接线员岗位职责
在现在社会,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编为大家整理的接线员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
接线员岗位职责 篇1
1、根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。
2、回答打进酒店的.电话,将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。
3、协助客人拨打外线电话,转接内部电话。
4、转接和处理国内长途和国际长途,计算并记录费用,通知客人费用将费用及时转交至前厅出纳处。
5、需要时为客人提供来电显示服务。
6、通过呼叫系统呼叫对方。
7、通过电话更新房态。
8、处理酒店紧急通话。
9、处理叫醒电话和有关直接为客人服务及提供客人相关信息的事件。
10、和礼宾部一起处理每小时信息汇总来提供给客人更高效的服务。
接线员岗位职责 篇2
岗位职责:
1、负责公司总机接听;
2、及时将信息传递给领导及各部门员工;
3、其他文职类的工作;
任职资格:
1、口齿清晰,声音甜美,普通话标准,讲话有条理;
2、能用流利日语接打电话,传递信息;
3、能听懂连云港方言优先;
4、熟练使用办公软件;
5、具有较强分析潜力;
6、优秀、全面的个人素质,职责心强,具有开拓精神和团队精神;
7、语言和文字表达潜力、沟通交往潜力、学习潜力强。
职位概要:
主要接打电话,建立员工亲属与员工之间联系。
接线员岗位职责 篇3
1、在订房时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房加房并房等,做到细心谨慎,避免出现订房中出现的错误现象。
2、准备好日常营业用品,检查电话对讲机是否有故障,整理营业台的摆设和卫生。
3、客人迟迟未到,应礼貌婉转地用电话催促客人,确定客人的到达时间。如再次推延,在房间需求量不够的状况下,请求客人尽快到达或取消预定。
4、当营业过程中《房态表》如有更改,如换房加房等,应及用对讲机通知咨客,保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通,已到已走复房转房等信息及时到位。
5、收市时做好记录,检查订房表是否有误,向财务部呈交当天的报表,以便核对经手人的.业绩提成
6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人,应主动询问客人电话,通知营业经理接洽。
7、预定已满时,礼貌地向客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新联系。
8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的工作,将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。
9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。
10、理解客人的预定和营业人员的代订,详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求,为客人安排满意适当的房间或台位,并在《房态表》上做好记录。
接线员岗位职责 篇4
岗位职责
1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。
2、准备好日常营业用品,检查电话、对讲机是否有故障,整理营业台的摆设和卫生。
3、接受客人的预定和营业人员的代订,详细、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求,为客人安排满意、适当的房间或台位,并在《房态表》上做好记录。
4、预定已满时,礼貌地向客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新联系。
5、在订房时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房、加房、并房等,做到细心谨慎,避免出现订房中出现的错误现象。
6、客人迟迟未到,应礼貌、婉转地用电话催促客人,确定客人的到达时间。如再次推延,在房间需求量不够的情况下,请求客人尽快到达或取消预定。
7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人,应主动询问客人电话,通知营业经理接洽。
8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的工作,将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。
9、当营业过程中《房态表》如有更改,如换房、加房等,应及用对讲机通知咨客,保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的.沟通,已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。
10、收市时做好记录,检查订房表是否有误,向财务部呈交当天的报表,以便核对经手人的业绩提成x
接线员岗位职责 篇5
岗位职责:
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、开发客户资源,管理客户关系,完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户带给专业的`咨询;
任职要求:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、实习生、应届毕业生亦可
3、18-25周岁;
4、一年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
5、性格外向、反应敏捷、表达潜力强,具有较强的沟通潜力及交际技巧,具有亲和力、抗挫折抗压潜力强。
6、具备必须的市场分析及决定潜力,良好的客户服务意识;
7、有职责心,能承受较大的工作压力。
8、敢想敢干;喜欢互联网,热爱互联网;愿意从事互联网。
接线员岗位职责 篇6
岗位职责:
1、接听客户来电,回答客户咨询,记录客户信息,处理客户问题;
2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题;
3、协助公司后台部门解决问题;
职位要求:
1.职责心强,善于维护和持续客户关系;
2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力;
3.熟练使用办公软件
接线员岗位职责 篇7
岗位职责:
1、负责接听广告转换的热线电话;
2、热情,清晰,明确的回复热线电话中的各类问题;
3、同时协调安装人员和客户的时间安排;
4、对来电的信息进行记录,同时对数据进行简单的分析和处理;
任职要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、有必须的销售意识,并能抓住来电客户的心理;
3、具备较强的.学习潜力和优秀的沟通潜力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变潜力和承压潜力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度。
6、有相关电话销售工作经验者优先;
接线员岗位职责 篇8
1、接听电话。
2、负责理解电信局送来的话费账单。
3、记录所有叫醒服务的要求,带给电话和人工叫醒服务。
4、受理出店电话。
5、为宾客理解分发留言。
6、把进店电话转接到酒店各相关部门。
接线员岗位职责 篇9
岗位职责:
1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的`电话。
2、主要负责接听电话,对客户的来电登记记录。
3、维护客户关系,展现公司良好形象。
任职要求:
1、大专以上学历,有建筑方面服务领域工作经验优先
2、普通话标准,善于电话沟通,反应灵敏
3、耐心仔细,良好的客户服务意识
4、有职责心,团队合作精神,能承受工作压力
接线员岗位职责 篇10
1、负责400服务热线的.电话接线及官方客服QQ的信息收集分派;
2、将售后信息录入售后系统,并派发给相应的售后专员;
3、对售后问题的投诉处理进行把控予以监督;
4、依据服务标准回访客户关于售后处理情况;
5、售后服务进度跟进、电话回访及满意度回访;
6、其它相关工作的配合或执行。
接线员岗位职责 篇11
岗位职责:
1.根据公司带给的.客户电话,负责接听客户热线,向客户讲解楼盘信息。
2.透过电话负责客户的约访工作。
3.根据客户资料定时做回访电话。
4.客户资料的记录以及整理。
任职要求:
1.声音甜美,普通话标准,沟通表达潜力佳;
2.良好的执行力和团队合作精神;
3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先
接线员岗位职责 篇12
岗位职责:
1.负责上海移动相关业务咨询。
2.日常文档整理。
3.其他事务性工作。
任职要求:
1.计算机及相关专业毕业的应届生优先,有电信业务相关经验优先。
2.具有良好的沟通潜力
3.工作态度认真、严谨;
4.熟悉Office相关软件。
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