前台领班岗位职责
在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的前台领班岗位职责，希望对大家有所帮助。
前台领班岗位职责1
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的.接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
5、销售客房;
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
前台领班岗位职责2
1、 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；
2、 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；
3、 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；
4、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；
5、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；
6、 正确处理客人的'留言、电传等；
7、 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
前台领班岗位职责3
1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的'咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
前台领班岗位职责4
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的.服务和必要的协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
前台领班岗位职责5
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；
2、检查管辖区域的`可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
前台领班岗位职责6
1、负责行政前台接待工作;
2、负责行政日常办公室固定资产的`盘点和管理;
3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;
4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;
5、负责企业内部活动的策划和举办;
6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。
前台领班岗位职责7
1.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理，建立和维护员工信息和人事档案。
2.编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据，保留存朽相关记录。
3.负责员工考勤的`监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移，并作适时分析和汇报。
4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作，提出相关建议和方案。分析员工优势和才干，记录和不断更新相关数据。
5.负责招聘新员工，培训，宣导公司理念等相关知识。
6.服从上级安排，及完成上级交办的各项任务。
前台领班岗位职责8
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的`控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2）鼓励环境管理的最高标准；
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4）按要求执行三班倒制度。
前台领班岗位职责9
1) 严格遵守公司各项制度和操作规程;
2) 为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;
3) 熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;
4) 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
前台领班岗位职责10
1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。
2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。
3、网上办理出差人员的.出行和住宿事宜。
4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。
5、安排候选人面试，复试，入职通知等。
6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
前台领班岗位职责11
1、执行主管的工作指示，协助主管的`日常工作。
2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。
6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
前台领班岗位职责12
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的`仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
前台领班岗位职责13
1、领导及监督前台接待员的日常工作；
2、管理餐厅每天的预定；
3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；
4、确保与客人保持良好的沟通；
5、确保与内部员工沟通的'畅通性；
6、处理团队和各种活动的预定；
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
前台领班岗位职责14
1.接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。
2.主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通
3.做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的'个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。
4.主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。
5.对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。
6.主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。
7.协助咨询师为顾客提供服务。
前台领班岗位职责15
1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;
2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;
3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的'安全;
4、处理顾客投诉及被安抚;
5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。
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