售后人员的岗位职责
在充满活力，日益开放的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的售后人员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。
售后人员的岗位职责 篇1
职责：
1、负责完成交模人员的考勤统计及相关成本费用的核算。
2、根据成本和项目安排，合理分配人员工作安排。
3、熟知交模大致流程，负责协调交模过程中出现异常问题。
4、按照领导工作计划，及时准确的完成领导交待的`任务。
任职条件：
1、大专2年以上制造型行业工作背景，有相关成本核算经验优先。
2、具备良好的沟通协调和组织能力，责任心强、勇于挑战，能承受工作压力。
3、熟练操作使用office办公软件。
售后人员的岗位职责 篇2
岗位要求：
1、20—35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇：
1、薪资结构：底薪20xx+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、
2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
3、每月公司还有额外激励方案和福利
4、持续的'培训提升+畅通的晋升渠道。
售后人员的岗位职责 篇3
职责描述:
1、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。
2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。
3、主动发起售后配件的销售工作。
4、协助技术人员维护好与老客户的.关系。
任职要求:
1、熟练操作office软件，word，excel。
2、英文读写能力较强，可以和国外客户进行英文邮件沟通，必要时也需要电话沟通。
3、思路清晰，逻辑思维能力强。
4、以上条件都具备者，应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级，过英语6级及英语专业人员优先考虑。
5、有外贸跟单经验，熟悉外贸流程者优先考虑。
售后人员的岗位职责 篇4
职位描述
岗位职责:
1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；
3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；
4、为客户提供技术支援或协助；
5、定期回访客户，保证售后服务质量；
6、对客户售后服务实施全程跟踪；
7、对售后服务方案的不足之处进行改善；
8、随时搜集并登记客户信息资料；
9、建立客户信息库，便于调用客户信息。
任职要求:
1、有售后服务经验者优先；
2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；
3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势
4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议
5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法
6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的'责任心和敬业精神
售后人员的岗位职责 篇5
任职资格:
1、大专以上学历，3年以上相关工作经验;
2、有电子专业基础，懂基本原理图，有pcba维修经验;
3、有pcb板厂工作经验;
4、能独立维修产品，沟通能力强;
5、能初步分析现场不良品的故障原因。
岗位职责:
1、独立处理客户突发质量问题，需要现场协调分析和跟进，直到问题解决;
2、组织安排现场不良品的'维修、分析、改善等;
上班地点:苏州市苏州市工业园区和顺路58号a栋615室
售后人员的岗位职责 篇6
岗位职责：
1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;
3、售后部门行政类工作;
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;
3、具备较强的.书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;
4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;
5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。
售后人员的岗位职责 篇7
具体职责：
1、核查售后跟进售后工作;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;
2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的.书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后人员的岗位职责 篇8
岗位职责：
1、了解产品功能，发现问题并有效的'解决产品可能出现的问题；
2、做好维护记录，及时总结汇报；
3、具备良好的职业素养和亲和力；
4、负责与研发部软硬件联合调试；
5、其他相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
2、熟悉基本硬件电路原理；
3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
售后人员的岗位职责 篇9
职位描述：
1、负责接听客户来电，在线处理客户咨询、投诉
2、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案
3、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的`意见和建议
4、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度
职位要求：
1、大专及以上学历，大学英语四级及以上，具备基本英语听说读写能力
2、普通话标准，语音亲切，口齿清楚，思路清晰
3、具备较强的沟通表达能力，客户服务意识强烈
4、善于学习，责任心强，诚实敬业，耐心细致，具有团队精神
5、熟练运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟
6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先
售后人员的岗位职责 篇10
1、通过对高端私人客户的的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案并向客户提供高端理财产品，客户经理服务的是高端寿险客户群体;
2、通过各类渠道，接触并筛选有效客户;
3、通过参与公司的'各种培训，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层，培训晋升机制完全公开透明，公司培训不收取任何费用，是对员工的回馈;
4、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务;
5、负责协助分析客户的保险及财务状况;
6、负责辅导新人的销售、培训及管理工作;
售后人员的岗位职责 篇11
职责描述:
1、根据部门安排，服务于各大项目现场;
2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等;
3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作;
4、对现场的各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等，保证设备的正常运行;
