通也就是：
6、考核办与员工的沟通
当考核办发现有员工没有签字的情况下，会马上接入调查，除了与相关的主任、护士长进行沟通以外还要与当事的员工进行一对一沟通，还有就是员工碍于情面在考核结果上面签了字，但心里面还是感觉委屈，对考核结果不服气而到考核办投诉的，考核办也要马上介入，与投诉的员工及相关主任、护士长进行单独沟通，在沟通中发现主任护士长的考核结果没有异议的要跟当事员工做好思想工作，讲清楚绩效考核的具体规定，消除他们的情绪，使之能够安心工作，通过沟通如果发现主任、护士长的考核结果确实存在问题的，要马上责成主任护士长重新进行考核并相应给予该主任、护士长相应扣分处罚。对于投诉的员工，绩效办要加以保护，要与之沟通消除他们害怕主任、护士长打击报复的心里，要制定相关的制度对于员工反映真实情况遭到打击报复的由绩效办介入报院委会对相关负责人进行处理，直至免职。
六、做好绩效沟通应该注意以下三个方面:
1、要坚持公平、公开、公正的原则，说白了就是不能够有任何的私心、不能偏袒任何人，在绩效考核过程中作为职能考核部门或者主任、护士长你越是公平公正，就越会得到广大职工的认可和拥护，也许一开始在你坚持公平公正的时候会有一些人对你有意见、有抱怨，甚至会出现对你的谩骂侮辱，但这都是暂时的，只要你长此以往坚持下去，最终会让所有人予以认可，原先埋怨你的人也会意识到自己的不足，因为你是公正的对待所有的人，一样的问题，不同的人处理的原则和方法都是一样的，因为我们坚持公正的原则是“对事不对人”，相反，你越是不能坚持原则，今天照顾这个、明天照顾那个，最终的结果是没有一个人对你的工作认可，你感觉你照顾了别人别人就会站在你这边，维护你，错，长此以往下去大家都会认为你是一个没有原则的人，是一个对人不对事的人，不仅员工不认可你，领导更不会赏识你。
2、要注意沟通的方式和方法，要采取一对一的面对面的沟通，尤其是在发现其在工作中存在问题的时候，更应该单独沟通，要考虑到尊重员工，这样他们才能更好的接受批评，改进错误。
3、要采取多表扬少批评的方式，尽量的鼓励员工，在与员工沟通过程中要有耐心，不要急躁，不能要耐心解释，帮助员工意识到问题，并引导他们如何做是正确的，跟他们指引方向，有些主任护士长，只知道扣分，批评员工，只知道指出员工的问题和不足，但却不加以引导，不能耐心的去帮助员工去认识和解决存在的问题，这样一来也就失去了绩效考核的初衷。绩效考核并不仅仅是发现员工存在的问题而是要通过有效的沟通使员工认识并帮助员工持续改进的一个过程。
通过妥善有效的绩效沟通将有助于及时了解医院内外部管理上存在的问题,给医院管理者提供管理依据，使管理者能够及时采取应对措施,防患于未然,降低医院的管理风险。同时也有助于帮助员工优化下一阶段的工作绩效,提高工作效率和患者满意度,从而推动医院整体战略目标的实现。
最后，我谨代表xx县人民医院，党院长及全体干部职工向在座的各位领导和同仁致以最诚挚的问候和祝愿，祝愿大家借绩效管理这个东风，不断做大做强，实现历史性的跨越，祝愿明天更加灿烂辉煌。
绩效管理培训心得体会14
20世纪90年代，一种允许客户先拿东西后付款的全新销售形式被引入国内，并得到快速推广应用，这就是信用销售。信用销售是一把“双刃剑”，既能有效提升产品销量，但也导致应收账款规模不断扩大。应收账款是企业的流动资产，持有应收账款需要企业付出机会成本、管理成本和坏账成本，金融风险显著增加。信用管理理论认为，企业可以利用信用风险控制技术对信用交易行为实施科学管理，以此抵消信用销售带来的风险。因此，要提高企业应收账款控制水平，企业可以从建立健全的企业信用管理体系开始。
本文将从分析CY公司应收账款控制基本情况入手，指出应收账款管理中存在的若干问题，构建以客户信用评价、信用额度控制、后续动态处置为基本框架的公司内部信用管理体系，促使企业在追求销售最大化的同时将自身应收账款风险降到最低。
一、CY公司应收账款控制基本情况
CY公司为国内一家生产光学级聚酯薄膜的工业企业，主要产品为扩散膜、增亮膜、反射膜等光学膜。在电视、电脑、手机等液晶显示面板上游原材料供应链中，光学膜在背光模组、偏光片、液晶耗材中均有广泛使用。
