电商售后客服岗位职责

电商售后客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的电商售后客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　职位描述:

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

　　职位要求：

　　1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

　　2、熟悉淘宝操作流程。

　　3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

　　4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

　　5、对客服工作有热情，有责任心。

　　1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；

　　2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专以上学历；

　　2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；

　　3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；

　　4. 有较强的销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；

　　5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。

　　1、负责公司所有店铺的售后工作；

　　2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；

　　3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；

　　2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；

　　3、较好的工作态度和服务态度。

　　岗位职责：

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　任职要求：

　　1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；

　　2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；

　　3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；

　　4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。

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