【实用】物业客服岗位职责
在我们平凡的日常里,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编精心整理的物业客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业客服岗位职责1
1、对客户资料进行收集整理,建立台账并更新维护;
2、通过与客户接触和定期拜访,维护、更新用户信息和需求,及时传达给相关部门;
3、参与、定期维护、完善客户服务流程,确保与时俱进,保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务:
1、负责日常客户联系,沟通协调处理客户需求;
2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷,对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;
3、通过定期对大厦用户进走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,
4、对项目内公共区域的.设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;
5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;
6、协助客户办理二次装修各项事宜;
7、接受客户报修处理,及时开具派工单并对整个流程进行跟踪,完成后按标准收取费用。
物业客服岗位职责2
1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准,全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划,并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工),以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的`服务及前台接待工作,处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范,检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理,保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户,搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
物业客服岗位职责3
1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。
2、参与必要的`项目跟进、系统测试等工作;
3、致力于提升客户服务满意度;
4、积极参与并协助组内的团队活动;
5、配合上级对临时性工作的调配和安排。
物业客服岗位职责4
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的.各种数据的统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理规章制度。
物业客服岗位职责5
1、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的`问题通知相关人员,跟踪处理结果;
2、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;
3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;
4、负责开展区域内物业费用催缴工作。
任职要求:
1、身高1.60米以上,形象气质佳;
2、大专以上学历;
3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;
物业客服岗位职责6
负责管理区域内物业管理费的收缴工作,与业主保持良好的沟通机制,热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况,及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况,及时上报维修,检查、跟进每天之维修投诉记录,并了解处理进度
及时了解下属员工动态,协调处理业务中发生的`相关事宜
物业客服岗位职责7
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的.营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
物业客服岗位职责8
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的.工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
13、执行上级所指派的其他工作。
物业客服岗位职责9
负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
负责接听业主的`投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
负责前台内务的整理。
严格控制外来人员进入办公区域。
协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
完成领导交待的其它任务。
物业客服岗位职责10
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订,并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的.拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例,并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备,入伙及装修办理工作。
物业客服岗位职责11
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;
2、负责区域内的通告、文件的发送;
3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
4、业主/租户接待及租户的`各项费用的收 取、催缴工作;
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
物业客服岗位职责12
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续,装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的`工作;
9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;
12、制订一般之文书通告表格等工作;
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;
14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
16、负责办理各类对客代办业务;
17、完成上级领导交办的其它工作;
物业客服岗位职责13
1、每天营业开始时,迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的'办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
物业客服岗位职责14
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的`建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服岗位职责15
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、处理业主报修,派单、跟进及回访;
3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
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