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酒店前台岗位职责

时间：2024-10-26 23:08:25 岗位职责我要投稿

酒店前台岗位职责(18篇)

　　现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台岗位职责(18篇)

酒店前台岗位职责1

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；

　　2、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续；

　　3、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作；

　　4、负责前台内的'卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责2

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的'安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责3

　　1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的`宾客办理入住登记手续。

　　3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台岗位职责4

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作；

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　4、处理下达的.预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

酒店前台岗位职责5

　　1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的.接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责6

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　3、为客人办理入住登记手续;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、负责前台的日常清洁卫生;

　　6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

酒店前台岗位职责7

　　1、在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好；

　　3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查；

　　4、协助会所日常举办活动等；

酒店前台岗位职责8

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的'合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台岗位职责9

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的`合理需求；

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责10

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的房间；

　　5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性；

酒店前台岗位职责11

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的`服务；

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台岗位职责12

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责13

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的'登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

　　2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

　　3、完成上级交办的工作

　　任职要求：

　　1、热爱零售业

　　2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

　　3、具备良好的'心理素质及抗压能力

酒店前台岗位职责15

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的'真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

酒店前台岗位职责16

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、做好预定宾客抵店前的.准备工作，并把已预定房留存起来；

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

　　5、管理好客房钥匙；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责17

　　1、遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、处理好退款，付款及帐户转移；

　　4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　5、具备一定的`推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台岗位职责18

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的`深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

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