51职场>人才招聘>岗位职责>物业管家的岗位职责

物业管家的岗位职责

时间：2023-08-03 14:56:45 岗位职责我要投稿

物业管家的岗位职责20篇

　　在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的物业管家的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业管家的岗位职责20篇

　　物业管家的岗位职责1

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的'有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

　　物业管家的岗位职责2

　　1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;

　　2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;

　　3、提升项目的多种经营客户活动率;

　　4、所管项目的`收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;

　　5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;

　　6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;

　　7、负责统筹社区文化活动开展;

　　8、对网格管家认证率结果负责;

　　物业管家的岗位职责3

　　1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；

　　2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

　　3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

　　4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；

　　5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

　　物业管家的.岗位职责4

　　1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。

　　2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。

　　3、创造积极和富有成效的`工作环境，并确保卓越的客户服务质量和操作标准。

　　物业管家的岗位职责5

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

　　3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

　　物业管家的'岗位职责6

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、制订一般之文书通告表格等工作;

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　15、负责项目部文件的'拟定和整理归档工作;

　　16、负责办理各类对客代办业务;

　　17、完成上级领导交办的其它工作;

　　物业管家的岗位职责7

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的`服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

　　物业管家的岗位职责8

　　1、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

　　2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;

　　3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;

　　4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的.办理;

　　5、负责已租空置房的巡查工作、商铺巡查管理;

　　6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;

　　7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户

　　之间的邻里关系;

　　8、完成上级领导交办的各项任务。

　　物业管家的岗位职责9

　　1、协助直属上司统筹各部门内部运作，督促检查各项规章的执行情况;

　　2、协助项目物业中心经理完成年度契约目标计划指标

　　3、完成项目月度、季度、年度主营业务物业管理费服务费收缴率;

　　4、完成项目年度客户满意度指标及月度、季度客户满意度提升工作行动措施;

　　5、负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作(包括房屋及公共配套设施运行的巡查、装修手续办理、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维保修问题报修、录入系统及跟进等工作。

　　5、负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况;

　　6、对各项工作进行统计、回顾、总结，根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。

　　物业管家的.岗位职责10

　　1.遵守公司各项规章制度;

　　2.高端客户的接待等工作;

　　3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;

　　4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

　　5.正确掌握岗位的工作流程及注意的.事项。

　　任职要求:

　　1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

　　2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

　　3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;

　　4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

　　微信邮件

　　物业管家的岗位职责11

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的.意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

　　物业管家的岗位职责12

　　1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

　　2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。

　　3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。

　　4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

　　5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的`工作并要求达到规定的工作标准及规范。

　　6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

　　7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。

　　8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

　　9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。

　　10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共

　　物业管家的岗位职责13

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

　　2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；

　　3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的.对外形象；

　　4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

　　物业管家的岗位职责14

　　1.熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，负责项目运行指导、管理工作;

　　2.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　3.负责业主委托代办服务的'咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　4.接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　物业管家的岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、根据客服专员的要求完成相关工作。

　　2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

　　3、对所负责的'单元业户报修、投诉的及时跟进。

　　4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

　　5、对所负责的单元进行满意度调查。

　　6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

　　7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

　　物业管家的岗位职责16

　　1.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。

　　2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

　　3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的'意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

　　7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展

　　物业管家的岗位职责17

　　1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作；

　　2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的`维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进；

　　3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作；

　　4、负责与服务中心对接相关工作；

　　5、负责水吧服务工作；

　　6、领导交办的其他工作。

　　物业管家的岗位职责18

　　1、协助领导做好项目物业管理统筹、计划、组织、检查、改进、落实，确保预算及费用支出的控制;

　　2、负责安排中心各部门工作任务下达、检查、督促工作完成进度，严格按照考核办法和奖惩机制，协助上级领导对中心各部门人员进行考核;

　　3、督导相关规章制度的实施及完善，规范各项业务流程，提升项目物业管理服务的标准化、规范化;

　　4、制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及实际操作运行情况，确保服务品质及满意度，保证物业费收缴率;

　　5、监察物业服务的.各项业务开展情况进行，做好项目环境管理，消防安全管理，维保管理以及外包合作单位工作质量监督管理;

　　6、对接政府部门及集团区域往来文件及工作的统筹落实，监督日常各类文件、图纸、资料、档案的保管;

　　7、公司领导交办的其他事务;

　　物业管家的岗位职责19

　　（1）全面组织、管理、巡查园区日常工作；

　　（2）负责园区周边政府关系、公共关系的.维护；

　　（3）负责收集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并及时进行反馈；

　　（4）协助跟进园区租金、水电费的收缴情况；

　　物业管家的岗位职责20

　　辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　参加公司及部门开展的'各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

【物业管家的岗位职责】相关文章：