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客服主管岗位职责

时间：2024-11-27 19:05:01 岗位职责我要投稿

客服主管岗位职责【荐】

　　在快速变化和不断变革的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服主管岗位职责【荐】

客服主管岗位职责1

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

　　5、客服中心岗位职责的分工细化

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的.播放

　　任职资格

　　1、性别不限;

　　2、全日制大专以上学历;

　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

　　4、形象较好,建议身高165以上;

　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

　　6、熟悉消协等相关文件;

　　7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

　　2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的`日常工作督导,定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的仪容仪表,

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳,有亲和力;

　　2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

　　3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

　　4、熟练操作办公软件。

客服主管岗位职责3

　　岗位职责：

　　1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　　2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　　3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　　4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　　2.具备良好的`沟通能力、团队管理能力

　　3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

客服主管岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的`带教指导工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

　　3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

　　5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

客服主管岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、客户关系维护、应对纠纷等;

　　2、管理物业方;

　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服主管岗位职责6

　　1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的`接待工作

　　4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

　　6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本

　　9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

　　10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

　　11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行 14.负责与其他部门的沟通协调工作

客服主管岗位职责7

　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状态及优质的.服务；

　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的收缴工作，完成收费指标；

　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况，指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

　　7、接待处理客户投诉；

　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

　　10、协助项目经理处理各种突发事件，

　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进行统计、分析，并将结果提交上级领导；

　　12、完成领导交办的其他工作任务。

客服主管岗位职责8

　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的'制定；

　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

客服主管岗位职责9

　　1．每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

　　2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3．做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

　　4．以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7．严格手推车的管理以及购物袋的`售卖；

　　8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9．制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

客服主管岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的`协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

　　6、负责项目物业服务费催收事宜。

　　任职资格:

　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服主管岗位职责11

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的.拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责12

　　岗位描述：

　　1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

　　2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

　　3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

　　4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

　　5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

　　6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

　　7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

　　职位要求：

　　1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

　　2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

　　3、具备良好的`沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

　　薪资待遇：

　　1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

　　2、每月一次庆祝活动、集体活动；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入职提供专业、系统的培训。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服主管岗位职责13

　　1、负责访客、会务接待的'相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

客服主管岗位职责14

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

　　3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的`运营情况不断完善制度以提高工作效率。

　　5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

　　6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

　　8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

　　9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

　　10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管岗位职责15

　　1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　4.负责与客户的联络，根据客户的`要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

　　6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

　　7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

　　8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

　　9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　10.认真完成公司其他临时交办的任务。

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