导购员岗位职责(汇编15篇)
在发展不断提速的社会中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编帮大家整理的导购员岗位职责,希望对大家有所帮助。
导购员岗位职责1
1、推广公司形象,传递公司信息。
2、积极主动向顾客推介维意系列产品。
3、按照服务标准指引,保持高水准服务素质:
※保持笑容
※耐心及礼貌地向顾客介绍产品
※积极认真的工作态度
※保持整洁的外观和仪表
4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标
5、遵照样品的陈列模板,保持样板及宣传品的`良好陈列,保证样板及宣传品的整洁和及时更新。
6、按照店铺管理规定,做好店铺管理工作。
7、按照促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖品的发送记录。
8、 清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表。
9、 培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
10、 爱护所领用的导购员物料,包括手册、工衣及胸章。
11、 参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力。
12、 严格遵守公司各项规章制度。
导购员岗位职责2
一:基本工作要求
1、 导购员应按照规定准时上下班;
2、 导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作;
3、 导购员手机要调振动或是静音状态,不打私人电话,工作时间不处理私人事情;
4、 接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的问题要即时上报;
5、 上班时间员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身工作岗位;
6、 导购员要随时掌握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时才能够随心应手;
7、 导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对商品负责,对顾客负责;
8、 导购员要服从商场的管理,遵守商场各项规定。
商场导购员岗位职责二:仪容仪表
商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服,穿戴要整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,显得不精神,发型要简洁大方,如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发,不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外,其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑,笑不露齿最为合适。
商场导购员岗位职责三:行为举止要大方
商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工,她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的.导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢?
(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;
(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
(3)向顾客介绍商品的特点;
(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;
(5)回答顾客对商品提出的疑问;
(6)说服顾客下决心购买此商品;
(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;
(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”,而要“为顾客而销售”。
导购员(促销员)的基本素质
每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?
某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出,导购员要“一心两意”:即要有热心、诚意及创意。
热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。
诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
创意:导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP……
我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。
从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。
从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务;外表整洁;有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求;回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息;帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择。
总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神。 坚定的销售意识
什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带。在这些商场里,领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他“该换一个钱包了”。由此,这位销售专家得出一个结论:许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言,销售意识就是导购员要有“我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。
强烈的销售意识,是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义:“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心,就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。
“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员“热”起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。
据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼”,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢
导购员岗位职责3
1、掌握产品卖点及销售流程,全程做好顾客的接待和服务;
2、掌握销售业务技能,能主动进行销售渠道的拓展和维护;
3、开发、维护客户并达成月度销售任务;
4、接待顾客的'咨询,了解顾客的需求并达成销售;
导购员岗位职责4
一、 工作职责
1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、 必须服从店长的工作安排及调配。
3、 做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。
4、 了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。
5、 仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。
6、 主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
二、 日常工作流程
1、 营业前
① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
② 清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库,检查是否需要补货等。
2、 营业中
① 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。
② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。
④ 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。
3、 营业后
① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。
③ 关闭所有电器设备,锁好门窗。
④ 主动接受店长检查随身物品。
三、 管理制度
1、 试用制度
初任导购员者,先参加考核期,期间必须
① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的.一星期内,参与销售工作,无业绩提成。
④ 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。
2、 奖惩制度
所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
