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物业客服岗位职责

时间：2023-07-07 12:13:44 岗位职责我要投稿

物业客服岗位职责[荐]

　　在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的物业客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服岗位职责[荐]

物业客服岗位职责1

　　1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

　　3.积极搞好与业主的.沟通与联系。

　　4.协调沟通各部门日常工作。

　　5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

　　6.对客服助理的值班工作进行监督。

　　7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

物业客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的`沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

　　任职要求:

　　1、年龄25-35岁,高中以上学历;

　　2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

　　3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

　　4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

　　5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

物业客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;

　　2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;

　　3、负责案场区域客服人员的`管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;

　　4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;

　　5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。

　　岗位要求:

　　1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;

　　2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;

　　3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;

　　4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。

物业客服岗位职责4

　　1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

　　2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。

　　3、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。

　　4、熟悉管理区域区楼宇的.结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

　　5、每日对管理区域进行巡视检查,维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观,做好巡视记录。

　　6、熟悉管理区域内房屋结构,定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度,定期提供房屋维修、保养方案。

　　7、汇总巡检过程中发现的问题,及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

　　8、对进出管理区域的人员加强管理。

　　9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

　　10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务,树立公司良好形象。

　　11、配合客服部领导做好各项管理工作,积极主动出主意,想办法,提高管理区域整体档次。

　　12、物业助理要积极参与大厦的管理工作,为公司的发展提出具有建设性的建议。

　　13、认真完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的`其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

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