客房经理岗位职责
在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的客房经理岗位职责，希望能够帮助到大家。
客房经理岗位职责1
1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。
2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。
3、负责本部门员工的培训及工作评估。
4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。
5、在保证酒店客房服务的'标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。
6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。
7、对客房服务质量进行管理和控制。
8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。
客房经理岗位职责2
1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。
2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。
3、负责本部门员工的培训及工作评估。
4、对客房部物资、设备进行管理和掌握，并作好管理台账。
5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，掌握、降低部门费用的`支出。
6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备状况。
7、对客房服务质量进行管理和掌握。
8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。
客房经理岗位职责3
1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;
2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;
3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的'管理体系;
4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;
5、督导、协调全部客房部运作;
6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
客房经理岗位职责4
制定客房部工作计划，执行酒店运营标准;
负责客房部门团队管理，督导部门员工工作效能，激发员工工作积极性;
管理酒店客房区域内物资，定期做好物资(固定资产、易耗品等)盘点，并向酒店总经理汇报盘点情况;
做好成本管控，支持业绩部门工作。
客房经理岗位职责5
1、全面负责客房部工作;
2、负责负责制定本部门的管理制度及工作程序并实施;
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督;
4、负责对客房部物资、设备进行管理和控制;
5、负责提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划;
6、负责制定房务预算，控制房务支出;
7、负责巡视和检查本部门的工作状况，巡视客务部管理的整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生、服务水准及设施设备运行状况以及外围的卫生和绿化养护情况;
8、负责对前台和客房服务质量进行管理和控制，及时处理客人的投诉和意见，及时采取措施，保证服务质量的`稳定和提高;
9、保持与其他部门的联络和合作;
10、完成上级交办的其他工作。
客房经理岗位职责6
1、配合客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、在部门经理的领导下，做好客房的清洁、维修、保养，保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
3、协助部门经理制定卫生和岗位责任制、操作流程等，并与其他部门做好沟通协作工作。
4、协助部门经理抓好业务技术培训，重点抓好主管、骨干队伍的组织建设和思想建设，不断提高管理人员管理水平和所属业务技能。
5、以身作则贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班级的岗位责任和操作规程的执行落实情况，并向部门经理汇报。
6、控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
7、完成部门经理交办的.其他工作。
8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及维修房。检查所有公共区域的清洁卫生状况，确保卫生干净和工作秩序正常。
9、监督检查各区域召开的例会，检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的情况。
10、合理调配人力，提高工作效率，确保清洁卫生和水准。
11、处理宾客投诉，并向上级汇报。
12、处理楼层、公共区域及洗衣房人员在工作中存在的问题，以保证工作的有效实施。
13、将各区域发生的事情及时向上级汇报。
14、当部门经理不在时代替执行部门经理职责。
客房经理岗位职责7
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;
3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;
4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;
5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
6、制定客房设施设备的`保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;
11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;
12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;
13、完成上级指派的其他任务。
客房经理岗位职责8
客房部经理岗位职责:
1、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，备查。
2、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责接受总经理的督导，协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的维修。
3、负责客房部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
5、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
6、定期约见与酒店有关长住关系的.重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。
7、对客房部的清洁卫生，设备折旧，维修保养，成本控制，安全等负有管理责任。
8、负责本部门员工的日常考勤，工作检查，考核追究，根据本部门工作需要合理安排本部门员工的请假，休假并根据当天客人入住情况，合理安排员工的工作岗位。
9、全权处理本部门所发生的一切内部、外部事务，及客人的投诉工作，本人能处理的要立即处理，处理不了的要立即向总经理汇报。
10、经常与前厅保持联系，及时检查审核前厅工作，了解客人对客房工作的各项意见和建议。
11、负责对本部门员工进行定期或不定期的业务操作培训，不断提高业务素质，服务水平和操作技能。
12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告，详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，上报总经理。
客房部经理考核追究:
1、根据当天工作情况合理安排员工班次及工作岗位，保证客房正常经营，人员在岗、不脱岗，由于经理工作安排失误影响客房正常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。
2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的标准进行准备和整理并做好记录，每少一次扣10分。
3、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，每月终了于次月三日内汇总一式两份报总经理进行审批，作为考核本部门人员的追究依据，人事部一份存档，财务部一份作为追究依据，每迟报一天扣10分，每少一次扣20分。
