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物业客服岗位工作职责
现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的物业客服岗位工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业客服岗位工作职责1
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的'分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业客服岗位工作职责2
(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
(5)负责做好所管区内的.巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位工作职责3
1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2. 负责业主装修的各项手续。
3. 负责对空置房的.管理。
4. 做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5. 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;
8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;
9. 跟进维修工作完成情况。
10. 协助客服经理处理突发事件。
11. 整理小区业主档案。
12. 执行上级所指派的工作。
13. 负责管理供方的日常工作。