物业前台接待岗位职责

物业前台接待岗位职责[荐]

　　在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的物业前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业前台接待岗位职责1

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录；

　　2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉；

　　3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等；

　　4、完成领导交办的其他事项。

物业前台接待岗位职责2

　　1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的'基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

　　9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

　　10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

　　11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

　　12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

　　13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

　　14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

物业前台接待岗位职责3

　　1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的'开关及日常维护。

　　2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

　　3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

　　4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

　　5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

　　7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

　　8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

　　9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

　　10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

　　11、认真做好工作交接记录。

物业前台接待岗位职责4

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的`协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，提供礼仪引导服务;

　　6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7 、完成上级交办的其他任务。

物业前台接待岗位职责5

　　1、负责接待工作，做好来访登记;

　　2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;

　　3、负责物业费等简单费用收缴;

　　4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。

　　5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

物业前台接待岗位职责6

　　1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

　　2、协助业主办理交房、装修等手续;

　　3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

　　4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

　　5、领导交代的其他事宜。

物业前台接待岗位职责7

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的'值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、协助工程部对库房进行管理;

　　5、部门经理交办的其他工作;

物业前台接待岗位职责8

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的'咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责邮件、文件收发登记。

　　5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台接待岗位职责9

　　1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员;

　　2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见;

　　3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等)，每月月末盘点用量月初申请，并及时领取;

　　4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况;

　　5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;

　　6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报;

　　7、完成领导交代的其他工作。

物业前台接待岗位职责10

　　1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

　　2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

　　3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

　　4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

　　5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的`正常运行。

　　6、上级交办的其他工作。

物业前台接待岗位职责11

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的'售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

物业前台接待岗位职责12

　　为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

　　一、部门管理

　　1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

　　二、工作内容

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

　　3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

　　4、应主动跟进出公司的领导问好；

　　5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的'设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

　　7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

　　三、仪表形态

　　1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

　　2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业前台接待岗位职责13

　　1、负责公司前台接待及电话转接。

　　2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

　　3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

　　4、负责检查公司环境卫生。

　　5、负责休息室内物品整理。

　　6、负责公司固定资产的管理。

　　7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

　　8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

　　9、配合花卉公司进行每周的'养护工作。

　　10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

物业前台接待岗位职责14

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待；

　　2、办理各项相关手续办理；

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

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