4、全面处理客房部日常工作，对员工及主管提出的问题要立即给予解决，本人解决不了的要立即向总经理汇报给予解决，由于个人原因解决不了的不汇报的一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。
5、每天对前厅和房务中心进行检查，检查客房入住情况与前厅登记手续与输机情况是否一致，符合规定，前厅与房务中心登记是否一致并做好记录，对于不按规定操作要坚决予以追究扣款，每少一次扣30分。
6、处理本部门发生的一切投诉事件，要做到积极、稳妥、快捷，部门经理对员工负有领导责任，对于发生客人投诉事件，将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、对于日常工作中存在的问题经理监管不力，被质检部门查到或他人举报的，将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。
8、积极负责客房部对内、对外的工作安排与服务，做到服务工作不脱岗、来客接待不空岗，每发现一次安排不到位扣20分，遭到客人投诉加扣30分，两次以上予于免职。
9、每月终了于次月五日内写出本月客房部管理、经营分析报告，上报总经理。详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，进一步完善管理、服务制度，每迟报一天扣10分，少报一次扣20分。
客房经理岗位职责9
1、在总经理、主管经理的领导下，负责计划、组织、指挥、监督、协调全部房务活动，认真完成总经理，主管副总经理下达的各项指令。
2、负责客房的清洁卫生、设备维修保养、成本核算、成本控制安全等工作。
3、主持每周的客房部工作例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，每天要认真填写部门工作日记。
4、为使客房部工作顺利进行，要经常和及时与有关部门领导做好协调和沟通工作。
5、制定本部门月、季开支预算，控制支出。
6、参与房间的改造装修工作，研究改进及增设房间物品及操作工具，劳动用品等。
7、每天都要巡查本部门所属区域并做好记录，每天检查不少于5间客房。及时发现问题，不断完善各项操作规程，提高客房服务质量。
8、鼓励员工民主参与管理，提高员工士气和工作积极性、注意发现提拔使用优秀员工。
9、检查仓库的物品摆放是否合理、安全，数目是否清楚，申领手续是否完善。
10、监督报表的管理和档案资料的'储存。
11、监督考核领班的工作质量，并填写考核单，适当给予奖惩。
12、审核本部员工工资及奖金的发放。
13、检查vip房。
14、监督客人遗留物品的处理。
15、探访病客和长住客。
16、检查消防器具和防火设施，认真落实防火责任制。
17、积极配合并协助保安部门，做好客房的安全保卫工作。
18、处理投诉事宜。
客房经理岗位职责10
客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：
一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；
二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；
三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。
四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的投诉。
五、定期培训员工，提高服务质量。
六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
七、控制客房部的.各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。
八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。
十、完成总经理交办的其他事项。
客房经理岗位职责11
1、全面负责客房部的管理工作;
2、制定完善客房部工作制度和程序;
3、对客房服务质量进行管理和控制;
4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;
5、控制客房各类耗用。
6、做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训，并制定每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
7、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题与各部门做好沟通和协调工作。
8、定期组织部门会议的.召开做好与下属员工的沟通，有效解决思想问题。
客房经理岗位职责12
1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；
2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；
3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益；
4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划；
6、考核员工的'工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
7、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
8、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
9、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。
10、写好每天的工作报告与做好交接工作。
11、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
客房经理岗位职责13
1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;
2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;
3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;
5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的`年度预算;
7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;
8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;
9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;
客房经理岗位职责14
1、监督、指导、协调全部房务活动，为住客供应具有规划化、程序化、制度化的优质服务；
2、负责协作并监督客房销售限制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入；
3、制定人员编制、员工培训安排，合理安排及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳动看法和工作效率；
4、与保安部紧密协作，确保客人的'人身及财产平安，教化员工，纯净队伍；
5、做好工作总结，加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。建立客房部的完整档案体系；
6、任免、奖惩主管及领班的提议；
7、按时参与店务会，传达落实会议决议、确定，刚好向总经理和店务会汇报；主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；
8、处理投诉，发展同住店客人的友好关系；
9、检查贵来宾房，使之达到酒店要求的标准；
10、拟定上报客房部全年工作安排、季度工作支配。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、品牌、单价、厂家及需用时间；
11、负责客房的清洁卫生、修理保养、设备折旧、成本限制等工作；
12、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；
13、指导客房房务中心，快速精确的为住客供应各类服务；
14、管理好客房消耗品，并提出年度消耗，选购安排及预算，确保最佳物耗率；
15、完成领导交办的其他工作。
客房经理岗位职责15
1、全面负责客房部工作。
2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的.岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
4、对客房部物资、设备进行管理和控制。
5、制定房务预算，控制房务支出。
6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。
7、不断改进和提高客房管理水平。
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