导购员岗位职责5
服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍,意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时,服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。
服装导购员岗位职责一:通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象,提高品牌知名度。
服装导购员岗位职责二:做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的.摆放整齐、清洁、有序。
服装导购员岗位职责三:时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
服装导购员岗位职责四:利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加服装专卖店的营业额。
服装导购员岗位职责五:收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
服装导购员岗位职责六:收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
服装导购员岗位职责七:完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
服装导购员岗位职责八:完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。
导购员岗位职责6
1、日常维护经营,打造优质的服务环境;
2、为客户耐心认真讲解产品专业知识及性能;
3、商品整理、样品管理、库存整理、基础收银、卫生等工作;
4、协助完成店长完成销售任务;
5、接待退、换货咨询服务工作;
6、建立和维护客户资料,做好客户关系管理维护工作。
导购员岗位职责7
1、在专卖店促销公司文胸等产品;
2、发掘顾客的需求并促成销售,做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的上架陈列摆放、补货、等日常营业工作;
4、做好产品宣传资料的派发和讲解,和产品试穿等工作;
5、做好所负责区域的'卫生清洁工作。
导购员岗位职责8
一:基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态,不打私人电话,工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身工作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对商品负责,对顾客负责;
8、导购员要服从商场的管理,遵守商场各项规定。
二:仪容仪表
商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的.要求相对较高。导购员要统一穿工服,穿戴要整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,显得不精神,发型要简洁大方,如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发,不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外,其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑,笑不露齿最为合适。
三:行为举止要大方
商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工,她的一言一行都代表着
商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。
导购员岗位职责9
1、其上级为店长,对店长负责,接受其领导;
2、每天负责专卖店的清洁卫生,使店面保持整洁卫生;
3、每天早晨负责清洁并调整样板,以保证样板整洁、美观;
4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换;
5、负责进店顾客的导购工作,做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉;
6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长;
7、在店长授权范围内让价,在让价不下时可报告店长处理;
8、负责给顾客开单,不得赊款给任何客户;
9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库;
10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长,以补齐所缺资料;
11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作;
12、完成店长交办的其它各项临时任务。
导购员工作事项:
(一)仪容规范
1、着装:统一服装、胸卡,服装大方、穿戴整洁;
2、化妆:女店员要适当化妆,美观淡雅,不得浓妆艳抹;
3、容貌:发型明快、舒展,自然端庄,不留怪发;
4、举止:站姿自然端正,形态高雅,礼貌得体;
5、精神面貌:精神饱满、微笑甜美;
6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪,若遇不良情绪,应及时调整;
7、身体无异味,吃过辛辣浓烈的食物之后,嘴部要保持清洁,将不良影响减到最低;
(二)每天上班前自我检查事项
1、头发常清洗,保持干净,梳的整光洁,如长度超过肩时,上班时要绑起来。
2、脸上需化淡妆,最少要涂口红,但不可浓妆艳抹。
3、指甲不可过长,保持干净。
4、保持制服干净整齐,衬衫熨平整,领口和袖口时刻保持洁白。
5、上班时一律穿着袜子,秋冬季穿着长裤时可穿着短袜,春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。
(三)导购员负责专卖店的保洁卫生
1、专卖店必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。
2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。
3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。
4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间,盘点结束后,应对店内的卫生进行彻底清扫。
5、每天开店前的清扫工作完成后,晚班接班时,应适量喷射空气清新剂。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
7、使用的卫生工具,应放置在顾客眼光触及不到的地方,并做好工具的清洁。
(四)负责管理专卖店展示
1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上;
2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上,展示在门店较显眼的`位置,作为吸引顾客的亮点;
3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%,要明码标价并贴上醒目的价格标签;
4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换,不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生;
5、模拟间的展示要定期更换,保持所展示的是畅销和最有特色的产品;
6、店长负责组织样品的更换及展示工作。
(五)负责管理专卖店样板
1、专卖店样板的配送应有专人负责,新到样板尽量当天上架,上柜;
2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观,标签贴放必须统
一、规范;
3、同规格的产品尽量摆放在同一区域,根据颜色深浅错开搭配摆放;
4、非工程客户不得派板,样板的派发必须经过店长同意;
5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中;
6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品;
7、样品的更换应成套,避免出现色差和尺差;
8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损,如有短缺与破损,应通知仓库开单补样。
(六)负责宣传工具管理
1、展示架:应保持清洁、卫生,保证其正常使用,如有问题应及时修理、调整。
2、促销礼品应节制使用,不能浪费,如有短缺,应及时补给。
3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方,注意保持清洁卫生,如有损坏应及时更换。
4、吊旗应悬挂在天花板上,不宜过高,以常人不能伸手拿到,但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁,如有破损,应及时更换。
5、横幅应在醒目处进行悬挂,保持清洁,如有损坏,应及时更换。
6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整,放置合理。
7、图册、单张、折页应有固定的地方存放,有节制地发放,不能浪费,大图册不能派发给普通顾客,如有破损或短缺,应及时更换或补充。
(七)导购的礼仪接待规范 礼仪标准
1、站立姿势要直腰挺胸,眼睛平视客人。
2、与顾客谈话要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。
