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客服专员岗位职责职位要求（通用18篇）
在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的客服专员岗位职责职位要求，欢迎阅读与收藏。
客服专员岗位职责职位要求 1
职责描述
1、通过微信及时添加客户，对客户的问题进行处理，维护客户关系；
2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；
3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；
4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；
5、完成公司交办的其他事项。
任职资格：
1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；
2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，善于沟通；
3、具有较强的执行力；
4、熟悉各种办公设备及常用的`办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
客服专员岗位职责职位要求 2
工作内容：
1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；
2、对本部门的档案进行统一整理和归档；
3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；
4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；
5、完成客服专业月度计划性工作；
6、完成日常接待服务工作。
职位要求：
1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；
2、学历：大专以上学历；
3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；
4、工作技能：
（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；
（2）熟练处理客户投诉；
（3）熟练使用办公软件。
5、责任心强，应变能力强；
6、形象好，气质佳，具有亲和力。
工作时间：
周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
客服专员岗位职责职位要求 3
职责描述：
1.协助客户岗位职责职位要求工作；
2.人事流程跟踪和手续办理；
3.人事档案管理和人事日常服务；
4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；
5.考勤管理、工资及奖金表制作；
6.协助客户公司劳动监察及审计工作；
7.协助客户公司特殊工时申请；
8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；
9办理涉及社保和公积金所有相关事务；
10.提供专业的政策咨询服务；
11.负责提供薪资类报表数据；
12.积极主动完成上级领导交办事宜。
职位要求：
1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；
2.熟悉各项劳动人事政策、法规；
3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；
5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；
6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的'客户服务意识。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责职位要求 4
职责描述：
1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询；
2、核对及维护OSS系统线上数据，整理成增减员名单，发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员；
3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表；
4、定期审核前端客服人员的收款；
5、与供应商核对费用表及请款表的制作；
6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表；
7、积极主动完成上极领导交办事项。
任职资格：
1、大专学历，具有相关人事工作经验；
2、熟练操作运用EXCEL表格；
3、具备良好人际沟通技巧；
4、工作细致、积极主动，能够独立完成工作；
5、有基本的`社保公积金知识；
6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
客服专员岗位职责职位要求 5
工作职责：
1、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程
2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务
3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作
4、客户线索的定期回访与后期跟进
5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等）
任职资格：
1、性格温和，脾气好，细心耐心，有亲和力，不和客户争执；有较强的服务意识，团队意识
2、语言表达和沟通能力良好，普通话标准，口齿伶俐，懂客户心理
3、熟悉办公软件和网络工具；
4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑
薪资：
4k—5k学历要求：大专以上经验：1—3年
客服专员岗位职责职位要求 6
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；
2、参与订单管理，跟进发货的进度；
3、处理客户的`投诉，有效的沟通并给出解决方法；
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
客服专员岗位职责职位要求 7
1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、负责客户投诉的'接待、处理及回访工作。
4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
客服专员岗位职责职位要求 8
工作职责：
1）接收客户订单，并依据生产情况，按工厂录入sap系统。依据客户需求，按时在sap系统更新订单状态；
2）依据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；
3）依据客户需求，通知运输部布置运输。
任职资格：
1）高校专科及以上学历；
2）1-2年相关工作经验；
3）做事细致耐烦有责任心；
4）良好的电脑操作力量，娴熟操作sap系统者优先
5）沟通力量良好，语言表达流畅；
6）有团队工作经验，有肯定组织协调力量。
客服专员岗位职责职位要求 9
岗位职责：
1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休
2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；
3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。
4、文职类岗位，购买五险！
任职资格：
1.大专以上学历，熟悉电脑使用；
2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；
3.工作地点：合肥。
客服专员岗位职责职位要求 10
1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作，保证信息数据的.及时性、准确性；
2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控，将结果反馈至客服经理；
3、协助客服经理更好的进行客户关系维护；
4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈，进行客户诉求管理；
5、领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责职位要求 11
1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；
2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；
3、督促各项物业管理费及其他费用的'收缴、统计工作；
4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；
5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；
6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作
客服专员岗位职责职位要求 12
岗位职责：
1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的增值产品；
2、对于客户提出的.售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反应给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式搜集客户反应看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。
任职要求：
1、具有同理心和较强的沟通力量，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；
2、有互联网会员运营或客服经验，英语力量优秀者优先考虑
3、熟识国际机票的销售和售后流程优先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。
客服专员岗位职责职位要求 13
1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
客服专员岗位职责职位要求 14
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的`调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
客服专员岗位职责职位要求 15
1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;
2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;
3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。
客服专员岗位职责职位要求 16
1、在客服经理领导下开展项目的客服工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；
3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量；
6、完成领导交办的其它工作。
客服专员岗位职责职位要求 17
岗位职责：
1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的.报价服务；
2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：
只要你电脑打字快速；
只要你有一定的学习能力；
只要你性格开朗，乐于沟通；
客服专员岗位职责职位要求 18
1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求;
2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性;
3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题;
4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。
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