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售后员岗位职责

时间：2024-09-25 12:15:30 岗位职责我要投稿

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售后员岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的售后员岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后员岗位职责

售后员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的'意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

售后员岗位职责2

　　职责描述：

　　1、能够解读简单的健康报告（三高方面，公司可培训）；

　　2、通过微信客服提供营养咨询；

　　3、对现有客户健康状况进行跟踪回访；

　　4、能够处理好与客户的关系。

　　任职要求：

　　1、从事过保健品行业，有医学相关专业背景，有保健品销售或咨询经验；

　　2、医学相关专业应届生或无医学相关专业，从事过保健品销售或咨询；

　　3、能够耐心的解答顾客的.疑问，与顾客相处融洽；

　　4、对疾病与营养保健知识有了解。

售后员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、协调人员,工具,材料,响应客户需求,为客户提供服务。

　　2、跟进服务活动,确保服务质量,与客户/销售保持良好沟通。

　　3、服务过程中遇到问题及时采取更正措施,发现潜在风险及时升级。

　　4、严格执行内部流程和规定,以达到合规性目标。

　　5、针对服务过程,结果,问卷,订单过程,报告及绩效数据,确保数据被准确,及时录入系统。

　　6、跟踪备件交付计划,向客户/销售提供反馈及回复相关问题。

　　7、维护客户信息、设备信息和项目信息。

　　8、根据需要提供数据输出,汇总,统计,分析。

　　9、接收客户投诉并跟进处理结果。

　　10、持续改进服务流程和效率,同时维护客户满意度。

　　11、协助服务中心及外地工程师申请费用结算和报销。

　　任职要求:

　　1、 1-2年工作经验,较强的沟通能力。

　　2、较好的电脑及Excel操作能力。

　　3、基础英语读写能力。

　　4、问题解析能力。

　　5、客户导向及团队合作意识。

　　6、有SAP操作经验优先。

售后员岗位职责4

　　售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创

　　1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

　　(1)服务提供管理程序。

　　2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;

　　3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

　　4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

　　7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

　　10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的`服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

　　12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

　　14.完成领导交办的其它工作。

售后员岗位职责5

　　1、车辆订单的处理及统计;

　　2、相关业务报表的制作统计;

　　3、客户资料管理;

　　4、完成上级交代的.其他工作

　　任职要求:

　　1、年龄20-35周岁;

　　2、普通话流利,熟练操作计算机;

　　3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。

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