客服经理岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客服经理岗位职责，欢迎大家分享。
客服经理岗位职责1
1、负责贯彻落实公司的`营销策略、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。
客服经理岗位职责2
招聘岗位：中国移动客服专员
一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的'控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
客服经理岗位职责3
1、负责酒店前厅的日常事务；
2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；
3、负责处理客人的投诉，
4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，
5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的`问题；
6、负责常规礼仪电话问候，
7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；
8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；
9、负责领导交给的其他任务。
客服经理岗位职责4
（1）有购物中心领域如大客户维护、处理各类投诉、售后服务等工作经历；
（2）能够带领团队工作，有效制定工作目标、分工，并激励、指导团队实现目标；
（3）个人有强烈的'学习成长意愿，能够快速学习购物中心行业知识，探索未知领域；
（4）有高度的责任感和严谨的工作态度；
客服经理岗位职责5
岗位职责：
1、代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2、迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3、编排每日到达，离开及住店vip客人的名单，检查并熟记饭店vip客人的姓名，送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4、宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
5、协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6、沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7、负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
8、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
9、沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
10、协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
11、检查vip的接待准备工作，并协助经理接待好vip。
12、每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。
知识要求：
（1）掌握前厅部管理一般理论知识。
（2）了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的.各项知识（如旅游心理学）。
（3）了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
能力要求：
1、有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。
2、与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。
3、有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。
客服经理岗位职责6
地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责
1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实
2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。
3、负责来访客户接待、登记；
4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；
5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；
6、负责复核销售合同和工程联系单；
7、每月独立完成不少于一套商品房销售；
8、负责周报表和月报表的.销售统计；
9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；
10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；
11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；
12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；
13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；
14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；
15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；
16、完成上级领导安排的其它工作。
客服经理岗位职责7
岗位职责：
1、负责管理社会保险、公积金增减员、补缴、基数调整等相关工作；
2、负责服务商管理，开拓，梳理；
3、负责公司运营数据的管控；
4、熟悉国家及北京市社保相关政策，熟悉劳动法；
5、组建部门架构，管理团队。
职位要求：
1、大专及以上学历，3年以上相关工作经验；
2、有社保相关工作经验，1000人以上服务经验优先；
3、工作细心，责任心强，抗压能力强；
4、具备良好的沟通协调能力。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3—4年经验
客服经理岗位职责8
职位要求
1、知识：酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识；
2、技能：具有一定的计划、协调能力；
3、职业素养：诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神；
4、经验：酒店管理、物业管理经验3年以上；
5、学历或职称要求：大学本科以上学历。
岗位职责/工作内容
1、代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；
2、回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；
3、及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；
4、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的`高雅格调；
5、征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；
6、与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；
7、做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；
8、沟通前厅部与各部门之间的关系；
9、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。
客服经理岗位职责9
客服经理岗位职责：
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；
岗位要求：
①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先
②做事积极主动，认真负责，计划性强
③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的.语言表达能力和沟通能力
⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础
客服经理岗位职责10
岗位职责：
1、负责vip玩家服务工作，通过多渠道，多维度方式维护vip玩家；
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理；
