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客户服务管理岗位职责
在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客户服务管理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户服务管理岗位职责1
职责描述：
1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；
2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的.体系建设、业务管理经验；
3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
3、具有投标经验。
4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。
5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。
6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。
客户服务管理岗位职责2
直接上级:客户服务部经理
1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;
2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。
3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。
4、负责统计、汇总服务中心每月所需的'统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。
5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。
6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。
7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。
8、负责公司员工考勤与福利发放工作。
9、完成领导交办的其它工作。
客户服务管理岗位职责3
1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。
2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。
3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。
4)负责各项代办工作及各项有偿服务。
5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。
6)负责办理客户的'入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。
7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。
8)负责组织实施物业项目的宣传工作。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
客户服务管理岗位职责4
一、岗位概述
客户服务管理岗位是现代企业组织架构中不可或缺的一环，它主要负责构建、管理和维护客户关系，以提供优质、高效的客户服务。此岗位的核心职责是确保客户满意度，提升企业的品牌形象，以及推动企业业务的持续发展。
二、主要职责
1.客户信息管理：负责收集、整理、更新并保护客户信息，确保客户数据的准确性和完整性。定期分析客户数据，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
2.客户服务流程制定：根据企业战略目标和客户需求，制定并优化客户服务流程，确保服务的高效性和规范性。同时，对服务流程进行持续改进，以适应市场变化和客户需求的变化。
3.客户服务团队管理：负责客户服务团队的.招聘、培训、考核和激励工作，以提高团队的服务水平和效率。通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。
4.客户关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题。通过有效的客户关系管理，建立长期、稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
5.服务质量监控：建立并执行服务质量监控机制，对客户服务过程和结果进行评估和反馈。通过收集客户满意度数据，分析服务中的问题，并制定改进措施。
6.客户服务政策制定：根据企业战略和市场需求，制定并更新客户服务政策，包括服务标准、投诉处理流程等，以规范和指导客户服务工作。
7.跨部门协调与沟通：与产品开发、市场营销、技术支持等部门保持密切沟通，了解产品和服务信息，以便更好地为客户提供服务。
三、工作要求
1.专业知识和：具备丰富的客户服务知识，熟悉客户服务流程和技巧。具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速、准确地处理客户问题。
2.团队合作与领导力：能够与团队成员有效沟通，协调资源，推动团队目标的实现。同时，具备一定的领导力，能够带领团队应对挑战。
3.良好的职业道德：具备高度的职业操守和诚信意识，保护客户信息和企业利益。在处理客户问题和投诉时，保持冷静、耐心和专业。
4.持续学习和改进：关注市场动态和客户需求的变化，不断学习和更新知识。对服务流程和政策进行持续改进，以提高服务质量和效率。
四、影响与价值
客户服务管理岗位对企业和客户都具有重要意义。通过有效的客户服务管理，可以提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得良好的口碑和声誉。同时，通过优化服务流程和团队管理，可以提高企业服务效率和质量，推动企业业务的持续发展。对于客户而言，优质的客户服务可以带来良好的消费体验和信任感。
总之，客户服务管理岗位是企业与客户之间的重要桥梁，它对于提升企业形象、推动业务发展、提高客户满意度具有重要意义。希望本文能让你更全面地了解客户服务管理岗位的职责和要求。
客户服务管理岗位职责5
所在部门:xx管理处
直属上级:管理处经理
职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;
基本任务和职责:
1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;
3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;
4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;
5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;
8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;
10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;
11、处理客户的疑难投诉;
12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;
13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;
14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;
15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的`各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;
16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;
17、完成领导交办的其他任务。
客户服务管理岗位职责6
所在部门:xx管理处
直属上级:客服主管
职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。
基本任务和职责:
1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;
2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;
4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;
5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;
6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;
7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;
8、协助主管建立客户服务档案资料;
9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;
10、定期主动联系客户,根据公司的`要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;
11、每班工作信息录入计算机;
12、每月完成工作总结;
13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。
15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。
16、做好管理处同业主的联系沟通工作。
17、遇突发事件,应组织好相关部门进行
18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。
19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。
20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。
21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。
22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。
23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。
24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作
25、每班工作信息录入计算机。
26、完成领导交办的其他任务。
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