近年来，公司日常销售规模日益扩大，发生信用销售业务的比例也逐步增长，导致对企业应收账款控制的重要性日益凸显。为了加速应收账款的周转，减少坏账损失，CY公司适时引入了客户信用管理体系。根据公司的发展规模和现有机构设置实际，选择了财务部门监管模式作为公司当前应收账款信用监管模式。
二、CY公司应收账款管理存在的问题
目前，公司主要客户群较为集中，系三星、LG、长虹、创维等业内知名企业，分布且处于行业强势地位。因此，下游原材料供应企业普遍存在应收账款周转率低、周转时间长等考验，存在一定的经营风险。经过深入分析和全面了解，发现CY公司应收账款管理存在以下几个方面的问题：
（一）应收账款流程管理不完善
在公司日常应收账款管理中，仅依赖于ERP系统和销售台账为基础展开。财务部针对事前、事中管理环节提出的管控措施存在瑕疵，销售部主动介入意愿不强，习惯于事后催收和处置。如此断层式的流程管理形式，与构建信用管理体系所要求的全流程闭环管理形式差距明显。
（二）信用风险防控措施不完善
在应收账款信用管理上，审批程序执行不到位，随意性很大。在销售业务发生前，对客户信用调查不深入，信用档案不完备，信管人员评估分析能力薄弱，客户信用情况更新不及时，仅凭销售部门及有关人员经验和交易记录来决定赊销额度和还款期限，增加了应收账款的管理风险。
（三）相关人员信用风险意识不强
CY公司进入光学膜制造产业较晚，为了加速抢占市场，扩大销售规模，公司销售部门实行销售提成制管理模式。在该模式??际应用中，对销售人员积极性调动作用较为明显，导致部分销售员在事先未对客户资信做深入调查及对应收账款进行正确评估的情况下，盲目开发新客户，忽视了客户占用流动资金不能及时收回的`问题。
三、完善CY公司应收账款控制体系的策略
（一）事前防范环节
要建立客户信用分级管理机制，公司对信用销售客户实行分级管理机制，是公司优化应收账款信用风险管理的基础。销售员在接受信用销售业务前，要高度重视对客户的资信调查工作，重点做好客户注册信息、财务状况、市场网络、销售能力、经营理念、管理者信息等方面的调查，收集尽可能详实的客户信用管理档案基础资料。公司信管专员据此展开信用评估，并分析确定客户信用等级。信用评估主要采取财务指标分析和综合信用分析两种方式。根据获得的客户财务报表，综合考虑客户付款记录、偿债能力、管理水平和经营状况等方面情况，通过综合研判对客户资信状况进行分类评估管理，并最终确定相应的信用政策。信用等级评定（如图1）所示：
综上所述，根据对客户信用等级情况的综合评定，由财务部门主导、销售部门配合共同建立客户信用档案，确立并严格执行信用政策。保持客户的动态监督和信用等级的动态调整，如果客户连续3个月及时付款可往上调整一个信用等级;如果客户发生逾期，根据逾期严重程度，相应下调信用等级。除此之外，要重点关注客户单位和主要负责人可能发生并会影响到双方合作关系的一些重大事项或违法违纪的行为，根据调查的结果来及时更新调整其信用等级。
（二）事中控制环节
1.清晰定义收款责任人
按照CY公司原有应收账款管理制度，所有的销售人员作为自己负责的市场区域内所有应收账款的直接负责人。但是，销售人员对收取应收账款工作热情不够，特别是前任销售员遗留的应收账款跟进处理方面愈加明显。所以，建议CY公司需要另外明确应收账款第二责任人和第三责任人，比如：区域经理及分公司经理对本区域内所有收款业务承担第二责任，财务部信管专员按照公司下达的收款计划直接负责计划的跟踪催收及日常管理，对收款业务承担第三责任。在此工作机制下，上下层级和部门横向之间形成了同责共促的良性互动局面，更有利于公司应收账款的回收和管理。
2.强化信用额度审批控制
为了强化CY公司信用销售的风险控制，避免销售部门擅自扩大信用销售行为，CY公司设定了客户信用额度专项审批机制，通过对每一个客户设定授信总额度及单笔业务的最高限额，有效降低坏账风险发生的概率，将企业损失的可能性降到最低。在具体操作流程上，遵循部门横向制衡的分权审批原则，由销售部门递交申请，公司财务部门信管专员进行信用调查分析，经逐级上报审批同意后，最后由总经理确认签字后实施。信用额度审批流程（如图2）所示：