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息，及时制定维护策略，降低vip用户流失，提升其活跃度及持续付费；
4、定期总结分析vip玩家需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的详细维护报告。
岗位要求：
1、有大型公司2年以上vip（大客户）服务经验者优先；
2、热爱游戏，游戏经验丰富，能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法；
3、懂用户的需求，善于分析用户游戏心理，善于维护客情关系，善于引导用户付费；
4、熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；
5、具有良好的`应变能力、抗压能力、沟通能力，热爱游戏，希望在游戏行业长期发展者尤佳；
客服经理岗位职责11
一、岗位概述
银行客服经理是银行客户服务部门的核心管理人员，负责制定和实施客户服务策略，确保客户满意度和忠诚度。此岗位需要具备出色的领导能力和团队管理能力，能够处理各种客户问题和投诉，并维护银行的形象和声誉。
二、主要职责
1、客户服务管理：银行客服经理负责制定和执行客户服务政策，确保客户满意度和忠诚度。他们需要监督客户服务团队，解决客户问题和投诉，提高客户满意度。
2、团队管理：银行客服经理负责管理客户服务团队，包括招聘、培训、激励和评估团队成员。他们需要确保团队成员具备必要的和知识，以提供高质量的客户服务。
3、客户关系维护：银行客服经理需要与客户保持良好关系，处理客户需求，并与销售和产品团队紧密合作，提供全面的客户支持。
4、风险管理：银行客服经理需要关注和识别潜在的客户风险，并及时向上级报告。他们需要确保客户服务部门能够妥善处理投诉和争议，以降低银行的风险。
5、业务发展：银行客服经理需要与销售和市场营销团队合作，提高客户数量和业务收入。他们需要制定有效的客户获取和保留策略，以实现业务目标。
6、内部沟通：银行客服经理需要与银行内部其他部门保持良好的沟通，以确保客户问题的及时解决。他们需要与其他管理层保持沟通，定期汇报工作情况。
7、报告与考核：银行客服经理需要向上级主管提供有关客户服务的报告，并参与员工的。
三、任职资格
1、金融或相关专业本科及以上学历。
2、具有至少5年以上金融行业工作经验，3年以上团队管理经验。
3、熟悉金融产品和服务，了解客户需求。
4、具有良好的沟通、协调、组织和问题解决能力。
5、熟练使用各种办公软件。
6、具有优秀的领导力和决策能力，良好的团队合作精神。
7、具有处理投诉和突发事件的能力。
四、具体工作内容
1、日常管理工作：银行客服经理需要监督客户服务团队的工作，确保所有客户问题得到及时解决。他们需要定期评估团队成员的'表现，提供必要的培训和发展机会。
2、投诉处理：银行客服经理需要确保投诉得到妥善处理，保护客户的权益和声誉。他们需要记录和跟踪投诉的处理过程和结果，并向上级报告处理情况。
3、问题解答：银行客服经理需要为客户提供有关产品和服务的信息和支持，通过电话、邮件、在线平台等方式解答客户疑问。他们需要保持对市场和客户需求的变化的敏感度，以便及时调整策略。
4、报表分析：银行客服经理需要定期分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、解决问题时间等，以便管理层做出决策。他们需要向上级提供相关的报告和分析，以支持决策过程。
5、跨部门协作：银行客服经理需要与其他部门保持密切合作，例如销售、产品开发、风险管理等。他们需要与其他部门共同制定客户服务策略，确保客户满意度和业务目标的实现。
五、总结
作为银行客服经理，你将在客户服务部门中发挥核心作用。你需要具备良好的领导力和团队管理能力，以确保客户满意度和忠诚度。你还需要关注风险管理和业务发展，以确保银行的形象和声誉得到保护和提升。希望以上内容对你了解银行客服经理岗位职责有所帮助！
客服经理岗位职责12
岗位职责：
1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核，并给予指导、监督；
2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控，提升维修满意度；
3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质，不定期开展检查，并给予指导意见；
4、负责城市公司所有老项目的.设施设备改造及品质提升，并提供专业建议；
5、负责产品缺陷的收集，并形成产品缺陷报告，提炼客户关注点，前置到产品研发阶段；
6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判，对于可能存在的风险问题及时预警；
7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。
岗位要求：
1、基本要求：本科及以上，工程经验，5年以上客服工作经验，同岗位1年以上工作经验；
2、专业能力：了解房地产项目客服业务流程，熟悉交付维修管理工作流程；
3、行业经验：5年客服工作经验，2年以上房地产行业集团化公司工作经验；
4、管理能力：1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验；
5、能力素质：沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。
客服经理岗位职责13
网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:
1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
任职要求:
1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的'组织、指挥、沟通和协调能力。
客服经理岗位职责14
营运管理类标准指引
制定部门：营运部
购物中心客服经理岗位职责
岗位名称：客服经理
岗位职责：
1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。
2、全力建设、管理、经营客户服务中心，制定部门规章制度和员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的'工作正常开展。
3、负责部门的全体领导和管理工作，制定部门年、季、月度工作计划，审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。
4、参与公司的定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。
5、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件，协助处理善后工作。
6、定期组织部门培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。
7、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。
8、负责部门日常物资的审核工作，控制成本。
9、组织完成公司交办的其他工作任务。
客服经理岗位职责15
岗位职责
1、直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。
2、负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。
3、督导员工按规定进行操作。
4、及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。
5、负责前台赠品发放的准确性。
6、负责外租区的管理。
主要工作
1、跟踪服务和商品投诉的`处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。
2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。
3、检查手推车、手提篮的归位情况。
4、随时随地处理各类突发事件。
5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况，服务质量和卫生情况。
6、组织赠品盘点，对盘点结果进行核对。
7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。
辅助工作
1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。
2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。
3、部门安全事项。
4、负责部门员工人数的计划和申报工作。
5、保证各个岗位设备、设施正常运行。
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