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移动10086客服岗位职责

时间：2024-11-24 16:25:02 岗位职责我要投稿

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移动10086客服岗位职责

　　在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的移动10086客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

移动10086客服岗位职责

移动10086客服岗位职责1

　　【工作内容】

　　1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

　　2.负责各电子渠道客户投诉的`受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

　　3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

　　【能力要求】

　　1. 全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

　　2. 熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

　　【薪酬待遇】

　　1. 转正薪酬3000-5000元

　　2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

　　4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

　　【上班时间及地点】

　　上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

移动10086客服岗位职责2

　　工作职责:

　　通过移动客服电话对公司指定客户进行业务营销(如宽带套餐、话费套餐、流量套餐),以及业务通知、市场调查、客户回访、资料核对等工作。

　　任职条件:

　　高中及以上学历;

　　语音表达能力良好,普通话流利;

　　掌握计算机基本操作;

　　薪酬待遇:

　　工资:3200-8000元/月

　　购买五险一金+商业险

　　按国家规定享受各类带薪假期,遇到法定节假日上班按标准给予加班费

　　公司不定期组织各类员工活动(聚动会、员工生日会等

　　工作满一年享受五天的带薪假期

　　每年提供一次健康体检

　　上班地点 :广州市天河区广州市天河区龙口东路362号鸿景园(华师地铁站)

　　上班时间:9点-18点(工作8小时),轮休,月休6-8天

移动10086客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、通过外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务;

　　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　　3、不断学习新的.业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;岗位职责:

　　工作要求:

　　1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

　　2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;

　　3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-35岁之间,条件优秀可放宽;

　　4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;

移动10086客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

　　2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户;

　　3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展;

　　4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

　　【岗位要求】

　　1、会听说标准的'普通话、粤语，语间清晰;

　　2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳;

　　3、口齿清晰，表达能力强;

　　4、有耐心，工作认真负责;

　　5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神;

　　6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力;

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