同时，公司对全部信用销售客户的信用额度实行动态管理。根据前期客户的财务状况、业务情况、回款情况等诸方面情况，来分别确定各子项的额度调整修正系数，通过各子项修正系数的乘积来计算得出调整后信用额度。额度计算（如表1）所示：
如客户发生逾期支付的，逾期货款付清后的三个月内不得调增信用额度。
（三）事后处理环节
改善应收账款催收流程，CY公司要在已有应收账款明细账、销售台账的基础上，建立运行专业交易跟踪系统，完整记录并保存每一项交易信息。同时，每月对应收账款进行账龄和欠款原因分析，制定出循序渐进的催收程序。针对客户的欠款逾期严重程度，依次通过以下流程进行催收：电话或邮件提醒付款、邮寄催款公函、实地上门催收、内部催收升级停止供货、启动诉讼程序解决或委托第三方公司收账等。
对于信用违规客户，要加强信息同步记录，作为日后信用等级分类和信用额度审批的重要参考。同时，要健全公司坏账处理制度，在坏账申报、坏账核销批准和坏账会计处理等业务环节做到规范处理。即使对已发生坏账进行了会计计提的前提下，仍应按照应收尽收的要求，继续做好欠款全面催收工作。
四、结语
关系企业发展成败的关键是企业资金链是否健全。在信用销售广泛应用的当下，要有效运用信用管理理论，保持应收账款的畅通运转，构建全过程控制、全方位管理的企业资产安全防护网，确保企业进入良性发展的快车道。
由于本人的知识和阅历有限，造成了研究方面的局限性。在今后的工作、学习过程中，仍将注重理论联系实际，通过将自身所学，更多地应用于本职工作，切实解决实际财务管理问题。
绩效管理培训心得体会15
在公司的组织下，3月15日晚，本人有幸参加了由郑文生讲师主讲的《绩效管理深度辅导与应用九步曲》培训公开课，一个晚上的学习下来，感觉受益匪浅，公司实行绩效考核管理办法已经有些时间了，可是自己一直对绩效考核的概念、意义、作用等都不是十分了解，听了郑教授的课，顿时有种茅塞顿开的感觉，现将学习心得总结如下：
一、绩效考核是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进公司管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。
二、绩效的一个误区与六个共识
一个误区：
1、绩效=扣工资，让员工没有安全感。
六个共识：
1、绩效=以结果为导向的思维模式建立；
2、绩效=员工行为标准的量化；
3、绩效=以过程管控为导向工作习惯养成；
4、绩效=管理改善的窗口；
5、绩效=考罚分明的责任标准；
6、绩效=效率化管理工具，公司战略推导的工具；
三、绩效考核的目的以及意义是为了实现公司和员工的共同进步。并不仅仅是为了薪酬体系的设计，绩效考核的根本目的是为了提升公司和员工的绩效能力，绩效考核管理的作用主要体现在以下几个方面：
1、就公司而言，可以作为公司整体运营管理改善的基础。通过整体绩效管理，可以发现公司运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和绩效结果，从而保证发展战略的实现。
2、就个人而言，可以了解员工长期的绩效表现，因为可以针对性的开发培训计划，提高员工绩效能力。并且作为员工职业发展过程中，选拔、轮岗、晋升的参考依据。当然，在绩效管理中，一定要保证对员工绩效过程的跟踪，而不仅仅关注结果，只有全面了解员工绩效过程的表现情况，才能准确评估员工的.发展趋势。
3、管理层面，绩效考核是公司评价员工表现的基础。公司可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。
4、发展层面，从发展的角度来讲，公司可以通过比较不同年份绩效考核的标准不断改善公司的规章制度，同时及时发现制约公司发展的瓶颈。
总的来说，绩效考核是以促进公司机制建设，实现队伍管理的正规化、标准化、制度化为目标的一种管理方式。在执行绩效管理的过程中，要时时牢记考核的目标，不要为了考核而考核，要确保制度的执行到位，同时应该把绩效考核贯穿到企业的文化当中去，通过文化与制度的双重力量，不断减少“人垢”，不断提升企业团队的战斗力。
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