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客服岗位职责

时间：2024-10-09 08:18:07 岗位职责我要投稿

（热门）客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

（热门）客服岗位职责

客服岗位职责1

　　1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人;

　　2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理;

　　3、负责完成每日经营报表并上报;

　　4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接;

　　5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训;

　　6、完成上级领导交办的.其他任务。

客服岗位职责2

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的'发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服岗位职责3

　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

　　职责描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

　　2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);

　　3、有效收集客户反馈及建议;

　　4、公司官网留言、商桥留言处理

　　任职资格:

　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

　　2、熟悉办公软件和网络工具;

　　3、欢迎应届毕业生加入。

　　选择鲁班到家的`理由:

　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

客服岗位职责4

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

客服岗位职责5

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的`整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位职责6

　　要求C

　　职位描述：

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的.衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

　　8、旺旺记录存档，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

客服岗位职责7

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的'处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责8

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的'销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

客服岗位职责9

　　1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;

　　2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

　　3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;

　　5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的.培训产品销售关系;

　　6、完成领导下达的其它项事务。

客服岗位职责10

　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；

　　2、审核并解答客户关于样品测试的`可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

　　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的'增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位职责12

　　【岗位职责】

　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

　　3、整理客户资料，并定期持续跟进

　　4、将客户的.情况及时反馈给上级和对应教员

　　【任职资格】

　　1、年龄22—40岁，大专以上学历

　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

客服岗位职责13

　　要求A

　　岗位职责:

　　1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

　　2、记录好每天遇到的`问题，反馈给客服主管；

　　3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

　　4、要求要有客服经验。

客服岗位职责14

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责15

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的'临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

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客服岗位职责10-31