客服前台岗位职责集合15篇
在现实社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的客服前台岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服前台岗位职责1
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的.电话回访;
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1、有一年以上的相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧,热情有礼、反应敏捷,有较强的理解和接受能力,良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好,性格开朗、活泼,普通话、粤语流利。
客服前台岗位职责2
1、负责展厅接待讲解工作;
2、负责所在区域企业形象展示工作,做好客户的'接待工作
3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;
4、负责前台电话接听,解答客户疑问,记录反映事宜,将信息准确及时传达至相应的物业管家。
客服前台岗位职责3
岗位职责:
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的'代收和发放。
5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求:
1、懂网络,会计算机操作;
2、具有一年以上工作经验;
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;
4、具有相关专业大专以上文化程度;
客服前台岗位职责4
1、负责接待工作,做好来访登记;
2、负责处理业户咨询、投诉工作;
3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作,负责大堂的卫生、设备管理;
4、办理租户月保车辆的`手续并开具收据;
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
客服前台岗位职责5
1.负责接待来院客人,完成顾客的登记、分诊、导诊工作;
2.及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
3.保持和医生护士、咨询部及其他相关部门的.沟通,确保服务质量,配合好其它部门工作的开展;
4.完成上级主管交办的其它工作。
客服前台岗位职责6
岗位职责:
1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题
2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
5、 及时完成上级交办的'工作
任职资格:
1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业
2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、 具有团队精神、适应能力强
5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
客服前台岗位职责7
1 、门诊的现场咨询/电话咨询、接诊、分诊等
2、 门诊客户的回访及预约,客户投诉的.初步受理或妥善转接给上级管理人员
3、 确认模型的收发情况,及时预约客人
4、 门诊/医院公共区域硬件设备管理及督促/协助保洁人员维护好前厅环境卫生
5 、业务收款以及登记当天的业绩报表
6 、诊室日用品的领取及分发
7 、管理门诊病例并存档管理
8 、其他行政事务
客服前台岗位职责8
1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。
2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管,按照指引解决。
3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。
4、负责大堂及其他前台的.环境设施管理,发现异常情况及时上报并完成跟进。
5、负责安排会议室,会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。
6、负责日常负责检查会议室设备运行情况,发现问题,及时。
7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;
8、完成领导安排其他工作任务。
客服前台岗位职责9
1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。
2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。
3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的分布情况。
4、受理消费者的.咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。
5、协助专员做好商铺营业额收集工作。
6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.
7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
客服前台岗位职责10
1、负责小区房屋交付手续的办理;
2、负责业主装修手续的办理;
3、负责处理业主投诉事宜;
4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;
5、负责小区停车卡办理工作;
6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;
7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。
客服前台岗位职责11
1.负责与客户的沟通和协调,及时做好报修等服务的对接和回访;
2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等,并及时报主管审批;
3.对商户的请求及时联络相关部门,在问题解决后对租户进行回访;
4.负责日常广场内商户沟通,现场解答顾客咨询,租户咨询、广播等工作;
5.每日按时开启商场内广播,闭店时按时关闭,并做好营业期间的`播音工作;
6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。
客服前台岗位职责12
1、负责前台电话的接听、迎宾接待工作。
2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程;
3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;
4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;
5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。
客服前台岗位职责13
1、负责装修手续的'办理;
2、负责居家报修服务;
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
客服前台岗位职责14
1、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的`问题通知相关人员,跟踪处理结果;
2、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;
3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;
4、负责开展区域内物业费用催缴工作。
任职要求:
1、身高1.60米以上,形象气质佳;
2、大专以上学历;
3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;
客服前台岗位职责15
职责描述:
1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;
2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部
3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。
4.分公司未成单客户回访工作
5.客户归属的.核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部
6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作
任职要求:
1、形象好,气质佳。
2、熟悉基础办公软件;
3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;
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