3、不得在顾客背后做鬼脸,议论顾客,无论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦、讲怪话。
4、递给顾客的物件应双手奉上,有文字的物件,应把文字顺对顾客,方便其阅读。
5、工作时间不得闲聊,不准讲粗话、脏话,禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。
6、对顾客的要求要迅速答复,自己不能处理的,应及时向上级汇报,不自作主张。
7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务,不准与客人争吵。
导购员岗位职责10
1、营业员的岗位职责
(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;
(2)严格遵守公司及商场的规章制度;
(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;
(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;
(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;
(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;
(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。 (8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
(10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
(14)、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
(15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。
a) 优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;
b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;
c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;
d) 具备一种长期努力工作的恒心;
e) 对待企业、对待顾客要有爱心;
f) 在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;
g) 具备求发展的态度,学习的态度;
h) 具备团结、协助、服从的工作态度;
i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a) 头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;
b) 短发应该剪整齐,长短适中,
c) 手指只可涂透明指甲油;
d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;
e) 制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;
f) 穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;
g) 首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。
4、营业员的工作细则
a) 开单
快速、准确地为顾客开具销售小票;
核对收银小票的.金额、柜组号、时间是否准确。
b) 交接
在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;
两班交接清楚、准确后,签名确认方可下班。
c) 进货 补货
应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;
整理仓库存货,预备补货明细。
d) 收货 退货
根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。
e) 折扣促销
必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣;
不得私分促销赠品;
所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认;
在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。
f) 顾客投诉
处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要; 任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a) 顾客进出店铺,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下都不得与顾客发生争执。
d) 善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况,用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。
g) 整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无误。
h) 如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l) 当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。
导购员岗位职责11
1、负责店面整理清洁和陈列摆设,合理布局卖场,展示要以吸引和服务顾客为中心,要富于艺术性和生动性; 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的.发生。
2、搞好分工分区域卫生责任,样品有问题要及时组织维修;
3、掌握市场动向,关注销售信息,及时向公司反馈信息并提出合理化建议;
4、召开经营分析会,千方百计的提高销量,并根据公司的指示,让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。
导购员岗位职责12
(1)主动询问顾客对商品的兴趣和爱好;
(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
(3)向顾客介绍商品的特点;
(4)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到;
(5)严守公司经营政策,产品售价折扣;
(6)不得接受客户礼品盒招待;
(7)工作时间不能办私事;
(8)不得攻击、轻视其他公司品牌;
(9)反馈客户对产品质量的反应;
(10)对客户价格的反馈;
(11)市场需求量的反映;
(12)对其他品牌的.反映和销量;
(13)同行竞争对手的动态信息;
(14)客户抱怨情况及新产品调查;
(15)提出改进质量,营销方法和价格等方面的建议;
(16)整理客户的销售资料;
(17)了解企业经营理念,企业文化以及销售商品的特点;
(18)学习掌握一定的销售礼仪与技术;
(19)做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.
导购员岗位职责13
1、接待顾客的咨询,了解顾客需要并速成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的.来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级主管交办的其他任务等。
导购员岗位职责14
1、遵守公司规章制度,完成分配的`目标任务。
2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。
3、坚守工作岗位,不迟到,不早退,不旷工,有事请假。迟到、早退累计3次扣1分,旷工每次扣1分。
4、按规定着装,规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。
5、负责管理区域的卫生整洁,达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分
6、保证管理区域样品、饰品完整,无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。
7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能达到要求扣1分。
8、熟悉商品价格,掌握商品材质、性能、构造等特点,业务不熟扣2分。
9、耐心解答客户问题,服务到位。出现失误扣1分。
10、客户订单项目填写清楚,准确无误。出现失误每次2分。
11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。出现失误每次扣2分
12、做好客户记录。无客户记录扣2分
13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息,未及时反映的扣1分
14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。
15、完成上级交办的临时工作。
导购员岗位职责15
1、具备快速的学习能力;
2、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的`沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
3、能力体现:口齿清晰,善于表达,有良好的人际交往沟通能力,勤奋刻苦,良好的抗压能力及较强的团队协作精神,有强烈的上进心;
4、保持与客户沟通联系,为客户提供最好的服务等
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