5、与客户的运维人员进行良好的技术对接，并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。
任职要求:
1、中专以上学历，电气自动化、电气工程、通信工程及相关专业毕业;
2、具有良好的抗压能力，较强的.沟通协调能力、应变力及服务意识;
3、熟悉低压配电柜等电气产品的维修，安装;
4、工作细致认真，思维清晰，勇于担当。
售后人员的岗位职责 篇12
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的.其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
售后人员的岗位职责 篇13
一、负责商品车的清洁卫生规范摆放，标志清晰，并做好车辆的维护工作。
二、负责商品车的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、负责根据提货清单迅速、准确的提商品车，配件发放遵循先进先出的原则。
四、负责对商品车进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、负责库存量的`统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
六、熟悉授权公司商品车收发流程，不断提高业务水平。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
售后人员的岗位职责 篇14
职责描述:
①安装维护硬件设备;
根据公司业务需要，进行终端设备的安装，使终端设备在系统中正常运行;
设备问题的判断与维护;
车辆资料的收集;
款项的收取
②指导培训客户;
培训客户app、微信公众号的'安装及操作，让客户了解产品基本情况;
③现场收取客户资料以及费用;
④现场宣传推广公司产品;
任职要求:
1、一年以上工作经验;
2、具备硬件动手安装及软件相关知识的掌握，具有一定的自主学习能力;
3、熟悉掌握系统运行原理及设备工作原理
售后人员的岗位职责 篇15
职责描述：
1、售后部门客户备件需求的报价、采购、物料整理、物料追踪、发货、开票等流程
2、了解客户需求，配合售后工程完成项目改造所需的'文案工作
3、售后服务热线后备接听、记录
4、售后服务工作记录及汇报，部门表格工具管理
5、必要的跨部门协作，如销售、采购、设计、装配等
任职要求：
1、机电一体化或相关自动化专业，大专以上学历
2、3年以上自动化相关工作经验
3、良好的中英文表达。读写能力，善于沟通
4、能做好内部沟通，有协调、调配资源的能力
5、熟悉市面上常见的自动化产品及其供应链
6、熟练运用各种office软件及erp操作经验
售后人员的岗位职责 篇16
岗位职责:
1、客户档案管理，需求分析，提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔，保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的'进行客户关系维护与经营，客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历，年龄20—45周岁，品行端正，身体健康。
2、普通话标准，语言表达能力佳，有亲和力，做事认真负责。
3、敢于挑战高薪，有销售意识，具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验，客户服务工作，了解保险等人员优先录取。
售后人员的岗位职责 篇17
职责：
1、按要求整理资料文件、接打电话和订单报价将客户订单转到生产部并协助发货
2、定期电话回访、了解客户及市场需求并对客户的'反馈意见进行上报处理。
3、负责解答客户疑问。
4、负责协助销售经理和销售人员汇总销售数据；及时提供市场所需要的各类文件资料及样品，建立有效客户信息档案。
任职要求：
1、中专以上学历，性格外向、语言沟通能力强、执行力强、有责任心服从管理。
2、有销售内勤工作经验者优先。
3、熟练使用各种办公软件。
4、有基础普通话能力。
售后人员的岗位职责 篇18
职责描述：
1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；
2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的`问题及时给予协调解决；
3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；
4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；
3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；
4、熟悉office等办公软件；
5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。
售后人员的岗位职责 篇19
一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；
二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原则，每天早上到售后接单；
三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。
四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；
五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；
六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；
七、上门时必须着工装，持安装单及服务卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进户安装；
八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；
九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传安全使用常识；
十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；
十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况；
十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据；
十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；
十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50-200元不等的'奖励；
十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因； 以上条款，如有违反，视情节处50-200元罚款，若造成损失，由个人承担；
售后人员的岗位职责 篇20
职责：
1、通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;
2、能独立处理日常简单的售后问题;
3、优化售后体系流程，给予合理的'优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;
4、端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
5、回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后人员的岗位职责 篇21
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
5、收集并向市场部提供竞品的`售后服务营销等信息。
6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
8、负责客户一线原始单据的档案整理。
9、负责并配合车间外出救援工作。
10、负责索赔的初步鉴定。
售后人员的岗位职责 篇22
岗位职责:
1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货;
2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效;
3、负责售后维修机的`跟进处理，降低处理时长，提升用户体验;
4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;
5、与物流对接、监控与跟进库存信息;
6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业;
2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神;
3、熟练使用excel等办公软件;
4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。
售后人员的岗位职责 篇23
岗位职责：
1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；
2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；
3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；
4、保持与公司总部相关职能部门的`沟通与协调；
5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；
6、上级交办的其他事项；
任职要求：
1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；
2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；
3、能适应出差。
售后人员的岗位职责 篇24
岗位职责：
1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1、工作细致、有较强的责任心；
2、有较强的沟通协调能力，良好的`语言表达能力；
3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
售后人员的岗位职责 篇25
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的`工作责任感与团队作能力、危机处理能力;
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后人员的岗位职责 篇26
工作职责：
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；
4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；
5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；
2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；
3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；
4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
售后人员的`岗位职责 篇27
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后人员的`岗位职责 篇28
岗位职责：
1、产品技术转化；
2、负责公司专业零配件采购工作，包括：询价、比价、下单、签定采购合同、验收、评估及反馈汇总工作；
3、调查、分析和评估目标市场，了解市场行情；
4、开发、搜集、整理、维护供应商信息，为销售提供优秀供应商。
5、oem定制
6、驻厂技术协调
任职资格：
1、电子类、医疗技术专业背景；
2、有过医疗、美容设备激光仪器、超声波仪器工厂工作经验；
福利：
五险+生日福利+节假日福利+带薪年假+年终奖
售后人员的岗位职责 篇29
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款，售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
售后人员的岗位职责 篇30
岗位职责:
1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门，及时向客户反馈结果并定期回访;
2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务，协助客户及时解决设备故障;
3、对客户进行完善的`设备机械部分维护及保养的知识培训;
4、详细地填写设备服务记录，建立完善的设备服务档案。
任职资格:
1、26-40岁之间，从事过三年以上机电设备(如水泵，风机，搅拌机，阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;
2、可以长期出差在外;
3、良好的沟通协调以及团队工作能力;
4、体格健壮，能吃苦耐劳，有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。
售后人员的岗位职责 篇31
工作职责
1、熟练掌握公司各产品的使用。
2、接听400电话，严格按照服务话术解决客户问题。
3、负责解答以及跟进客户的咨询，投诉类问题;
4、负责公司产品的维修，并做好维修记录。
5、与产品相关的培训及技术指导。
6、反馈问题的汇总及分析。
7、利用微信、qq线上解决客户或公司其他部门的'产品问题。
8、协助研发部门进行产品测试。
岗位要求
1、大学专科及以上学历;
2、工作耐心细致，有良好的客户意识，具备较强抗压能力;
3、一年以上数码产品维修经验优先
4、具备良好的人际沟通能力，团队合作精神，良好的人品和职业操守。
售后工程岗位
售后人员的岗位职责 篇32
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系。
任职要求：
1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。
2、具有良好的'口头表达能力；
3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心；
4、具备较强的学习能；
5、有团队精神。
售后人员的岗位职责 篇33
岗位职责：
1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
职位要求：
1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；
2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的`排压能力，服从安排。
工作地点：xxxxxxxxxx
咨询电话：0512－xxxxxxx
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
售后人员的岗位职责 篇34
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的.理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后人员的岗位职责 篇35
职责：
1、负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT)，熟悉基本的`商务礼仪;
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
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